Anna

АННА ЗУБКО
Менеджер з організації та координації процесів
Operations Coordinator | Administrative Manager | Office Manager

Дніпро | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Управлінець із 14-річним досвідом роботи у банківській сфері. Маю досвід організації щоденної роботи
контакт-центру, управління командами, контролю операційних показників і вдосконалення робочих
процесів. Працювала з командами чисельністю до 60 співробітників, займалася розподілом завдань,
адаптацією та навчанням працівників, аналізом результатів і вирішенням робочих питань. Сильні сторони —
системність, організаторські здібності, відповідальність, комунікація та орієнтація на результат. Зацікавлена
у розвитку в напрямах операційного й адміністративного менеджменту та координації бізнес-процесів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Організація та координація щоденної роботи • Виявлення проблемних зон і вдосконалення
процедур
• Управління командами та розподіл завдань • Навчання, адаптація та підтримка співробітників
• Постановка й контроль KPI • Вирішення робочих і конфліктних ситуацій
• Аналіз результатів та операційна звітність • Внутрішня комунікація та взаємодія з командами
• Контроль якості й ефективності процесів • Прийняття управлінських рішень

ДОСВІД РОБОТИ

АТ КБ «ПриватБанк» | підрозділ Soft Collection
Супервайзер контакт-центру • березень 2008 — серпень 2022
• Організовувала та контролювала щоденну роботу контакт-центру.
• Керувала командами чисельністю до 60 співробітників: розподіляла завдання та координувала робоче
навантаження.
• Встановлювала й контролювала виконання планових показників та KPI, аналізувала результати роботи
команди.
• Виявляла проблемні ділянки в робочих процесах і шукала способи підвищення їхньої ефективності.
• Забезпечувала адаптацію, навчання та підтримку нових співробітників.
• Надавала працівникам зворотний зв’язок, консультувала з робочих питань і допомагала вирішувати
складні ситуації.
• Готувала та аналізувала операційну звітність, інформувала керівництво про результати роботи.
• Брала участь у рішеннях щодо розвитку команди, оцінювання ефективності та кадрових змін.
• Підтримувала конструктивну комунікацію та робочу взаємодію в колективі.

ОСВІТА

Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна»
Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності | спеціаліст | 2005–2010

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Впевнений користувач ПК; Microsoft Word та Excel — середній рівень.
Мови: українська — рідна; російська — рідна.

1