Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з телемаркетингу

from 05.2024 to now (2 years 4 months)

Обов'язки:
1. Керування відділом телемаркетингу.
2. Очолював напрям NPS та моніторинг конкурентів.
3. Участь у щомісячному комітеті керівників для презентації результатів досліджень.

Досягнення:
1. Сформував культуру менторства в команді, що призвело до підвищення трьох співробітників.
2. Впровадив ШІ-рішення для аналізу глибинних інтерв’ю, суттєво скоротивши час аналізу та підвищивши якість інсайтів.

Начальник відділу телемаркетингу

from 09.2023 to 05.2024 (9 months)
Comfy, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
1. Керування командою з шести працівників.
2. Підготовка звітів з результатами проведених досліджень у PowerPoint.
3. Написання веб-скраперів для сайтів конкурентів на Python.

Досягнення:
1. Автоматизував моніторинг торгових точок конкурентів (Python), що дозволило вивільнити 10% ресурсів команди.
2. Оптимізував внутрішні процеси відділу, підвищивши його ефективність на 20%.

Менеджер з обробки даних

from 10.2017 to 11.2022 (5 years 2 months)
IMData, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Програмування анкет в ОСА, LimeSurvey, ODK для CATI та F2F.
- Зміна налаштувань в ОСА та Dialer під нові проекти для САТІ.
- Підготовка баз із номерами телефонів для САТІ.
- Контроль якості роботи інтерв'юерів.
- Комунікація із колегами та замовниками по нюансам проекту.
- Робота з даними в SPSS: очищення, перевірка, створення маски.
- Створення синтаксису в SPSS для автоматизованої перевірки даних.
- Автоматизація монотонної роботи за допомогою PowerShell та Python.

Оператор call-центра

from 09.2015 to 10.2017 (2 years 2 months)
IMData, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Проведення телефоних опитувань (CATI).
Досягнення:
- Здобув підвищення до посади "Менеджер з обробки даних".

Фахівець по роботі з проблемною заборгованістю

from 02.2013 to 07.2015 (2 years 6 months)
CCG, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та супровід процесу стягнення проблемної заборгованості.

Фахівець з методів розширення ринку збуту

from 09.2010 to 12.2012 (2 years 4 months)
В.М., Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Діагностика техніки, консультація клієнтів та супровід сервісних замовлень.

Контент-менеджер

from 02.2010 to 07.2010 (6 months)
Мебель Стиль, Київ (Роздрібна торгівля)

Відповідав за наповнення сайту товарами, асортимент та формування цін.

Спеціаліст з продажу відділу роздрібних продажів

from 09.2008 to 12.2009 (1 year 4 months)
Everest, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультував клієнтів та продавав комп’ютерну техніку в торговому залі.

Education

КНУ Будівництва та Архітектури

Факультет автоматизації та інформаційних технологій, Київ
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Спеціальність: автоматизоване управління технологічними процесами

Knowledge and skills

• Bloomreach
• MS Power BI
• SQL
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• Системне мислення
• Python
• Google Sheets
• Power Query
• MS PowerPoint

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Маю досвід наставництва, підтверджений результатами — четверо підлеглих отримали підвищення.
Ділюся знаннями з колегами та допомагаю розвитку професійних навичок у команді.
В роботі ціную структурованість, прозорість процесів та практичний результат.