Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2197284/

Work experience

Direct-менеджер, обробка інтернет-замовлень

from 04.2022 to now (4 years 7 months)
ФОП, Київ (Роздрібна торгівля)

•Прийом та обробка замовлень: оперативно відповідаю на запити в Директі, з сайту та месенджерах, консультую щодо наявності товару, його характеристик, допомагаю визначитися з вибором.
•Супроводжую покупця на всіх етапах (оформлення, оплата, контроль відправки), завдяки чому клієнти повертаються знову.
•Порядок у роботі: організувала для себе базу швидких відповідей на часті запитання, щоб покупці отримували відповідт максимально швидко.

Career break

from 11.2018 to 03.2022 (3 years 5 months)
Working on a personal project

Догляд за 2 дітьми + розробляла і продавала власні вироби: вишивка, шиття, редизайн

Фахівець абонентського відділу, клієнтський сервіс

from 02.2012 to 11.2018 (6 years 10 months)
ТОВ "Беніш Джі Пі еС", Київ (Охорона, безпека)

•Підтримка та супровід постійних клієнтів компанії, допомога у вирішенні поточних питань.
•Робота з документами (договори, рахунки) та контроль за своєчасністю взаєморозрахунків з клієнтами та підрядниками.
•Спілкування в чатах та телефоном, розв'язання нестандартних чи суперечливих ситуацій.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 12.2009 to 01.2012 (2 years 2 months)
ТОВ «УКРТРАНССЄТЬ», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультування користувачів, допомога в підборі послуг та тарифів.
•Проведення допродажів діючим клієнтам (м'яко, через виявлення їхніх потреб).
• Вирішення простих технічних питань

Фахівець відділу обробки письмових звернень

from 01.2008 to 04.2009 (1 year 4 months)
ЗАО «СК «ТАС», Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Обробка та надання відповідей на письмові та електронні запити клієнтів.
•Оформлення додаткових опцій в діючих договорах страхування
•Складання простих та зрозумілих інструкцій для колег, допомога новим співробітникам у підготовці до роботи.

Education

НТУУ "Київський Політехнічний Інститут"

Видавнича справа та редагування, Київ
Higher, from 2001 to 2007 (6 years)

Additional education and certificates

Управління організаціями

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій

Knowledge and skills

• Вміння поєднувати кілька справ одночасно
• Організованість
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Продуктивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Chinese — beginner

Additional information

Менеджер із комунікацій та продажів. Маю досвід роботи як у затишних інтернет-магазинах (Instagram/ФОП), так і в клієнтській підтримці великих компаній. Шукаю роботу в невеликій, дружній команді або локальному бренді, де зможу взяти на себе повне ведення Директу: від першого «привіт» до відправки чека та номера ТТН.
Швидко вчуся, щиро люблю спілкуватися з людьми, вмію знаходити підхід до клієнтів.
Мені подобається бачити результат своєї роботи у вигляді закритих замовлень та задоволених покупців.