Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2234770/

Work experience

Client support manager

from 09.2024 to now (2 years 2 months)
ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Консультування клієнтів і супровід звернень щодо послуг компанії.
Інформування клієнтів про актуальні послуги та спеціальні пропозиції компанії.
Ведення клієнтської інформації та фіксація взаємодій у CRM-системі. Контроль актуальності клієнтських даних у CRM та ведення історії звернень.

Support Manager

from 07.2022 to 09.2024 (2 years 3 months)
TOB, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ідентифікація та верифікація користувачів відповідно до внутрішніх процедур
Супровід і контроль документообігу в CRM-системі
Ділове листування з клієнтами та опрацювання звернень електронною поштою.
Взаємодія із суміжними підрозділами для опрацювання клієнтських запитів.
Передавання складних звернень відповідальним командам і контроль їх
Підготовка та ведення робочих таблиць у Microsoft Excel.

Quality kontrol manager

from 10.2020 to 02.2022 (1 year 5 months)
ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Контроль дотримання робочих процедур і графіків менеджерів.
Робота з CRM-системою та підтримка актуальності робочих даних.
Підготовка та ведення звітності в Microsoft Excel.
Аналіз показників роботи менеджерів і підготовка звітів для контролю якості.
Контроль поточних операційних процесів офісу.

HR

from 08.2019 to 05.2020 (10 months)
ТОВ, консалтингова компанія, Київ (Пошук персоналу, HR)

Пошук і первинний відбір кандидатів, проведення телефонних інтерв’ю та співбесід, моніторинг ринку праці.
Навчання рекрутингу.
Адаптація нових співробітників у компанії;

HR - менеджер

from 03.2018 to 08.2019 (1 year 6 months)
Консалтингова компанія, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Організація пошуку й підбору персоналу та супровід закриття вакансій.
Організація адаптації нових працівників.
Проведення телефонних інтерв’ю та співбесід, оцінювання професійних навичок і компетенцій
кандидатів.
Участь у формуванні системи оцінювання та розвитку співробітників.
Ведення кадрової документації, підготовка посадових інструкцій і робота зі штатним розкладом.
Участь та організація корпоративних заходів компанії;

Адміністратор

from 05.2017 to 01.2018 (9 months)
Cafe Prego, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація роботи персоналу та залу, контроль стандартів обслуговування, підтримка безперебійної
роботи ресторану й навчання працівників.

Education

Національний університет харчових технологій

Готельно-ресторанна справа, Киев
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Google Docs
• Google
• Адміністрування CRM
• Google Workspace
• MS Excel
• MS Word

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Комунікабельність, стресостійкість, доброзичливість, висока відповідальність, уважність, самостійність, посидючість,
клієнтська підтримка, CRM, ділове листування,
документообіг, звітність в Excel, контроль якості