Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2285616

Work experience

Менеджер

from 05.2015 to 05.2020 (5 years)
Агенство "7komnat", Дніпро (посуточная аренда квартир)

1. Забеспечення роботи по ефективному та культурному обслуговуванню клієнтів, створення для них комфортних умов проживання.

2. Забеспечення контролю за своєчасною підготовкою апартаментів до прийому гостей, дотриманням чистоты в апартаментах, регулярною зміною білизни, контроль за збереженням майна.

3. Інформування гостей о додаткових платних послугах, приймання замовлень та контроль за їх здійсненням.

4. Надання інформації про розташування міських пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.

5. Прийом та оформлення необхідних документів.

8. Вирішення конфліктів, що виникають під час обслуговування гостей.

9. Розглядання претензії, пов'язаних з незадовільним обслуговуванням клієнтів, а саме: погане прибимання апартаментів, нечемна поведінка покоївок під час поселення або виселення гостей, а також проводеня відповідних організаційно-технічні заходів.

10. Інформування керівництва організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживання заходів до їх ліквідації.

11. Робота з системою бронювання апартаментів.

12. Консультування гостей з виникаючих питань,
- прийом і розподіл вхідних дзвінків і документації,
- контроль стану апартаментів перед заселенням і після виїзду гостей,
- робота з проханнями та скаргами гостей,
- складання підсумкових звітів за зміну.

Директор

from 05.2009 to 05.2015 (6 years)
Салон красоты "Смайл", Днепр (Днепропетровск) (сфера услуг)

Продавец - консультант, помощник бухгалтера

from 07.2006 to 02.2008 (1 year 7 months)
Магазин проф.косметики - школа "Peggy Sage" (продажа проф. косметики, сфера услуг, обучение)

Ведение расчетно-кассовой документации
Работа на ПК ( excelle; word;1 С; интернет)
Работа с соц.сетями по привлечению клиентов и распространению информации о магазине и курсах обучения
Работа с клиентами
составление и ведение базы данных
Ведение внутренней документации, подготовка расчетных документов
Составление отчетов по работе

Администратор

from 04.2005 to 06.2006 (1 year 2 months)
Салон красоты "Ангел" (сфера услуг)

работа с расчетно-кассовым аппаратом
ведение расчетно-кассовой документации
работа в программе 1 С.
Ведение и проверка счетов, ведение внутренней документации, подготовка расчетных документов
контроль работы мастеров
закупка косметики, списание косметики
начисление з/п
составление и ведение базы данных
работа с клиентами

Секретарь - референт со знанием английского языка

from 08.2004 to 03.2006 (1 year 7 months)
ЗАО "Ганза - Украина", Днепропетровск (строительные материалы)

составление графика работы руководителя
работа на ПК
бронирование авиа;ж/д билетов
перевод писем, договоров, переговоров

Education

Университет им.Альфреда Нобеля

Деловой иностранный язык, Днепропетровск
Higher, from 1999 to 2004 (4 years 11 months)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• German — beginner

Additional information

- коммуникабельна
- активна
- инициативна
- составление отчетности
- навыки работы с расчетно-кассовым аппаратом
- ведение расчетно-кассовой документации
- ведение переговоров
- уверенный пользователь ПК и сети интернет
- навыки работы в программе 1 С.
- быстро обучаюсь
- готова к командировкам (длительность значения не имеет)
- ориентирована на достижение результатов
- опыт работы в сфере обслуживания более 10 лет

Водительские права категории В