Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2308456/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2021 to now (5 years)
UTEC Group, Київ (Транспорт, логістика)

Мобільний додаток для шопінгу з сайтів Китаю та США:
• Підтримка клієнтів у чат-боті
• Консультації щодо роботи з мобільним додатком
• Якісне та оперативне надання допомоги користувачам сервісу
• Комунікація з логістами, викупниками, менеджерами
Підтримка на гарячій лінії:
• Вхідні/вихідні дзвінки, робота з корпоративною поштою
• Консультації клієнтів з логістичних послуг
• Внесення результатів розмов до системи

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2018 to 10.2019 (1 year)
KastaPost, Київ (Роздрібна торгівля)

• Робота з корпоративними програмами
• Ведення обліку в базі
• Видача замовлень клієнтам та оформлення супровідної документації
• Навчання та координація нових співробітників

Адміністратор торговельного залу

from 08.2017 to 10.2018 (1 year 3 months)
ТОВ "РУШ", магазин "Ева"., Київ (Роздрібна торгівля)

• Організація роботи персоналу, навчання та контроль сервісу
• Робота з касою, інкасація, облік товару
• Підвищення з продавця до адміністратора

Продавец-консультант

from 05.2014 to 08.2017 (3 years 4 months)
ТОВ "РУШ", магазин "Ева"., Київ (Роздрібна торгівля)

• Активні продажі та орієнтація на виконання плану продажів;
• Консультування та виявлення потреб клієнтів;
• Робота із запереченнями;
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Продавець-касир першої категорії, підвищена до посади адміністратора та заступника керуючого магазином.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2013 to 10.2013 (6 months)
ПрАТ «Белком», Біла Церква, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

• Пошук і супровід клієнтів
• Проведення переговорів і зустрічей
• Просування послуг, оформлення договорів

Education

Білоцерківський Національний Аграрний Університет

Економічний, Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Біла Церква
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Здобула ступінь магістра за спеціальністю "Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності".

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — beginner
• Spanish — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

ВАЖЛИВО: Наразі розглядаю лише віддаліні варіанти роботи. Бажаний графік роботи 2 через 2 дні.
Ключові навички
• Письмова та голосова підтримка клієнтів
• Грамотна письмова та усна мова
• Робота з CRM-системами, чат-ботами, корпоративною поштою
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами
• Швидке навчання, стресостійкість
• Вмію заспокоїти обуреного клієнта, зберегти лояльність
• Навчала новачків та допомогала з адаптацією нових операторів, оптимізувала скрипти для відповіді