Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2335773/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2017 to 09.2019 (2 years 9 months)
Готель Hotel One Resortе, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:

• Координація та підтримка гостей готелю

• Вирішення скарг і побажань гостей

• Контроль комфорту та задоволеності постояльців

Досягнення:

• Підвищила рівень задоволеності гостей за рахунок оперативного реагування на запити

• Вдосконалила внутрішню систему обліку побажань гостей

• Набула досвіду в управлінні людьми та комунікації з різними категоріями клієнтів

Адміністратор салону краси

from 06.2016 to 01.2017 (8 months)
ТОВ «Бажана Перлина», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:

• Прийом і консультування відвідувачів щодо послуг салону та косметики

• Продаж косметичних засобів

• Робота в програмі Beauty-Pro, облік та замовлення товару

• Підтримка чистоти та комфортної атмосфери для клієнтів

Досягнення:

• Оптимізувала процес обліку та замовлення товару

• Розвинула навички комунікації та обслуговування клієнтів

• Отримала досвід вирішення запитів клієнтів та роботи з базами даних

Адміністратор салону краси

from 04.2015 to 05.2016 (1 year 2 months)
Салон краси «Vule-Vu», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:

• Прийом відвідувачів та презентація послуг салону

• Обробка телефонних дзвінків, ведення запису клієнтів у базі

• Продаж косметики, розрахунок клієнтів та ведення каси

• Замовлення косметики та витратних матеріалів

• Контроль чистоти та порядку в салоні

Досягнення:

• Вдосконалила систему запису клієнтів, зменшивши кількість пропущених зустрічей

• Розвинула навички організації роботи персоналу та комунікації

• Набула досвіду управління документацією та ресурсами

Асистент керівника

from 01.2014 to 04.2015 (1 year 4 months)
Адвокатське об’єднання «Зейкін, Попович, Голуб і партнери», Київ (Юриспруденція)

Обов’язки:
• Виконання доручень керівника

• Супровід керівника на переговорах та зустрічах

• Обробка вхідних та вихідних дзвінків

• Ведення документації та робота з поштою

Досягнення:
• Покращила організацію документообігу та контроль завдань керівника

• Отримала досвід роботи з конфіденційною інформацією та діловими комунікаціями

• Розвинула навички координації роботи команди та ведення записів

Адміністратор медичної клініки

from 09.2012 to 12.2013 (1 year 4 months)
Медичний центр «Екос», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:

• Прийом відвідувачів центру, консультації

• Виконання доручень керівника

• Обробка пошти та телефонних дзвінків

Досягнення:

• Набула досвід первинного відбору і комунікації з відвідувачами

• Розвинула навички організації робочого процесу та ведення документації

• Підвищила ефективність обслуговування клієнтів

Адміністратор офісу

from 01.2012 to 07.2012 (7 months)
ТОВ «ВВ Промоушен», Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

• Виконання доручень керівника

• Прийом клієнтів та обробка дзвінків

Досягнення:

• Розвинула навички комунікації та координації роботи з клієнтами

• Набула досвіду управління інформаційним потоком та документацією

Куратор групи

from 01.2011 to 09.2011 (9 months)
Київський будівельний коледж, Київ (Освіта, наука)

Обов’язки:

• Організація навчального процесу групи

• Контроль відвідуваності, поведінки та успішності учнів

• Ведення документації групи

Досягнення:

• Набула досвіду управління людьми та командної координації

• Розвинула навички ведення документації та організаційного планування

• Вдосконалила комунікативні навички та навички мотивації

Education

Національний університет біоресурсів і природокористування України

Психологія, Київ
Higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Факультет управління персоналом і маркетингу, Київ
Higher, from 2008 to 2015 (7 years)

Фізико-математичний ліцей №208, м. Київ

Київ
Secondary, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

American English Center

2014 рік, 6 місяців

Deutsch sprache Certificat

2023-2024, 1,5 роки

Preparing to Manage Human Resourses University of Minnesota

2025, 2 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• MS Word
• MS Excel
• Пользователь Internet
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення соціальних мереж
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Навички спілкування
• Тайм-менеджмент
• Управління персоналом
• Адміністративні навички

Language proficiencies

• German — average
• Turkish — beginner
• Polish — average
• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Особистий профіль
Активно цікавлюся сферою управління персоналом та розвитком команд. Брала участь у студентських організаціях, організовувала заходи та координувала роботу кола свого оточення. Маю великий інтерес до мов і культур, постійно поглиблюю знання про різні національності, спілкуюся з людьми різного походження, розвиваючи навички ділових переговорів. Люблю професійну та бізнес-літературу, веду активний спосіб життя, захоплююсь спортом і мандрівками, приділяю увагу розвитку комунікативних навичок і побудові ефективних стосунків з людьми.

Мета
Отримати позицію HR Assistant, щоб застосувати організаційні та комунікативні навички, розвиватися у сфері управління персоналом і сприяти ефективній роботі команди.