Ukraine's #1 job service

Resume from September 30, 2026

Олександр

Начальник IT-відділу, 97 000 UAH

Considering positions:: Начальник IT-відділу, заступник керівника IT-відділу, керівник (ІТ), керівник IT-департаменту, начальник IT-департаменту, заступник керівника департаменту, керівник техпідтримки
Employment type:: full-time
Age:: 44 years
City:: Kyiv

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailFacebookLinkedInMessenger

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/235704/

Work experience

Керівник відділу інформ. підтрики користувачів (Service Desk)

from 10.2018 to now (8 years)
RetailGroup, Київ (Роздрібна торгівля)

• Створення чітко організованої та налагодженої лінії ІТ підтримки користувачів;
• Участь у розробці, впровадженні та вдосконаленні ІТ процесів, ПЗ для управління та організації технічної підтримки (ManageEngine ServiceDeskPlus);
• Управління персоналом, планування ресурсів, контроль виконання;
• Взаємодія з постачальниками;
• Управління підрозділом, у т.ч. аутсорсинг: розподіл навантаження між співробітниками, надання звітів про виконану роботу, реалізація системи мотивації співробітників, планування навчання та підвищення кваліфікації співробітників підрозділу;
• Підвищення якості обслуговування;
• Взаємодія з внутрішніми структурними підрозділами та підрядниками, вирішення конфліктних ситуацій;
• Організація спільних робіт на внутрішніх та зовнішніх проєктах;
• Розробка/доопрацювання методик, процесів, регламентів роботи.

Project Manager

from 04.2016 to 09.2018 (2 years 6 months)
Self-employed, Київ (Роздрібна торгівля)

PLM development

Керівник відділу ІТ-підтримки

from 01.2014 to 04.2016 (2 years 4 months)
ПАО «Фармак», Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

• Організація роботи співробітників відділу (10 осіб). Набір, адаптація, створення KPI, оцінювання роботи, розвиток і навчання, мотивація;
• Створення, оновлення каталогу послуг, процесів відділу тех. підтримки, процесів тех. підтримки VIP-користувачів;
• Організація тех. підтримки робочих місць (1100+), парку друкувальної техніки (100+);
• Організація тех. підтримки віддалених майданчиків;
• Організація міграцій користувачів (масових переміщень обладнання);
• Планування та організація розширення СКС;
• Участь у процесі кваліфікації та валідації ІТ-обладнання відповідно до стандартів GMP;
• Участь у проєкті з міграції користувачів на IP-телефонію Cisco;
• Участь у проєктах з побудови аудіовізуальних систем (переговорные, конференц. зал);
• Оновлення та запуск політики забезпечення мобільним зв’язком;
• Формування бюджету відділу, контроль його виконання;
• Планування закупівель та введення в експлуатацію офісного комп’ютерного, периферійного обладнання, обладнання телефонії та ПЗ;
• Робота з контрагентами. Узгодження договорів;
• Інвентаризація та облік офісного комп’ютерного, периферійного обладнання.

Заст. начальника відділу тех. підтримки ІТ та телекомунікацій

from 05.2012 to 12.2013 (1 year 8 months)
ПАО «Фармак», Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

• Організація роботи групи тех. підтримки користувачів;
• Координація вирішення інцидентів, заявок на обслуговування;
• Запуск проєкту з оновлення всього парку офісної друкувальної техніки: вибір обладнання, пілотне тестування, організація встановлення нового обладнання, міграція, навчання користувачів, впровадження моніторингу real-time стану друкувальних пристроїв, впровадження системи звітності друку, створення процесу тех. підтримки та регламентного обслуговування друкувальної техніки, створення процесу планування закупівлі витратних матеріалів;
• Участь у проєкті переходу на новий стандарт обладнання робочих місць: стандартизація та уніфікація парку, планування та організація оновлень, створення процесу обслуговування нового обладнання;
• Участь у проєкті міграції користувачів у новий домен;
• Організація та запуск процесу забезпечення користувачів мобільним зв’язком: стандартизація та уніфікація парку мобільних пристроїв, створення процесу обслуговування.

Керівник групи регіональної тех. підтримки

from 09.2010 to 03.2012 (1 year 7 months)
Miratech, Київ (IT)

• Управління групою інженерів (100+ співробітників) тех. підтримки в регіонах України;
• Участь у розвитку, розширенні проєкту;
• Створення моделі компетенцій для співробітників;
• Визначення вимог до штатної посади, проведення інтерв’ю (преселекшн, технічних, финальных);
• Створення моделі для оцінювання результатів роботи співробітників ті підвищення якості;
• Вирішення конфліктних ситуацій, розгляд ескалацій;
• Мотивація співробітників;
• Розвиток особистих і комунікативних навичок інженерів;
• Формування та аналіз проєктної звітності.

Регіональний ІТ Менеджер

from 11.2007 to 09.2010 (2 years 11 months)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Участь у проєкті відкриття нових відділень по всій Україні.
• Організація діяльності IT Менеджерів в регіонах;
• Робота з постачальниками послуг телефонії та каналів передачі даних. Контроль виконання тех. умов. Запуск каналів зв’язку;
• Облік та планування доставки обладнання постачальниками;
• Підготовка комплектів обладнання для подальшої інсталяції у відділеннях;
• Налаштування серверів НР, інсталяція Windows 2003 Server необхідних служб і сервісів;
• Встановлення апаратно програмної частини відділень: складання серверних шаф (APC, HP), встановлення серверів НР, комутаційного обладнання CISCO, налаштування телефонії, робочих місць та периферії (НР, Canon);
• Протягом 2008 2009 року взяв активну участь у відкритті понад 150 відділень;
• Технічна підтримка та супровід вже відкритих відділень як ІТ Менеджера регіонів: Київ, Черкаси, Чернигів;
• Обслуговування 50+ серверів, комутаційного обладнання, телефонії, 350+ робочих місць та 200+ одиниць периферії;
• Тех. підтримка системи E Banking. Робота з клієнтами Банку.

Начальник відділу адміністрування

from 06.2007 to 11.2007 (6 months)
ЗАО «Діамантбанк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення працездатності локальної мережі, серверів (Win2003, AD, DNS, DHCP, WINS, TS, GPO), системного програмного забезпечення ЗАО Діамантбанк»;
• Налаштування Two way External trust між доменами відділень та доменом ГО.
• Інсталяція серверів для відділень та філій (Win2003, AD, DNS, DHCP, WINS, TS, GPO);
• Віддалене адміністрування серверів, робочих станцій;
• Встановлення, налаштування та підтримка WSUS 3.0, SMS 2003, KAV Admin Kit;
• Забезпечення працездатності IS Card (системи емісії) на відділеннях Києва;
• Оновлення ПЗ Western Union у всіх відділеннях Києва та регіонах, тех. підтримка, консультації;
• Тестування модемів 1х EV DO наданих компанією people.net для реалізації резервних каналів зв’язку у відділеннях;
• Участь у запуску каналів зв’язку в одному з відділень Києва;
• Проведення технологічної процедури відкриття та закриття операційного дня головного банку, БРЦ.

Системний адміністратор відділу аутсорсингу

from 08.2006 to 06.2007 (11 months)
ООО «ProFIX Company», Київ (IT)

• Участь у проєкті з надання послуг тех. підтримки в ЗАО «Альфа Банк» на двох локаціях;
• Технічна підтримка, консультація та навчання користувачів;
• Вирішення будь яких IT питань та обслуговування будь якого ПЗ ЗАО «Альфа Банк» Україна (Win XP, Lotus Notes, Б2) у межах наданих прав доступу;
• Налаштування робочих станцій та ноутбуків;
• Оптимізація роботи наявного ПЗ IT Help Desk.

Інженер КС (адміністратор)

from 02.2005 to 08.2006 (1 year 7 months)
ООО «ВАМП», Черкаси (Хімічна промисловість, фармацевтика)

• Встановлення, тестування, налаштування, адміністрування серверів Windows 2000 Server/Advanced Server, Windows 2003 St./Enterprice Server (x86, x64);
• Адміністрування мережі компанії, Windows 2000/2003 із службами/сервісами DC, AD, GPO, DHCP, IIS, TS, DNS, WINS, VPN, WSUS;
• Встановлення, налаштування будь якого офісного програмного обеспечения;
• Антивірусний захист (пошти, серверів, робочих станцій);
• Додавання нових сегментів ЛОМ, налаштування активного мережевого обладнання, складання, блочний ремонт, тестування та оновлення комп’ютерної техніки;
• Знання офісної орг. техніки (принтери, сканери, бфп, тощо) її підключення та налаштування;
• Оптимізація ІТ процесів в межах своєї компетенції;
• Підтримка та навчання користувачів.

Cпециалист з автоматизації

from 07.2004 to 12.2004 (6 months)
ЧФ АБ «Синтез», Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування локальної мережі безбалансового відділення банку;
• Адміністрування Windows 2000 Advanced Server, DC, DNS, AD, MS SQL, FreeBSD (Router).

Інженер системотехнік

from 10.2003 to 12.2003 (3 months)
ООО «Електра», Черкаси (IT)

• Проєктування, монтаж, налаштування лоакльних мереж та обслуговування комп’ютерів на підприємствах, заводах;
• Тестування, визначення несправностей, ремонт комп’ютерної техніки та периферії.

Education

Черкаський державний технологічний університет

«Комп’ютерні системи та мережі», Черкаси
Higher, from 1999 to 2005 (6 years)

Диплом: Бакалавра, Специалиста, Магистра.

Additional education and certificates

УЦ «Мережеві Технології»: М10747 Administering System Center 2012 Configuration Manager

2012

УЦ «Мережеві Технології»: ITIL CWv3 IT personnel management