Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2377994/

Work experience

Агент з бронювання авіаквитків / Chat-support

from 11.2023 to 09.2025 (1 year 11 months)
CCIG Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів щодо авіарейсів і правил перевезення
Бронювання та продаж авіаквитків для клієнтів
Обробка замовлень та управління бронюваннями
Праця з комп'ютерними системами бронювання
Моніторинг доступності місць та акційних пропозицій
Надання допомоги клієнтам у підготовці до подорожі
Вирішення питань пов'язаних зі зміною або скасуванням бронювань
Забезпечення відповідності бронювань корпоративним політикам
Участь у навчальних програмах для підвищення кваліфікації

Агент з бронювання квитків / Chat-support

from 09.2023 to 11.2023 (3 months)
Join UP!, міжнародний туроператор, Київ (Туризм)

Бронювання та продаж квитків для клієнтів
Вирішення питань, пов'язаних з бронюваннями
Праця з комп'ютерними системами бронювання
Консультування клієнтів щодо рейсів і правил перевезення
Опрацювання контактів в месенджерах

Адміністратор студентських робіт

from 06.2023 to 08.2023 (3 months)
IMS Ukraine, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Розподіл роботи між перекладачами, приймання дзвінків та замовлень, контроль роботи перекладачів, підрахунок обсягу роботи та винагородження перекладачів, підрахунок ціни замовлення.

Архівіст

from 05.2022 to 05.2023 (1 year)
ОСГ Рекордз Менеджмент, Київ (Видавництво, поліграфія)

Фотографування історичних книг, оцифровування.

Оператор Call-centre / Chat-support

from 08.2021 to 02.2022 (7 months)
Турагенція "Парадіз", Київ (Туризм)

Функції: вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи багатьох авіаліній та їх загальних правил.
Досягнення: не були реалізовані компанією через початок війни.

Агент з продажу авіаквитків / Chat-support

from 07.2019 to 04.2021 (1 year 10 months)
Аутсорсинг Runway/WebHelp Ukraine для Norwegian.com, Київ (Туризм)

Функції: спілкування з авіалініями, вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи авіалінії та її правил.
Досягнення: невеликий кар’єрний зріст в плані отримання більш складних завдань, перехід з дзвінків на чати.

Старший агент з бронювання авіапослуг / Тренер

from 09.2017 to 07.2019 (1 year 11 months)
Аутсорсинг AviaContact для Kiwi.com, Київ (Туризм)

Функції: спілкування з авіалініями, вирішення питань з приводу відміни перельотів, повернень, додачі багажу, реєстрації в аеропорті, знання специфіки роботи багатьох авіаліній та їх загальних правил.
Досягнення: кар’єрний зріст в плані отримання своєї команди, тренування новачків, отримання можливості виходу на наступну ступінь тім-ліда (отримання кількох команд під свою егіду), проте не було реалізовано компанією через закриття філіалу.

Адміністратор

from 03.2017 to 07.2017 (5 months)
Амарант, готель, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймання дзвінків, пошти, бронювання, поселення та виселення клієнтів, перевірка номерів, знання касової дисципліни, робота з програмами, надання послуг бармена та офіціанта.

Перекладач-редактор в штаті та поза штатом

from 08.2016 to 11.2017 (1 year 4 months)
Бюро перекладів "Рамзес", "Бонус" та "Трансліон", Київ (ЗМІ, медіа)

Переклад та редактура текстів художньої тематики та термінових документів.

Адміністратор

from 11.2015 to 09.2016 (11 months)
Готель "Тиса", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймання дзвінків, пошти, бронювання, поселення та виселення клієнтів, знання касової дисципліни, робота з програмами, перевірка роботи покоївок та сауни.

Репетитор англійської, німецької мов та літератури

from 08.2015 to 06.2016 (11 months)
Компанії репетиторів онлайн, Київ (Освіта, наука)

Викладання дітям та дорослим мов та літератури.

Практикантка

from 03.2015 to 05.2015 (3 months)
КНЛУ, Київ (Освіта, наука)

Філологічна практика в університеті зі студентами 1-4 курсів з набуття навичок викладання англійської, німецької мов та літератури.

Практикантка

from 02.2014 to 03.2014 (2 months)
Школа №297, Київ (Освіта, наука)

Філологічна практика в школі з учнями 5-9 класів з набуття навичок викладання англійської школярам.

Оператор колл-центра

from 08.2013 to 11.2013 (4 months)
Компанія "Алло", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з населенням з приводу продажів, оформлення замовлень, з питань доставки та повернення, з приводу рішення конфліктних ситуацій та проблемних питань.

Волонтер

from 06.2012 to 07.2012 (2 months)
Євро 2012, Київ (ЗМІ, медіа)

Акредитація та реєстрація наших та іноземних журналістів, допомога у вирішенні проблем та питань.

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет германської філології (відділення англійської мови). Напрям „Філологія”. Спеціальність „Мова та література (англійська мова та друга іноземна мова: німецька)” – бакалаврат та магістратура, Київ
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

“АМАДЕУС УКРАЇНА”, Базовий курс

27.05.2019 – 31.05.2019

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

КОМПЕТЕНЦІЇ
- Спеціальні знання та навички: CRM системи та робочі програми: Amadeus, Podio, Balkan, Verint, Zisson, Oracle/Right Now, StaffLogic, Slack, MS Teams/Excel, Power Point тощо;
- Особисті якості: умію знаходити контакти та вибудовувати взаємовідносини з різними типами людей, умію працювати в складних стресових ситуаціях, відповідально ставлюся до поставлених завдань, прохань та вимог та завзято і старанно їх виконую, спрямовую зусилля на поставлені цілі, здатна швидко вчитися, знаходжу сили, енергію та життєрадісність навіть у безнадійних, на перший погляд, ситуаціях.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Інтереси
Багато читаю, за рахунок чого ще зі школи отримувала грамоти за 1-3 місця з української, англійської та французької мов, також з географії та математики, адже розвивала обидві півкулі мозку. Займалася танцями та волейболом. За часів університету захоплююся сферою IT, створювала сервери, інтернет-сторінки, робила кілька презентацій та веб-дизайн, граю в різноманітні комп’ютерні ігри. Також полюбляю сфери кіно та музики, відвідую різноманітні прем'єри, фестивалі та концерти.