Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2389977/

Work experience

Sales Quality Analyst

from 01.2024 to now (2 years 3 months)
Laba Czech, Robot_dreams Czech, Skvot Czech, Дистанційно (Освіта, наука)

Оцінювання роботу sales-представників у сфері якості обслуговування на основі завдань, отриманих від Head of Sales, Sales Business Developer та Deputy Head of Sales.
Ведення індивідуальної документації з фідбеком для кожного sales-представника або курсу.
Аналіз дзвінків щодо проблемних курсів на запити Head of Sales, Sales Business Developer, Deputy Head of Sales або у співпраці з продакшн-командою.
Внесення коментарів щодо конкретних/проблемних курсів у визначену щотижневу звітну таблицю відповідно до завдань від Head of Sales, Sales Business Developer та Deputy Head of Sales.
Надання Head of Sales аналітичні висновки щодо факторів, які впливають на результати продажів та відтік клієнтів.
Моніторинг якості дзвінків як на рівні команди, так і на індивідуальному рівні.
Перевірка коректності зазначених sales-представниками причин відмови та апселів.
Участь у командних дзвінках, присвячених покращенню якості курсів, та надання релевантного фідбеку

Сzech & slovak lyrics analyst

from 01.2023 to now (3 years 3 months)
Lyricfind, Львів (IT)

Перевірка текстів та синхронізація пісень чеських виконавців.
Робота з треками, чартами. Робота в CRM та Spotify

Редактор контенту, ЗМІ, чеська мова

from 05.2020 to 10.2023 (3 years 6 months)
Fakta v detailech, Львів (ЗМІ, медіа)

Написання статей, публікація у Facebook, пошук матеріалу для контенту, рерайтинг

Financial services Contact Center Specialist

from 09.2014 to 09.2021 (7 years)
Nestlé Business Services, Львів (Харчова промисловість)

Робота з постачальниками, з рахунками-фактурами, з PO та кредит нотами. Точна та своєчасна реакція на запити клієнтів; Консультація та перевірка інформації в CRM.

Консультація по відрядних витратах: надання інформації по документації, яка необхідна для відрядження, перевірка дати виплати відрядних. Корпоративні картки, звіти про аванс

Education

Střední průmyslová škola prof.Švejcara

Соціально адміністративна діяльність, Чехія, Плзень
Unfinished higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Практичний досвід
Практика в Чехії в Регіональному Управлінні соціального забезпечення
Навчання в Чехії 12 років.

Володіння мовами

Чеська мова - вільно
Російська мова - середній рівень
Англійська мова - середній рівень


Особисті якості
Наполегливість,комунікабельність, рішучість, доброзичливість, відповідальність, креативність, організаторські якості.

Інтереси
Люблю фотографувати ,подорожувати.

Additional education and certificates

Creative Thinking

2017

Ефективна комунікація

2016

AGILE PROJECT MANAGEMENT

22.08.2024 - 02.10.2024
Certificate

Data analysis in MS Excel

04.11.2024 - 11.12.2024
Certificate

Practical use of AI

2025, 1,5 month

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• MS Outlook
• Переклад документів, різних типів текстів, усний тип перекладу.
• HubSpot
• Рерайтинг
• Ведення CRM
• Verification
• Agile
• Waterfall

Language proficiencies

• English — average
• Czech — fluent