Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2463260/

Work experience

Руководитель интернет-магазина

from 05.2022 to 03.2023 (11 months)
Украфлора, Київ (Роздрібна торгівля)

- Подбор и адаптация персонала.
- Управление командой из 13 человек (9 операторов, 4 комплектовщика).
- Управление линиями Контакт-центра, сценариями в Бинотел, чатами ТГ и Вайбер.
- Контроль за своевременной обработкой лидов и сделок в Битрикс.
- Контроль выставления счетов и сопутствующих документов в 1С.
- Решение конфликтных ситуаций и проработка сложных клиентов.
- Написание скриптов.
- Разработка KPI.
- Проведение обучающих тренингов по продажам.
- Анализ звонков и индивидуальная работа над ошибками.
- Взаимодействие с IT отделом по решению технических вопросов и предложений по улучшению работы.
- Отчётность перед руководством.
- За время работы увеличил конверсию продаж на 25%.

Руководитель отдела продаж

from 04.2021 to 02.2022 (11 months)
Genuine TV, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Управление КЦ 20 штатных единиц.
Планирование и анализ эффективности работы КЦ.
Оптимизация и контроль бизнес процессов КЦ.
Подбор персонала.
Разработка скриптов.
Разработка и внедрение KPI, качественных и количественных показателей для операторов.
Разработка и внедрение тренингов, обучение операторов КЦ.
Достижение высоких показателей cross sale & up sale (inbound).
Достижение высоких показателей продаж по каналу outbound (по клиентской базе телемагазина).
Разработка и внедрение мотивационной системы для операторов КЦ.
Участие в запуске новых акций и продуктов.
Бюджетирование и контроль расходов.

Руководитель отдела продаж

from 06.2019 to 04.2021 (1 year 11 months)
Метро Медиа Принт, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Выполняемые функции:
Управление отделом продаж (контроль бизнес-процессов, координация взаимодействия с другими подразделениями).
Контроль выполнения поставленных задач, соблюдение норм KPI.
Анализ звонков менеджеров по продажам, оценка их качества, предоставление обратной связи.
Изучение конкурентов, с выявлением их сильных и слабых сторон.
Написание продающих скриптов.
Подбор, адаптация персонала.
Разработка и проведение обучающих тренингов для отдела (обучение техникам продаж).
Обеспечение своевременного решения конфликтных ситуаций.
Отчетность по результатам проделанной работы.

Достижения:
Получил дополнительный опыт работы в B2B cфере. Улучшил навыки управления командой (более 10 чел). Сохранил действующих и существенно повлиял на привлечение новых заказчиков компании. Повысил эффективность работы отдела, о чем свидетельствует выполнение планов и уровень удовлетворенности клиентов.

Руководитель отдела продаж

from 08.2015 to 05.2019 (3 years 10 months)
MCFR, Киев (Розничная торговля)

Выполняемые функции:
Руководство группой - планирование, организация, управление, контроль. Методическая помощь, обучение сотрудников группы техникам продаж. Контроль выполнения показателей KPI. Координация работы с другими структурными подразделениями компании. Составление скриптов. Проведение Skype-конференций. Мониторинг конкурентов. Отчеты по итогам работы в соответствии с регламентом работы группы. Разрешение конфликтных ситуаций. Разработка мероприятий по мотивации сотрудников.

Достижения:
По результатам продаж за 2018 г. возглавляемый мною отдел, принес компании на 30% больше запланированной выручки, изучил различные инструменты и техники продаж, а так же успешно применил их на практике.

Менеджер по продаже наружной рекламы.

from 09.2014 to 06.2015 (10 months)
Рекламная компания «Эпатаж Груп», Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Выполняемые функции: Поиск и привлечение рекламодателей, холодные звонки, поддержка и развитие существующей клиентской базы, работа с подрядчиками, работа с отделом производства компании, мониторинг рынка конкурентов, подбор адресных программ, составление презентаций, заключение договоров с заказчиками, контроль оплаты выставленных счетов, контроль размещения рекламы, предоставление отчетности, выполнение плана продаж.

Достижения: Успешно провел более 50 презентаций и заключил такое же количество договоров, наработал клиентскую базу в количестве более 300 человек, успешно работал с возражениями клиентов, используя свой опыт и наработанные на практике методики увеличил продажи компании на 20%.

Менеджер по продаже автомобилей

from 04.2013 to 07.2014 (1 year 4 months)
Группа компаний «АИС», Киев (Автобизнес и автосервис)

Выполняемые функции: Обслуживание клиентов на прямом контакте, продажа услуг и продукции компании, контроль продаж и послепродажного обслуживания, контроль исполнения должностных обязанностей и выполнения плана продаж сотрудниками автосалона, информирование о нововведениях и акциях в процессе продаж и послепродажного обслуживания. Работа с клиентской базой, поиск и привлечение новых клиентов, подготовка и проведение презентаций по всему модельному ряду.

Достижения: Освоил и применял методики продаж, успешно работал с возражениями клиентов, посещал тренинги и использовал в работе приобретенные умения и схемы обслуживания, регулярно выполнял план продаж, усовершенствовал коммуникативные навыки, получил навыки организаторской работы, опыт общения с клиентами, опыт работы с договорами.

Специалист по работе с клиентами.

from 11.2011 to 03.2013 (1 year 5 months)
Группа компаний «АИС» (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Выполняемые функции: Консультация клиентов по телефону, по предоставлению информации по вопросам покупки автомобилей и их сервисному обслуживанию в сети Корпорации, содействие в решении вопросов, в случае обращения клиента с жалобой, презентации клиентам услуг и новых предложений, предлагаемых Компанией, совершение исходящих звонков клиентам с целью определения уровня удовлетворенности обслуживанием и продукцией, продажи по телефону.

Достижения: Освоил и применял методики продаж, успешно работал с возражениями клиентов, посещал тренинги и использовал в работе приобретенные умения и схемы обслуживания, усовершенствовал коммуникативные навыки.

Специалист по работе с клиентами.

from 12.2009 to 03.2011 (1 year 4 months)
Компания «Beeper», Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Выполняемые функции: Прием и обработка входящих звонков, совершение исходящих звонков, предоставление информации по телефону о преимуществах качества и отличных свойствах рекламных товаров и услуг, оценка эффективности рекламы, развитие клиентской и партнерской базы, проведение презентации товара, продвижение рекламной продукции.

Достижения: Приобрел хорошие коммуникативные и аналитические навыки, навыки ведения переговоров, научился убедительно и непринужденно разговаривать с самыми разными клиентами и проявлять активность.

Хостесс.

from 01.2008 to 09.2009 (1 year 9 months)
Кофейня «Кофе Хауз» (Услуги для населения и бизнеса)

Выполняемые функции: Встреча и прием гостей, консультация посетителей по вопросам предоставления услуг.

Достижения: Получил опыт работы в коллективе, приобрел хорошие коммуникативные навыки.

Education

МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.

Политология международных отношений., Киев
Higher, from 2009 to 2011 (2 years)

МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.

Международные отношения и дипломатия, Киев
Unfinished higher, from 2005 to 2009 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• Adobe Photoshop
• CRM
• Битрикс24
• DaVinci Resolve

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Водительские права: категория «В».

Личные качества:
Лидер по натуре, самоорганизованный, уверенный в себе, коммуникабельный, ответственный, во всех начинаниях результат ставлю за конечную цель, умею отстаивать свою точку зрения, предан тому, что делаю, всегда работаю над собой, чтобы стать лучше.
Поставлена грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.

Интересы и увлечения: книги, активные виды спорта, музыка.