Personal information hidden

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/2487741/

Операційний менеджер, по роботі з клієнтами, 85 000 UAH

Considering positions:: Операційний менеджер, по роботі з клієнтами, Спеціаліст з обслуговування клієнтів, Operations manager, Account manager, HR-менеджер, Project-менеджер
Employment type:: full-time, part-time
City of residence:: Other countries
Ready to work:: Kyiv, Other countries, Remote

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2023 to now (3 years 4 months)

Організація процесів. Імплементація системи ведення робочих процесів. Участь в розробці CRM системи для оптимізації процесів і покращення ефективності. Ведення клієнтів (купівля, продаж, оренда нерухомості), організація робочих процесів, вирішення виникаючих непередбачуваних ситуацій, заповнення декларацій і оплата податків, підготовка договорів.

Топ-менеджер

from 09.2015 to 05.2018 (2 years 9 months)
Gestoria Esteve, Alicante (Юриспруденція)

Ведення справ іноземних клієнтів в Іспанії.

Агент

from 09.2014 to 06.2015 (10 months)
Call Tech International, Аликанте (Послуги для населення та бізнесу)

Перевірка якості наданих послуг, на іспанській мові.

Перекладач іспанської

from 10.2013 to 06.2014 (9 months)
Grupo Terrasun, Дистанційно (Нерухомість)

Усні та письмові переклади з іспанської мови. Діловий супровод. Переклад контрактів.

Education

Miguel Hernández

Alicante
Secondary, from 2007 to 2013 (6 years)

Knowledge and skills

Ability to analyze
Support of transactions with high risks
Organizational skills
Usability testing
Jira
Ручне тестування
Написання тест-кейсів
Написання bug reports
Працьовитість
Саморозвиток
Management of E-commerce projects
English
Уважність до деталей
Ведення переговорів
Дисциплінованість
Управління командою
Аналітичне мислення
Робота в команді
Ініціативність
Адаптивність
Уміння аналізувати
MS Excel
Trello
Самостійність
Здатність до навчання

Language proficiencies

Spanish — advanced
Ukrainian — fluent
English — above average

Additional information

Клієнтоорієнтований фахівець із досвідом 10+ років, адміністративної підтримки, комунікації з клієнтами та побудови довгострокових професійних відносин.
Вмію ефективно організовувати робочі процеси, управляти кількома завданнями одночасно та забезпечувати якісний сервіс у динамічному середовищі.
Вільно володію іспанською та українською мовами, англійська — на рівні B2.
Маю аналітичне мислення, високий рівень самоорганізації та здатність самостійно структурувати інформацію й знаходити рішення.

Ключові навички

• Управління відносинами з клієнтами та партнерами
• Клієнтський сервіс / підтримка акаунтів
• Адміністративна координація
• Ефективна ділова комунікація
• Планування та пріоритизація завдань
• Вирішення проблем і конфліктних ситуацій
• Аналітичне мислення та увага до деталей
• Робота з CRM-системами та цифровими інструментами
• Організація процесів та ведення документації
• Іспанська (вільно), українська (рідна), англійська (B1)