Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Head of Support

from 08.2022 to 05.2024 (1 year 10 months)
Worksection, Київ (IT)

Розвиток відділу технічної підтримки в онлайн-чатах та тікетах, робота з
відгуками.
Запровадження звітності, створення систем контролю якості.
Впровадження, налаштування та адміністування сервісів, впровадження та оптимізація бізнес-процесів.
Організація самообслуговування через FAQ.

Керівник акаунт-відділу

from 08.2018 to 05.2022 (3 years 10 months)
Dnipro-М, Київ (Роздрібна торгівля)

- Запуск і розвиток підрозділів продажів та підтримки в онлайн-чатах і месенджерах, обробки відгуків, комунікацій в соцмережах, роботи з негативним клієнтським досвідом.
- Формування і оптимізація організаційної структури, підбір, навчання, та планування розвитку співробітників.
- Розробка систем KPI і мотивації. Запровадження сервісів, створення і оптимізація бізнес-процесів.
- Запровадження звітності, створення систем контролю якості.
Участь у стратегічному плануванні та розвитку компанії.

Менеджер сектору якості та верифікації

from 09.2014 to 07.2018 (3 years 11 months)
EVO.company, Київ (IT)

- Оцінка якості обслуговування менеджерів з продажу B2B продукту.
- Підтримка клієнтів по телефону і електронній пошті.
- Виявлення та аналіз системних порушень у стандартах і процедурах.

Education

Українська академія банківської справи НБУ

Економічна кібернетика, Суми
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Knowledge and skills

• Jira
• CRM
• Google Docs
• Google
• Zendesk
• YouScan
• Intercom

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Захоплення: книги, подкасти, чайні церемонії, розробка настільних ігор.