Resume from March 12, 2019

Людмила

Руководитель проекта, 25 000 UAH

Employment:
Full-time.
Age:
42 years
City of residence:
Kyiv
Ready to work:
Kyiv, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Work experience

Менеджер проекта, Project Manager

from 02.2018 to now (6 years 3 months)
SkyBank, Киев (Финансы, банки, страхование)

Внедрение системы электронного документооборота, внедрение в банке СРМ системы, разработка внутреннего корпоративного портала. Сбор требований, обрисовка бизнес процессов, написание user stories для подрядчика. Взаимодействие с разработчиками в проведении интеграции с АБС Банка и внешними интернет ресурсами. Контроль выполнения задач и сроков, тестирование бизнес процессов в системе. Анализ результатов тестирования, коррекция задач в зависимости от меняющихся условий. Презентация результатов, составление обучающих материалов и предоставление консультаций по работе с конечным продуктом. Взаимодействие с конечными пользователями системы на разных уровнях.

Директор отделения

from 06.2015 to 12.2016 (1 year 6 months)
ВТБ банк, Бровары (Финансы, банки, страхование)

Обеспечение качественного обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия клиента с отделением банка, постоянный контроль за уровнем предоставления сервиса клиентам. Обеспечение клиентопотока в отделение, достижение плановых показателей. Организация командной работы в отделении, поиск и подбор персонала в отделение. Участвовала в проекте внутренний тренер, в ходе которого прошла специальное обучение для тренеров и самостоятельно проводила тренинги по продажам и банковским продуктам.

Руководитель (собственник) проекта

from 01.2012 to 02.2018 (6 years 1 month)
Собственный интернет-проект, Киев (Розничные продажи в интернете)

Разработка и ведение собственного интернет проекта: выбор интернет платформы для интернет магазина, наполнение сео контентом, постановка ТЗ на доработку интернет платформы, выбор поставщиков для сотрудничества, выбор рекламных площадок, анализ результатов работы, составление стратегических планов развития. Выбор и реализация ликвидация интернет проекта с наименьшими потерями. Ликвидация произошла в связи с отсутствием средств для дальнейшего развития проекта.

Эксперт отдела управления качеством и поддержки продаж Управления развития и контроля эффективности сети

from 04.2011 to now (13 years 1 month)
ВТБ Банк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Координация и контроль работы сети отделений в сфере продажи услуг и привлечения клиентов.
Контроль качества обслуживания клиентов, сотрудничество с внешней компанией, предоставляющей услуги Mystery Shopping, ежеквартальное составление отчетов по результатам качества обслуживания в сети отделений.
Участие в разработке тренингов по продажам и качеству обслуживания. Участие в проведении тренингов.
Контроль и поддержание в актуальном виде методологической базы по поддержке продаж. Написание кейсов и речевых модулей для обзвона клиентов, ответов на вопросы, поведения в нестандартных ситуациях.
Контроль актуальности методологической базы по розничным продуктам. Участие в тестировании новых продуктов и услуг, написание технических заданий для внедрения/корректировки/наполнения новых продуктов и услуг.
Систематические выездные проверки качества консультаций менеджеров и содержания офисов.
Разработка вспомогательного дистанционного модуля поддержки продаж "Горячая линия", специализирующегося на оперативных ответах на вопросы сотрудников сети отделений по продажам, продуктам и услугам банка.
На данный момент нахожусь в декретном отпуске, из которого планирую выходить

Начальник отдела продаж розничных продуктов

from 01.2008 to 04.2011 (3 years 3 months)
ВТБ Банк (Финансы, банки, страхование)

Организация работы отдела по привлечению клиентов: первоклассное обслуживание, обзвон имеющихся клиентских баз, создание баз для холодных звонков и дальнейший их обзвон. Работа по удержанию клиентов. Назначение встреч, организация и проведение мини-презентаций для руководящего состава компаний и проведение масштабных презентаций для сотрудников предприятий. Дальнейшая работа с собранными контактами до конечного результата - продажи продукта или услуги.
Проведение BTL-акций с целью сбора контактов и дальнейшей работы с ними.
Организация работы отдела по обслуживанию клиентов: открытие/закрытие счетов, депозитов, выдача кредитов, пластиковых карт, консультации.
Контроль за качеством работы отдела, проведение наставнических бесед с сотрудниками отдела.
Участие в запуске и внедрении проекта "Коммерческая модель продаж розничных продуктов", по успешным результатам которого переведена в головной офис банка. В связи с участием в проекте неоднократно участвовала в тренингах по основам наставничества, коммерческой модели продаж и технологии проведения звонков.

Специалист по автокредитованию, кредитный эксперт

from 06.2005 to 01.2008 (2 years 7 months)
ПриватБанк (Финансы, банки, страхование)

Привлечение клиентов по автокредитованию, подача заявки, оформление и выдача кредита, текущий мониторинг своевременного погашения кредита.
Привлечение клиентов по ипотечному кредитованию, подача заявки, оформление и выдача кредита, текущий мониторинг своевременного погашения кредита.
Работа с автосалонами: встречи, соглашения о сотрудничестве, поддержание партнерских отношений с автосалонами.
обслуживание клиентов держателей пластиковых карт (пенсионные, социальные, кредитные, зарплатные). Открытие счетов, выдача кредитов (авто, ипотека, беззалоговые, кредитные карты). Мониторинг погашения задолженности по кредитному портфелю. Открытие депозитных счетов.

Education

Восточноукраинский национальный университет им. В. Даля

Факультет инженерии и менеджмента, магистр внешнеэкономической деятельности, Луганск
Higher, from 2000 to 2005 (4 years 7 months)

Additional education and certificates

Тренинги по продажам и качественному сервису

2009-2011

Тренинг для тренеров

2016

Knowledge and skills

MS Excel MS Word MS PowerPoint Adobe Photoshop CRM Управление продажами АБС Б2 SharePoint АБС Scrooge OneBox АБС SMART-технология постановки целей Формирование команды из обычного коллектива Мозговой штурм

Language proficiencies

  • Ukrainian — fluent
  • Russian — fluent
  • English — beginner

Additional information

Замужем, есть дочь. Коммуникабельна, легко контактирую с людьми, настойчива в достижении целей. Очень работоспособна, единственное требование - иметь четкую и понятную цель в работе и действиях.

Similar candidates

All similar candidates


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: