Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer Support Team Lead

from 03.2020 to now (6 years 8 months)

1. Планування (організація власної роботи за допомогою участі у щоденних/щотижневих мітингах, керування графіком роботи відділу, визначення чисельності команди, формулювання цілей департаменту)
2. Контроль (відстеження метрик команди, оцінка якості роботи команди, слідкування за актуальністю документації, забезпечення безперебійної роботи команди)
3. Створення робочої документації (розробка інструкцій з процесів обслуговування клієнтів, забезпечення актуальності та доступності документів для команди)
4. Комунікація (організація щомісячних мітингів з командою, проведення індивідуальних зустрічей з підлеглими, комунікація з командою підтримки програмного забезпечення, необхідного для роботи команди з приводу налаштувань, платежів тощо)
5. 1:1 зустрічі (щомісячні зустрічі з кожним членом команди, вирішення конфліктів за запитом підлеглих, допомога по вирішенню проблем)
6. Організація навчання (організація тренінгів, підготовка матеріалів для навчання, координація з іншими відділами для проведення спеціалізованих семінарів, моніторинг ефективності навчальних програм)
7. Найм, онбординг та офбординг (участь в інтерв'ю з кандидатами на посаду Support Manager, організація та проведення процесу адаптації, супроводження адаптаційних розмов)
8. Performance Review (проведення оцінки продуктивності в команді, складання інструкцій та планів розвитку, контроль актуальності матеріалів)

Customer Experience Manager

from 10.2019 to now (7 years)

1. Комунікація з клієнтами та вирішення проблемних питань за допомогою ел. пошти, CRM системи та телефонних переговорів
2. Робота із закріпленими клієнтами за програмою лояльності
3. Аналіз досвіду користувачів
4. Збір та аналіз відгуків
5. Моніторинг показників
6. Покращення процесів
7. Співпраця з командою підтримки
8. Впровадження нових способів покращення досвіду користувачів

Customer Experience Manager Team Lead

from 10.2019 to now (7 years)

1. Керування командою (наявність навичок лідерства, надання підтримки, менторство, розвиток та оцінка роботи членів команди, надання зворотнього зв'язку)
2. Відбір кандидатів на посаду CE Manager
3. Моніторинг та аналіз показників (відстеження ключових показників ефективності команди, їх
аналіз та внесення корективів у способи обслуговування клієнтів)
4. Співпраця з іншими відділами (взаємодія з відділами маркетингу, продажів для
забезпечення найкращого досвіду клієнта)
5. Управління конфліктами
6. Оцінка і вдосконалення процесів

Support Manager

from 02.2018 to 10.2019 (1 year 9 months)
Qwerty.Software, Запоріжжя (IT)

1. Прийом звернень клієнтів
2. Вирішення проблем користувачів сервісу та надання консультацій 3. Реєстрація інформації зі звернень клієнтів
4. Регулярне оновлення знань
5. Участь у навчанні
6. Забезпечення високого рівня обслуговування

Адміністратор

from 02.2015 to 01.2016 (1 year)
Автошкола "АБВ", Запорожье (Освіта, наука)

Журналіст, редактор

from 03.2014 to 09.2014 (7 months)
"Верже", Запорожье (ЗМІ, медіа)

Журналіст-блогер, редактор

from 01.2012 to 03.2014 (2 years 3 months)
Студентський портал "Пороги", Запорожье (ЗМІ, медіа)

Education

Запорізький національний університет

Журналістика, Запоріжжя
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Экономіко-правничий колледж

Журналістика, Запорожье
Higher, from 2011 to 2014 (3 years)

Knowledge and skills

• Customer orientation
• Work with clients
• Team management
• Communicability
• Google Docs
• Google Sheets
• Google Drive
• Google Meet
• Empathic
• Result orientation

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average