Inga
CRM-, shift-менеджер
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 40 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2569226
Work experience
Шифт Менеджер ( английский отдел)
from 05.2019 to 07.2021
(2 years 2 months)
Лизинг Консалт, Киев (Финансы, банки, страхование)
10.2020 – 07.2021 – Старший Шифт Менеджер (3 отдела)
Обязанности :работа в CRM; организация и контроль качества; раздача лидов и задач агентам; систематизация и анализ базы к-тов; подготовка и аналитика статистики качества лидов; работа с платежными системами (ваера, псп, блокчейн); обработка выводов; коммуникация с другими отделами для обеспечения эффективной взаимной работы; оптимизация рабочих процессов; верификация клиентов; обработка клиентских запросов и решение негативных отзывов; подготовка бонусных и зарплатных таблиц; административный менеджмент; подготовка/контроль бюджета.
Достижения: уменьшила выводы к-тов в 2 раза; помогла выполнить планы и повысить продуктивность агентов; оптимизировала бизнес процессы.
05.2019 - 10.2020 – Шифт Менеджер
Обязанности: работа с CRM; раздача лидов; организация и контроль работы агентов; подготовка статистики; подготовка бонусных и зарплатных таблиц.
Достижения: выросла до Старшего Шифт Менеджер.
Служба поддержки клиентов (английский отдел)
from 12.2017 to 05.2019
(1 year 5 months)
White Rhino, Киев (Финансы, банки, страхование)
Обязанности: обработка запросов; работа с возражениями и отрицательными отзывами; выполнение плана задач; обучение сотрудников.
Достижения: достигла KPI и увеличила на 20%; обучила 4 сотрудников от младшего до старшего Менеджера.
Руководитель проекта (польское отделение)
from 10.2016 to 11.2017
(1 year 1 month)
ТОВ Роял Консалтинг, Киев (международная финансовая компания (в подчинении 35 человек)
Обязанности: организация и управление рабочим процессом call-центра; набор персонала; подготовка должностных инструкций и программ обучения; анализ и контроль рабочего процесса; повышение эффективности работы; организация конференций; составление отчетов; бюджетирование; подготовка заработной платы.
Достижения: в течении 6-и месяцев с менеджера по продажам выросла до руководителя проекта; перевыполнила план продаж на 20%; снизила затраты на подрядчиков на 30%; обучила сотрудников; подготовила кадры для внешнего рынка - Вьетнам и Китай; организовала и принимала участие в конференциях ( зарубежные партнеры 350-500 человек)
Education
WIUU (Украино - Американский Гуманитарный Институт «Висконсинский международный Университет (США) в Украине»
MBA, г. Киев - BBA (Bachelor of Business Administration – Бизнес Администрирование, Киев
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)
Additional education and certificates
Академия Бизнес Решений «Успех» - Бизнес курс «Эффективные продажи»
2016, 3 месяца
GEBS – «Активные продажи»
2017, 1 месяц
Top Shop - "телемаркетинг"
2015, 2 месяца
«НЛП Практик» и «НЛП Мастер»
2020-2021, 13 месяцев
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- Polish — above average
- English — above average
Additional information
Профессиональные навыки:
CRM менеджмент; 14 лет опыта в продажах; оптимизация бизнес процессов; ведение переговоров; консультации; презентации; введение VIP клиентов; продвижение бренда; обработка жалоб; организация выставок / мероприятий; наполнение сайта контентом; контроль качества, языки.
More resumes of this candidate
Kyiv
Higher education · Full-time, part-time
- Shift Manager, GB Consulting, 1 year 2 months
- Retention Shift Manager, Lizing Consult, 2 years 7 months
Kyiv, Remote
Part-time
Bodnar Inga Customer Support Professional skills: Management; CRM’s knowledge; 14 years sales experience; business processes optimization ; negotiation; consulting; presentations; cooperation with VIP...
Similar candidates
CRM-manager, Retention менеджер, Email Marketing Specialist
Kyiv, Vinnytsia
,
more 8 cities
Менеджер з продажу, Lead Generation Manager, CRM-менеджep
Kyiv, Vinnytsia
,
more 6 cities
Менеджер з продажу авіаквитків, customer service manager
Remote
Помічник директора, менеджера, бухгалтера, модератор, контент-менеджер
Kyiv
PR-менеджер (SEO), event manager, специалист по связям с общественностью
25000 UAH, Dnipro, Remote
Контент-менеджер, адміністратор сайтів, Support manager
Chernihiv, Remote