Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2576515/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 06.2025 to 06.2026 (1 year)
Lifecell, Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг та акцій компанії.
Приймання та обробка вхідних дзвінків.
Надання інформації щодо мобільного зв'язку, інтернету, роумінгу та додаткових сервісів.
Допомога у вирішенні технічних питань і реєстрація звернень.
Ідентифікація абонентів та робота з їхніми обліковими записами.
Підключення, відключення та зміна послуг за запитом клієнтів.
Консультування щодо оплати, стану рахунку та використання мобільного застосунку.
Робота з внутрішніми інформаційними системами та CRM.
Дотримання стандартів якості обслуговування та виконання встановлених KPI.
Фіксація результатів звернень у базі даних.

Досягнення:
Постійно підвищувала рівень професійної кваліфікації, що позитивно впливало на результати роботи та щомісячну бонусну винагороду.

Успішно опанувала нові напрями роботи: перейшла від прийоми дзвінків, до обслуговування клієнтів у чатах, потім до роботи із зверненнями в соціальних мережах.

З вищим балом пройшла підвищення кваліфікації для роботи з корпоративними клієнтами. Також почала консультувати дилерів магазинів, щодо проблемних питань.

Пройшла тримісячне стажування з моніторингу та контролю якості обслуговування.

Стала переможцем внутрішнього конкурсу з IT-обізнаності та отримала грошову винагороду.

Швидко адаптувалася до нових інструментів і процесів, постійно розширюючи професійні навички.

Кравець

from 12.2024 to 04.2025 (5 months)
Tuning Cobra, Дніпро (Автобізнес та автосервіс)

Пошиття модельних шкіряних авточохлів в салони фірмових авто.

Адміністратор бази відпочинку Мустанг

from 07.2023 to 09.2024 (1 year 3 months)
ТОВ Кінь, База відпочинку "Мустанг", Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор бази відпочинку «Мустанг»

07.2023 – 09.2024

Основні обов'язки:

Організація та координація роботи бази відпочинку й ресторанного комплексу.

Управління номерним фондом (розміщення гостей, бронювання, заселення та виселення).

Організація проживання груп до 100 осіб і обслуговування заходів загальною кількістю до 150 гостей.

Планування та супровід банкетів, корпоративних заходів, семінарів, конференцій і ретритів «під ключ».

Ведення касових операцій, оформлення первинної документації, часткове виконання бухгалтерських функцій.

Контроль фінансової дисципліни, матеріальна відповідальність за грошові кошти підприємства.

Організація роботи персоналу (до 30 працівників): складання графіків, контроль виконання завдань, адаптація нових співробітників.

Ведення кадрової документації, нарахування та видача заробітної плати.

Взаємодія з постачальниками, закупівля товарів, матеріалів та господарського інвентарю, контроль своєчасності поставок.

Контроль якості обслуговування гостей і оперативне вирішення конфліктних ситуацій.

Координація роботи ресторану, служби розміщення, технічного персоналу та покоївок.

Контроль чистоти номерів і території, забезпечення готовності об'єкта до прийому гостей.

Робота з телефонними зверненнями, месенджерами та електронною поштою.

Ведення звітності, робота з офісними програмами та внутрішньою документацією.


Досягнення:

Забезпечувала безперебійну роботу бази відпочинку та ресторанного комплексу навіть у періоди високого завантаження.

Успішно координувала проведення масштабних заходів із великою кількістю учасників.

Оперативно врегульовувала конфліктні ситуації та працювала зі складними гостями, демонструючи стресостійкість, дипломатичність і впевнені навички комунікації. Завжди знаходила рішення, що дозволяли підтримувати порядок, позитивну атмосферу та високий рівень обслуговування

Оптимізувала взаємодію між персоналом і постачальниками, що сприяло стабільній роботі комплексу.

Відповідала за фінансові операції та матеріальні цінності підприємства без порушень.

Career break

from 01.2022 to 03.2023 (1 year 3 months)
Праця за кордоном

Працювала на заводі Hutchinson Poland, на виробництві ущільнень для авіаційної та автомобільної галузей.

Продмаркет "Перлина"

from 10.2021 to 12.2021 (3 months)
Перлина, ФОПОсь більш професійний і водночас лаконічний варіант. Обов, Марганець (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

Консультування покупців та продаж продовольчих товарів.
Робота з касою та розрахунок клієнтів.
Приймання, викладка та ротація товару.
Контроль термінів придатності, цінників і товарних залишків.

Досягнення:

Забезпечувала високий рівень обслуговування клієнтів.

Підтримувала порядок і контроль товарних запасів без нестач.

Ефективно працювала в умовах високого потоку покупців та сприяла збільшенню продажів завдяки якісному консультуванню.

Career break

from 01.2021 to 07.2021 (7 months)
Праця за кордоном

Працювала на складах одягу брендів Inditex у Польщі (Zara, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius, Massimo Dutti, Oysho, Zara Home).

Хореограф, вчитель ритміки, вчитель хореографії

from 04.2017 to 09.2020 (3 years 6 months)
ПАТ МГЗК Палац культури гірників та Відділ освіти марганецької міської, Марганець (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов'язки:
Проведення занять із сучасної хореографії для дітей та підлітків.
Постановка танцювальних номерів для концертів і конкурсів, масштабних міських заходів, парадів, благодійних акцій, мастер-класів, та інше
Організація та супровід культурно-масових заходів.
Підготовка та реалізація концертів "під ключ", з залученням фінансів, професіоналів різних галузей, організація СММ та промо акцій, залучення спонсорів.

Досягнення:

Підготувала колектив до участі в міських, обласних та всеукраїнських культурних заходах і конкурсах.

Щороку організовувала та проводила масштабний звітний концерт, який збирав повний зал за участю відомих творчих діячів міста та області.

Активно розвивала YouTube-канал колективу, створюючи танцювальний відеоконтент для популяризації творчості.

Постійно підвищувала професійну кваліфікацію, впроваджуючи сучасні методики навчання та нові творчі підходи.

Поєднувала хореографію з елементами акторської майстерності, музики, художнього мистецтва та театралізованих постановок, створюючи авторські творчі номери.

Сприяла розвитку творчого потенціалу дітей, їхній сценічній впевненості та командній роботі.

Підтримувала комунікацію з батьками, та рідними. За необхідності надавала психологічну та матеріальну допомогу учасникам вразливих категорій.

Копірайтер

from 02.2016 to 11.2018 (2 years 10 months)
https://babadu.ru, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:

Повне наповнення карток товарів «під ключ» відповідно до стандартів компанії.

Створення унікального авторського SEO-контенту (300–2000 слів) із використанням ключових запитів.

Підбір, аналіз і впровадження SEO-ключів для покращення пошукової видачі товарів.

Заповнення та перевірка всіх атрибутів товару в CMS: характеристики, фільтри, категорії, бренд, модель, артикул, Title, Meta Description, SEO-поля та інші параметри.

Пошук, обробка та оптимізація фотографій товарів відповідно до технічних вимог і корпоративних стандартів.

Виконання базових дизайнерських робіт у графічних редакторах для підготовки контенту.

Використання HTML/CSS на базовому рівні для форматування та оформлення карток товарів.

Переклад, адаптація та перевірка інформації з іноземних джерел.

Контроль якості контенту, перевірка достовірності інформації та дотримання вимог до оформлення.

Робота з великими обсягами даних, дотримання дедлайнів і стандартів якості.

Досягнення:

Створила та опублікувала тисячі карток товарів із повним циклом підготовки контенту.
Забезпечувала високу якість і точність наповнення сайту, мінімізуючи кількість помилок та дотримуючись корпоративних стандартів.
Успішно працювала з великими обсягами інформації та виконувала завдання в установлені терміни.
Активно розвивала професійні навички в SEO, HTML, контент-менеджменті та графічному дизайні.
Використовувала Adobe Photoshop для професійної обробки, підготовки та оптимізації фотографій товарів, що забезпечувало їх відповідність вимогам сайту.
Впевнено працювала з Microsoft Excel: систематизувала великі масиви даних, перевіряла інформацію, використовувала формули, фільтри та сортування для підвищення швидкості й точності роботи.
Швидко опановувала нові інструменти та успішно адаптувалася до змін у робочих процесах.

Керівник відділу

from 01.2015 to 01.2017 (2 years)
Виконавчий комітет марганецької міської ради, Марганець (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Обов'язки:

Керівництво діяльністю закладів культури та організація їх ефективної роботи.

Планування, організація та проведення культурно-мистецьких, святкових і розважальних заходів.

Управління персоналом, координація роботи творчих колективів.

Підготовка проєктів, звітності та контроль виконання планів роботи.

Взаємодія з органами місцевого самоврядування, партнерами та громадськими організаціями.

Контроль використання бюджетних коштів і матеріально-технічного забезпечення закладів.


Досягнення:

Ініціювала та реалізувала ремонтні роботи в закладах культури: облаштування системи опалення, ремонт покрівлі та оновлення матеріально-технічної бази.

Забезпечила збереження робочих місць і стабільну роботу закладів культури.

Запровадила регулярне проведення культурно-розважальних заходів у різних районах міста, зробивши їх доступнішими для мешканців.

Організовувала та координувала міські свята, фестивалі, концерти й творчі проєкти, залучаючи широку аудиторію.

Сприяла розвитку культурного життя громади та підвищенню рівня участі мешканців у культурних заходах.

Керівник проектів, менеджер з розвитку організації, адміністратор

from 04.2006 to 12.2014 (8 years 9 months)
РО Християнська церква "Нове покоління", Марганець (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
Координація адміністративної діяльності організації, ведення та контроль внутрішніх процесів;

Контроль реалізації будівельних проєктів: супровід процесу від розробки проєктної документації до введення об’єктів в експлуатацію, координація виконання будівельних робіт та взаємодія з підрядниками;

Організація внутрішнього навчання персоналу: проведення семінарів, тренінгів, курсів підвищення кваліфікації, впровадження нових навичок для роботи з соціально вразливими категоріями населення та реабілітаційними центрами;

Ведення організаційної та адміністративної документації;

Організація прийому іноземних гостей: координація приїздів, супровід, комунікація та документальне забезпечення;

Створення та монтаж відеоконтенту в Adobe Premiere Pro;

Виробництво щотижневих телевізійних програм організації;

Ведення YouTube-каналу, соціальних мереж та інтернет-ресурсів організації;

Розробка контенту, SMM-просування та інформаційна підтримка проєктів;

Організація роботи з дітьми та молоддю: проведення міських ігор, флешмобів, творчих та спортивно-розважальних заходів;

Взаємодія з органами місцевого самоврядування, культурними та спортивними закладами міста;

Розробка рекламних матеріалів: креативних банерів, білбордів, листівок, візитівок, афіш;

Розвиток та популяризація соціальних і культурних ініціатив через сучасні комунікаційні інструменти;

Організація масштабних міських спортивно-ігрових та соціальних проєктів із залученням різних категорій населення;

Організація виїзних заходів та відпочинку для учасників організації (узбережжя Чорного й Азовського морів, гірські регіони та інші локації);

Креативне планування та реалізація нових форматів заходів.

Ключові професійні досягнення:

Успішно організувала та систематизувала адміністративну діяльність організації, забезпечивши ефективну координацію внутрішніх процесів та реалізацію масштабних проєктів;

Налагодила ефективну комунікацію з державними установами, культурними та спортивними закладами міста;

Організувала та реалізувала велику кількість соціальних, культурних, молодіжних та спортивно-розважальних заходів із залученням різних категорій населення;

Розвинула медійний напрям організації: започаткувала регулярний відеопродакшн, монтаж телевізійних програм, ведення YouTube-каналу та соціальних мереж;

Впровадила сучасні інструменти комунікації та просування: розробку рекламних матеріалів, креативних інформаційних кампаній, візуального контенту та онлайн-присутності;

Організувала прийом та супровід іноземних гостей, забезпечивши високий рівень координації та документального супроводу;

Створила нові формати взаємодії з дітьми та молоддю через ігрові, творчі, спортивні та соціальні проєкти;

Реалізувала виїзні програми відпочинку та соціальної підтримки для учасників організації;

Досягла результатів, які перевищили початкові очікування завдяки системному підходу, креативним рішенням та ефективній організації роботи

Консультант з продажу

from 07.2005 to 01.2007 (1 year 7 months)
ПП Мобільна хатинка, Марганець (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

Консультація клієнтів щодо вибору мобільних телефонів, смартфонів, аксесуарів та супутніх товарів;
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень відповідно до їхніх запитів і бюджету;
Проведення презентацій товарів, демонстрація функціоналу техніки;
Оформлення продажів, робота з касовою документацією;
Робота з асортиментом: прийом, розміщення та контроль наявності товару;
Підтримання актуальних знань про нові моделі техніки, характеристики та переваги продукції;
Консультації щодо налаштування пристроїв, аксесуарів та додаткових послуг;
Робота з клієнтськими запитами та вирішення нестандартних ситуацій.
Досягнення:
Забезпечувала якісне обслуговування клієнтів та формування позитивного досвіду покупців;
Постійно підвищувала рівень професійних знань щодо мобільної техніки, нових технологій та асортименту продукції;
Успішно працювала у стресових ситуаціях, швидко знаходила рішення у складних клієнтських випадках та конфліктних ситуаціях;
Розвинула навички ефективної комунікації, переконання та індивідуального підходу до кожного клієнта;
Швидко адаптувалася до змін асортименту та нових продуктів;
Демонструвала відповідальність, уважність до деталей та орієнтацію на результат

Education

Бердянський державний педагогічний університет (БДПУ)

Хореографія, Бердянськ
Unfinished higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Бердянський державний педагогічний університет (БДПУ)
2018–2022
Спеціальність: Хореографія
Додаткова професійна підготовка: фітнес-тренер
(навчання не завершено у зв’язку з початком повномасштабного вторгнення)

Европейский университет

Економічний, Київ
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Європейський університет
2002–2007
Спеціальність: Менеджмент організацій
Кваліфікація: Менеджер організацій
Освітній рівень: бакалавр / спеціаліст

Професійно-технічне училище номер 68 м. Марганець

Закрійник, Кравець, Марганець
Specialized secondary, from 2002 to 2004 (2 years)

Професійно-технічне училище №68, м. Марганець
2003–2004

Професійна підготовка:

- Кравець (2003) — диплом з відзнакою, найвищий професійний розряд;
- Закрійник (2004) — диплом з відзнакою.

Additional education and certificates

ЕШКО Журналистика

2014 6 місяців

ЕШКО PR-менеджмент

2014 6 місяців

ЕШКО Фотография

2014 6 місяців

Adobe Photoshop

2013 3 місяці

Adobe Premier

2013 3 місяці

ЕШКО Английский

2013, 3 роки

ЕШКО Рисование

2019 2 місяці

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• MS Office
• Adobe Photoshop
• Adobe Premiere Pro
• Adobe
• 1С-Битрикс
• Опыт выполнения дизайнерских работ
• Опыт работы в интернет-магазине (товар на сайт "под ключ")
• Навык работы с текстами на английском языке
• Управління проєктами
• Ініціативність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення документації
• Управління командою
• Стресостійкість
• Лідерство
• Креативність
• Ведення CRM
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — average

Additional information

Додаткова інформація:

- Великий досвід організації та координації проєктів, заходів і роботи з різними категоріями людей;
- Вмію швидко адаптуватися до нових умов, опановувати нові знання та професійні інструменти;
- Висока відповідальність, організованість, ініціативність та орієнтація на результат;
- Стресостійкість, вміння зберігати спокій та знаходити рішення у складних і нестандартних ситуаціях;
- Розвинені комунікаційні навички, досвід переговорів та взаємодії з клієнтами, партнерами, державними установами та командами;
- Креативний підхід до вирішення завдань та розробки нових ідей;
- Готовність до навчання, професійного розвитку та освоєння нових напрямків;
- Маю досвід роботи з дітьми, молоддю, соціальними та вразливими групами населення;
- Зацікавлена у довгостроковій співпраці та професійному розвитку.
Готовність працювати з великим обсягом інформації та багатозадачністю.