Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець технічної підтримки

from 11.2019 to 09.2025 (5 years 11 months)
KIVI, Дистанційно (Машинобудування)

Основні джерела роботи з клієнтами:
- прийом вхідних звернень клієнтів;
- обробка пропущених дзвінків;
- консультація і обробка заявок до сервісного центру, що надійшли на електронну пошту;
- обробка звернень у чатах;
- обробка вхідних листів із питаннями чи запитами клієнтів.

Основні обов'язки:
- Консультації. Надання кваліфікованих та вичерпних консультацій щодо телевізорів KIVI, його функцій, особливостей роботи, можливостей і переваг.
- Вирішення технічних несправностей, програмних сбоїв, віддалене виявлення апаратних проблем.
- Вирішення конфліктних ситуацій та незадоволення власників телевізорів (як на гарантії, так і поза нею) з метою підвищення репутації компанії і покращення досвіду кожного користувача.
- Комунікація з сервісним відділом та центрами щодо затримок обслуговування чи скарг клієнтів.
- Документообіг. Оформлення заявок до сервісних центрів. Створення ттн для відправки тв.

Для роботи було засвоєно велика кількість технічної інформації: всіх нюансів роботи системи Android, їх апаратних особливостей у всіх доступних версіях ОС від виробника, кожного меню, кожного додатку що входить в кожен ТВ.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2019 to 11.2019 (3 months)
Принтаніка, Дистанційно (Легка промисловість)

Досягнення:
Супровід "теплого" клієнта до покупки. Узгодження деталей замовлення та укладання договорів. Робота з запереченнями та претензіями. Мультизадачність: передача ТЗ дизайнерам, постійна взаємодія із співробітниками складу, технічними менеджерами, а також контроль якості виконання друку та вишивки. Вміння підібрати найкращий тип друку для того чи іншого виробу та принта, а також швидко запропонувати найкраще рішення для клієнта в рамках ціна/якість.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2018 to 06.2019 (1 year 3 months)
Швейна фабрика автомобільних чохлів, Дистанційно (Легка промисловість)

Підтвердження заявок, погодження доставки, уточнення деталей по автомобілю (сверка комплектації та прочих характеристик) доп.продаж аксесуарів, робота з проблемами, дефектами товару, поверненням коштів і конфліктними клієнтами, тощо.

Оператор гарячої лінії

from 06.2017 to 02.2018 (9 months)
Правовед, Дистанційно (Юриспруденція)

Прийом вхідних дзвінків. Фіксація питання до юриста зі слів клієнта (текстовий запис із прямої мови основної суті ситуації та питання). Уточнення додаткової інформації в залежності від вимог модераторів чи юристів. Робота з вихідними (пропущеними дзвінками) з тією ж метою. Модерація вихідних дзвінків (цільові та не цільові регіони), робота зі статусом дзвінка, дублікатами, історією роботи з дзвінком тощо.

Оператор гарячої лінії

from 12.2016 to 05.2017 (6 months)
Контакт-центр City Call, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки оператора гарячої лінії компанії СПСР-Экспресс:

прийом дзвінків (робота по скриптам)
- консультування клієнтів служби доставки (погодження доставки, робота з конфліктними клієнтами, відстеження посилки, зв'язок з клієнтами)
- секретаріат (зв'язок між співробітниками компанії, секретаріат з повним поданням. з цього питання).
- письмові запити на пошту співробітникам, звіти про нестандартні ситуації (ДТП тощо).
- суворе дотримання та вміння швидко враховувати нові новини та зміну у скрипті (надходять у режимі онлайн, у робочий час).

Оператор гарячої лінії

from 02.2015 to 10.2016 (1 year 9 months)
Си3Вижн, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування та додатковий продаж товарів покупцям інтернет-магазину.
Робота у вихідній лінії, робота на "теплих дзвінках".
Відпрацювання всіх типів заперечень як за скриптом, і імпровізацією (з урахуванням вимог роботодавця).
Брала участь у тимчасових проектах, пов'язаних із соціальними опитуваннями, акціями, рекламними компаніями (з пропозицією безкоштовних послуг тощо)

Дизайнер

from 04.2013 to 10.2015 (2 years 7 months)
РА "Арт Медиа", Жовті Води (Маркетинг, реклама, PR)

- періодичні замовлення в 2015 (віддалена робота через інтернет, дизайн рекламних макетів в Adobe Photoshop)
- Розробка та створення макетів для поліграфії та друкованої продукції.
- Узгодження та робота з пропозиціями, а також з вимогами клієнтів.
- Створення макетів для: газет, наклейок на магазини, бігбордів, візиток, карток знижок, листівок, меню ресторанів, барів, їдалень тощо.

Менеджер з реклами

from 01.2008 to 12.2012 (5 years)
"Событие", Жовті Води (Видавництво, поліграфія)

Пошук рекламодавців для жовтоводської версії видання "Событие", що видавалось на території Дніпропетровської області. "Продаж" місця під рекламу юридичним особам, розробка в дизайні, контроль за відповідністю макету вимогам типографії, співробітництво з дизайнерами газети для розробки макету за проханням рекламодавця. Контроль готівкової і безготівкової оплати. Підписання договорів на рекламу, актів виконаних робіт. Надання післярекламної консультації (надання друкової версії газети, консультація по ефективності реклами). Активний пошук рекламодавців як в місті Жовті Води, так і в області.

Education

ІП "Стратегія"

Економічна кібернетика, Жовті Води
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

В ІП "Стратегії" навчалася на заочній формі навчання.
Є також середня освіта.
Навчальний заклад: Жовтоводське училище КДПУ.
Факультет, спеціальність: учитель молодших класів.
Постачальник: Жовті Води.
Період навчання: з 2003 до 2007 року.
Форма навчання: очна.
Середня освіта здобута з відзнакою.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Creatio
• Jira
• Відсутність акценту чи дефектів мови
• Binotel
• Zoiper
• Терплячість
• Знання графічних редакторів
• Знання архітектури ПК
• Технічна грамотність
• Уважність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Користувач Бітрікс24
• Емпатійність
• Налаштування ПЗ
• MS Office
• Adobe Photoshop
• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Працьовитість
• MS Excel
• Відповідальність
• Гарна дикція
• Грамотна усна та письмова мова
• Користувач ПК
• Ввічливість
• ПК
• Грамотна українська мова (усна та письмова)
• Уважність до деталей
• Аналітичне мислення
• Здатність структуровано фіксувати інформацію
• Впевнене користування ПК
• AnyDesk
• Google Sheets
• Вміння пояснювати складні речі простими словами
• Готовність швидко навчатися
• Посидючість
• MS Word
• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Стресостійкість
• Користувач ОС Windows

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Додаткові контактні дані (текстові повідомлення):
telegram: t.me/lougy_totoro
viber: [open contact info](look above in the "contact info" section) (основний контакт для зв'язку)

- 12 годин енергонезалежного провідного інтернету з швидкістю від 90 до 100 мб/с;
- 8-10 годин енергонезалежної роботи через ноутбук (з підзарядкою)
- Не оформлюю ФОП на себе;
- Не цікавлять холодні продажі, дейтинг та коллекшн;
- Вивчила і засвоїла основи налаштування CRM Creatio за 2 тижні (зазвичай це 3-4 тижні) на рівні достатньому для початку роботи;
- Швидкість друку: 220–230 зн/хв;
- Маю досвід роботи з різними CRM-системами: OneBox, HelpDesk, KeyCrm та ін;
- Досвід роботи через Binotel;
- Володію Google Workspace (Google Docs, Google Sheets, Word, Excel та ін)
- Базові знання роботи в Jira;
- Основи знань HTML та Java;
- Досвід роботи та налаштування Zoiper, VoIP та інших програм зв'язку;
- Налаштування і виправлення багів Android, Android TV та Windows на рівні просунутого користувача;
- Швидко засвоюю великі обсяги інформації;
- Не боюсь дзвінків і складних питань;
- Надаю перевагу роботі з технікою та програмним забезпеченням;
- Простими словами пояснюю, як користуватися продуктом чи вирішити проблему;
- Чітка дикція, відсутність акценту чи мовних дефектів;
- Спокійна, терпляча, уважна, відповідальна.