Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2732831/

Work experience

Керівник колл-центру / операційний менеджер

from 01.2026 to 06.2026 (6 months)
Garage55, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Побудувала з нуля ефективний кол-центр обробки вхідного трафіку з функцією дожиму клієнтів перед передачею майстрам-приймальникам
- Перебудувала логіку телефонії: оптимізувала маршрутизацію дзвінків, скоротила втрати звернень та підвищила якість первинного контакту
- Впровадила CRM-систему та єдину систему комунікацій (дзвінки, чати, заявки), що забезпечило прозорість воронки та контроль роботи команди
- Оптимізувала воронку продажів: впровадила стандарти комунікації, скрипти та контроль якості обробки звернень
- Організувала систему планування та завантаження цеху, синхронізувавши продажі з виробничими процесами
- Забезпечила системну роботу з чатами, заявками та записами клієнтів, що підвищило швидкість обробки та конверсію
- Досягла зростання обороту компанії у 2 рази за рахунок покращення процесів продажу та клієнтського сервісу
- Повністю відповідала за підбір, найм та адаптацію персоналу (кол-центр, менеджери, адміністративні та виробничі ролі)
- Закривала вакансії як офісного, так і робочого персоналу (майстри цеху, технічні спеціалісти), забезпечуючи укомплектованість команди під виробничі потреби
- Розробила та впровадила робочі інструкції, регламенти та стандарти роботи
- Вибудувала та розвинула партнерські відносини з суміжними бізнесами для залучення додаткового трафіку
- Співпрацювала з відділом SMM: адаптувала маркетингову комунікацію під продажі та формувала ефективні офери
- Розробляла та впроваджувала продаючі пропозиції, що підвищували конверсію та середній чек

Керівник відділу контролю якості

from 03.2025 to 12.2025 (10 months)
Ф'ючер еір, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості роботи відділу продажів, прослуховування дзвінків, контроль виконання квот, проведення тренінгів для персоналу, зацікавлювання в саморозвитку та професійному зростанню. Підбір індивідуальних програм навчання.
Впровадження нової СРМ-системи, розміщення навчальних матеріалів на LMS-платформі. Підбір розробників програмного забезпечення під потреби компанії.
Участь у стратегічній раді компанії.
Основна задача посади - кваліфіковані працівники компанії,які якісно виконують свої обов'язки.

Керівник відділу продажів + функціонал операційного менеджера

from 08.2023 to 03.2025 (1 year 8 months)
Адвокатське бюро Сергія Пагера, Київ (Юриспруденція)

Створила детальні інструменти для менеджерів (списки документів, шаблони повідомлень, законодавчі витяги).

Розробила ефективні скрипти продажів, адаптовані під всі послуги компанії, що значно підвищило конверсію угод.

Автоматизувала первинну обробку клієнтів та передачу справ фахівцям, що скоротило час ухвалення рішень клієнтами.

Впровадила систему адаптації нових менеджерів з чіткими покроковими інструкціями, що скоротило термін входження у посаду.

Сформувала базу знань компанії, яка містить CRM-інструкції, алгоритми роботи з клієнтами, структуру компанії, чек-листи співпраці.

Запровадила систему мотивації менеджерів, що підвищила продуктивність та залученість команди.

Впровадила інструменти планування та контролю: календар, щотижневі бріфінги, автоматизовану систему сповіщень клієнтів.

90%+ виконання планів продажів завдяки системному підходу до управління командою.

Розробила маркетингову стратегію та визначила унікальне позиціонування компанії.

Створила контент-план для TikTok та Threads, що підвищило впізнаваність бренду та залученість клієнтів.

Автоматизувала клієнтську воронку та впровадила CRM, що покращило якість роботи з клієнтами.

Запровадила стандарти комунікації, що забезпечило єдиний стиль взаємодії з клієнтами та підвищило рівень їхньої довіри.

Запустила аналітичні звіти, що дозволили відстежувати ефективність рекламних кампаній та коригувати стратегію.


Автоматизувала та стандартизувала бізнес-процеси, що прискорило обробку клієнтів та покращило якість сервісу.

Впровадила чітку структуру розподілу ролей і відповідальності, що оптимізувало роботу персоналу.

Запустила систему зворотного зв’язку, що дозволяє аналізувати рівень задоволеності клієнтів.

Розробила систему мотивації для всіх співробітників, що стимулює ефективність та формує залученість команди.

Прописала "оффери" для співробітників, чітко визначивши їхні KPI та зони відповідальності.

Сформувала P&L-звітність, що дозволило прозоро відстежувати рух коштів та покращити фінансове планування.

Оптимізувала систему бюджетування, що підвищило рентабельність та стабільність компанії.


Результати

✅ Автоматизація клієнтських процесів → швидша обробка запитів та покращений сервіс.
✅ Ефективність відділу продажів → 90%+ виконання планів.
✅ Оптимізація маркетингової стратегії → зростання впізнаваності бренду та залученості клієнтів.
✅ Стандартизація бізнес-процесів → підвищення ефективності співробітників та оптимізація ресурсів.
✅ Фінансова стабільність → покращене бюджетування та прозорість руху коштів.

Маю системне мислення, стратегічний підхід та сильні управлінські навички, що дозволяє масштабувати бізнес, підвищувати ефективність команд та оптимізувати бізнес-процеси.

Методолог

from 04.2023 to 01.2025 (1 year 10 months)
BSFacrory, Дистанційно (Освіта, наука)

BSFacrory.ee - займається освітою дітей дошкільного та шкільного віку у soft-skills галузі.

Створювала навчальні програми з маркетингу, продажів, бізнес-мислення

Розробляла курси зі створення особистого бренду та digital-стратегій

Розробила систему адаптації користувачів до платформи

На спеціальній навчальній платформі я створювала та оформлюівла навчальний матеріал з різних напрямків: маркетинг,продажі, бізнес-мислення, ораторське мистецтво і т.д.
Матеріали формувала на основі прочитаних книг, пройдених тренінгів,а також власного досвіду.

Персональний коуч, спікер

from 09.2018 to 08.2023 (5 years)
GoldCoach, Киев (Освіта, наука)

Індивідуальний коучинг підприємців та керівників протягом 6 місяців за методологіями маркетингу, створення клієнтського потоку та ефективного управління продажами. Допомагала впроваджувати системні рішення для збільшення прибутковості бізнесу.

Організація та проведення стратегічних групових сесій "Мозкові центри", де учасники разом із експертами генерували нові бізнес-ідеї, тестували їх на життєздатність і отримували покроковий план для впровадження в компанії.

Розробка та ведення телекласів фронтенд-програм – навчальних заходів, що дозволяли клієнтам компанії отримати фундаментальні знання з маркетингу, залучення аудиторії та роботи з клієнтським потоком, допомагали бізнесам швидко адаптуватися до змін і впроваджувати ефективні стратегії розвитку.


Цей досвід підкреслює мою експертизу в стратегічному управлінні, маркетингу та коучингу, а також мою здатність не лише навчати, а й забезпечувати реальні результати для бізнесу.

Керівник команди коучів

from 09.2018 to 08.2023 (5 years)
GoldCoach, Київ (Освіта, наука)

Управління командою фахівців з бізнесу та особистого зростання (12-15 осіб) для досягнення наступних результатів: висока конверсія з фронтенд-консультації в перехід в довготривалу консалтингову програму та максимальний середній чек з продажів.

Провідний експерт із роботи з клієнтами

from 05.2017 to 04.2018 (1 year)
GoldCoach, Киев (Освіта, наука)

Продаж Back-end продуктів компанії – довгострокових (6-місячних і річних) коучингових програм. Побудова ефективних стратегій залучення клієнтів, підвищення їх лояльності та збільшення середнього чека.

Супровід клієнтів на всіх етапах їхнього "шляху клієнта" – від першого контакту до отримання бажаних результатів. Контроль взаємодії з коучем, забезпечення якісного сервісу та підтримки на кожному етапі програми.

Систематичне виконання та перевиконання планів продажів, завдяки чому компанія досягала стабільного зростання та підвищення прибутковості.

Амбітність, стратегічне мислення та орієнтація на розвиток – не лише власний, а й команди. Ініціативність у пошуку нових підходів для залучення клієнтів та масштабування бізнесу.

Менторство та лідерство – навчання та підтримка команди продажів, допомога колегам у досягненні високих результатів, передача експертизи та розвиток корпоративної культури.


Мій досвід та навички дозволяють не тільки ефективно керувати продажами та супроводжувати клієнтів, а й створювати стратегії розвитку, які забезпечують довгостроковий успіх компанії.

Керівник групи операторів ВПК

from 08.2016 to 05.2017 (10 months)
Аквамаркет, Киев (Послуги для населення та бізнесу)

Координація роботи відділу постійних клієнтів: контроль показників, ведення звітності, вирішення нестандартних ситуацій.

Оцінка якості роботи операторів (КЛН-аналіз) та надання зворотного зв’язку для покращення ефективності команди.

Проведення співбесід на фінальному етапі відбору та формування сильного колективу.

Адаптація та навчання нових співробітників, що скорочувало термін їхнього входження в роботу.

Розрахунок заробітної плати, контроль відповідності KPI та бонусних програм.

Складання графіків роботи та перерв з урахуванням продуктивності команди та бізнес-процесів компанії.


Результат: Оптимізація роботи відділу, покращення якості обслуговування клієнтів та підвищення ефективності персоналу.

Руководитель и основатель отдела продаж - отдел продаж с "0"

from 06.2016 to 08.2016 (3 months)
Freelawyer - правовая биржа, Киев (Юриспруденція)

Запуск відділу продажів з нуля: формування структури, підбір персоналу, впровадження бізнес-процесів.

Успішна реалізація нового проєкту – продаж статусів на сайті для юристів, що збільшило їхній потік клієнтів.

Впровадження CRM-системи та телефонії, що автоматизувало роботу та покращило обробку лідів.

Розробка, тестування та оптимізація скриптів продажів, що підвищило конверсію угод.

Моніторинг роботи команди, аналітика результатів та звітність для ефективного управління.

За 3 місяці відділ продажів повністю налагоджено: персонал підібраний, процеси відбудовані, фінансова інвестиція повернута завдяки якісним продажам.

ROI = 240%, що підтверджує успішність стратегії та ефективність запущеного відділу.


Результат: Відділ працює автономно, приносить прибуток та готовий до масштабування.

Менеджер по продажам

from 06.2015 to 06.2016 (1 year)
GoldCoach, Киев (Освіта, наука)

Здійснювала активний обдзвон теплого клієнтського бази з метою продажу програм компанії, орієнтованих на саморазвиток, масштабування бізнесу та стартапи. Займалася продажем індивідуальних коучингів та коуч-сесій, забезпечуючи клієнтів міні-коучингами для визначення їхніх потреб та допомагаючи їм досягати результатів.

Моя роль також включала ведення довгострокових відносин з клієнтами, підтримку та розвиток довіри з їхнього боку. Системно займалася крос-продажами та upselling, що дозволяло збільшувати середній чек та покращувати взаємодію з клієнтами.

Серед досягнень — перевиконання плану продажів на 15-30%, стабільне збереження високого рівня довіри клієнтів та створення для них цінності через індивідуальний підхід.

Менеджер активних продажів b2b, коуч з продажу

from 12.2014 to 07.2015 (8 months)
ООО Jobmax, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Здійснювала телефонні переговори з HR-менеджерами та керівниками компаній, пропонуючи послуги компанії з працевлаштування через онлайн-платформи, такі як www.careerist.ru та www.jobmax.ru. Моя основна роль полягала в роботі з холодною базою, а також у розширенні клієнтської бази та веденні довгострокових відносин з комерційними клієнтами.

Крім того, я активно працювала з операторами колл-центра, надаючи їм індивідуальні консультації та організовуючи та проводячи тренінги, спрямовані на розвиток як софт- та хард-скілів. Я створювала та адаптувала тренінгові програми та матеріали, проводила діагностику до і після тренінгів, а також надавала посттренінгову підтримку.

Також проводила консультаційну роботу для керівників груп і спеціалістів колл-центра, зокрема для груп продажів, допомагаючи вдосконалювати їхні навички та підвищувати ефективність роботи.

Керівник групи, коуч, тренер з продажу

from 04.2013 to 10.2014 (1 year 7 months)
Bluefilters, Киев (Роздрібна торгівля)

Займалася навчанням нових співробітників та проведенням тренінгів для персональної групи відділу продажів. Моя основна роль полягала у постановці індивідуальних планів продажів для кожного менеджера, що дозволяло оптимізувати їхню роботу та досягати високих результатів.

Надавала коучинг та активно допомагала співробітникам в підвищенні їхньої продуктивності, проводила тренінги, спрямовані на розвиток професійних навичок. Відповідала за моніторинг роботи команди, проводила аналіз і коригування процесів для підвищення ефективності.

У підпорядкуванні мала команду з 10-12 осіб, з якими тісно співпрацювала для досягнення загальних цілей. Система індивідуального підходу та постійної підтримки дозволяла не тільки виконувати плани, а й значно їх перевиконувати.

Менеджер по продажам

from 09.2012 to 03.2013 (7 months)
BlueFilters, Киев (Роздрібна торгівля)

Займалася продажем водяних фільтрів по телефону фізичним особам, активно працюючи з холодною базою мешканців багатоквартирних будинків. Моя робота включала залучення нових клієнтів і створення довгострокових відносин з ними.

Завдяки досягнутим результатам отримала підвищення до керівника групи операторів, де тепер займаюся управлінням командою, оптимізацією робочих процесів і забезпеченням високих показників ефективності.

Помічник керівника відділу продажів

from 08.2011 to 07.2012 (1 year)
4service, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

Здійснювала моніторинг роботи менеджерів по продажах, надаючи їм допомогу в розв’язанні складних задач. Постановка щоденних завдань та проведення тренінгів з ведення бізнесу були частиною моїх обов'язків, що дозволяло підвищувати ефективність команди.

Також активно обробляла клієнтську базу у випадку, якщо менеджери не встигали виконати обсяг робіт. Моя команда складалася з 10 осіб, з яких 6 працювали віддалено, що вимагало особливої уваги до організації роботи та координації процесів.

Оператор гарячої лінії

from 11.2010 to 08.2011 (10 months)
БМиК Формула, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом дзвінків. Підтримка та допомога покупцям мереж магазинів Сільпо та Фора. Вихідні дзвінки щодо уточнення інформації.

Education

Колледж театра и кино

Актриса театра и кино, Киев
Specialized secondary, from 2006 to 2010 (4 years)

Additional education and certificates

Школа Коучинга™

2015, 5 дней

Креативное мышление в бизнесе

2015, 3 дня

GoldCoach

2016, 3 месяца

Сиситема продаж "Стрейтлайн" ДЖ. Белфорт

2016, 3 месяца

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• 1С
• Пользователь ПК
• MS Paint

Language proficiencies

English — average

Additional information

Трудолюбива, инициативна и активна. Погружаюсь в то, чем занимаюсь полностью и без остатка. Хочу передавать опыт и навыки другим. Всегда нацелена на результат.
Профессиональные навыки:

Проведение очного обучения
Разработка обучающих программ
Создание алгоритма обучения для сотрудников
Оценка потребности в обучении
Посттренинговое сопровождение
Разработка материалов для обучения (рабочие тетради, презентации, карты разговора и т.д.)
Разработка курсов дистанционного обучения
Оценка результативности работы сотрудников
Организация обучающих мероприятий
Проведение переговоров с внутренними и внешними клиентами