Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2757068/

Work experience

Керівник відділу підтримки та розвитку ITSM системи

from 01.2025 to now (1 year 11 months)
Metinvest Digital, Львів (IT)

- розробка Java Script
- знання ITIL
- налаштування процессів (упраління CMDB, управління змінами, управління пробоемами, управління знаннями)
- керування командою розробників
- оцінка трудовитрат по розробці
- аналітика показників SLA та CSI віддіду
- ведення проєктів в DevOps

Спеціаліст з підтримки та розвитку ITSM системи

from 02.2021 to 01.2025 (4 years)
Metinvest Digital, Львів (IT)

•Підтримка та налаштування CMDB (ІТ системи, сервери, софт, послуги, периферія, сервіси Azure, АСУТП).
•Виконання змін у системі згідно з ТЗ (використання внутрішньої конфігурації системи, JavaScript, HTML, CSS, RAD). Виконано понад 220 змін.
•Розробка та опис нових процесів в Service Manager.
•Виправлення помилок та оптимізація робочих процесів.
•Виконано 8000 звернень користувачів по підтримці, консультації та навчанню.

Начальник групи підтримки VIP-користувачів

from 11.2018 to 01.2021 (2 years 3 months)
Metinvest Digital, Маріуполь (IT)

•Оперативна підтримка VIP-користувачів та моніторинг техніки.
•Підтримка зарубіжних активів Metinvest (віддалено).
•Адміністрування ролей та довідників Micro Focus Service Manager.

Провідний інженер централізованої групи підтримки IT-служби

from 09.2016 to 08.2018 (2 years)
МЕТИНВЕСТ БИЗНЕС СЕРВИС, Маріуполь (IT)

•Технічна підтримка користувачів по всій Україні та за кордоном.
•Моніторинг та усунення інцидентів у IT-системах.
•Стандартизація та оптимізація програмного забезпечення.

Змінний інженер по комп'ютерним системам

from 08.2012 to 09.2016 (4 years 2 months)
ПАО "МК "АЗОВСТАЛЬ", Маріуполь (Металургійна промисловість, металообробка)

•Забезпечення роботи серверів, СУБД, AD, SAP, корпоративного порталу.
•Участь у розробці технічних завдань та регламентів.
•Контроль обробки запитів користувачів та вирішення інцидентів.

Education

Приазовський Державний Технічний Університет

Інформаційних технологій, Маріуполь
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Спеціальність: Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології

Additional education and certificates

Центр знань "Інком" - Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise

2014 рік, 3 дні.

IT Education Academy - ITIL. Service Desk processes and operational support of IT services

2017 рік, 3 дні.

Мистецтво проведення тренінгів

2018 рік, 3 дні

Micro Focus SM320 - Service Manager 9.x Administration

2019 рік, 6 днів

Micro Focus SM350 - Service Manager 9.x Advanced

2019 рік, 6 днів

Skill Up – Quality Assurance

2020 рік, 2 місяці

Knowledge and skills

• Windows
• HTML
• CSS
• MS Project
• Cisco
• Active Directory
• Jira
• QA manual
• MS Power BI
• MS Office
• Service Desk
• JavaScript

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Особливі якості:
Відповідальний, комунікабельний, уважний до деталей, аналітичне мислення, здатність до навчання.

Хобі:
Походи в гори, більярд, музика.