Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2777348

Work experience

Руководитель контакт-центра и логистики

from 02.2018 to 02.2019 (1 year)
Злато.юа, Киев (Продажи)

Систематизация и организация работы отделов контакт-центра и логистики. Подбор и обучение персонала. Ведение отчётности по отделам. Решение конфликтных вопросов. Нововведения: обучение и введение должности старшего менеджера по продажам, подключение независимого аудитора для прослушивания звонков КЦ и оценки качества обслуживания клиентов, смена и обновление регламентов работы, введение новых процессов работы, тренинги по рабочим тематикам КЦ.

Консультант по работе и обучению КЦ

from 09.2017 to 01.2018 (4 months)
Интернет-магазин стройматериалов, Киев (Продажи)

Формирование колл-центра продаж: скриптов, должностных инструкций, регламентов работы, системы мотивации, обучения

Менеджер по обучению персонала/Менеджер по работе с клиентами

from 09.2016 to 09.2017 (1 year)
Бодо, Киев (Розничная торговля)

Принята менеджером по работе с клиентами - консультация, продажа и полное сопровождение клиента по бизнес-процессу сертификата. Трижды награждена номинацией "Золотой кадровый фонд" - лучший менеджер по работе с клиентами по показателям КЦ за месяц.
В следствии, повышение на менеджера по обучению персонала - руководящая вакансия. Введение собственных методик и приемов обучения, составление и оптимизация обучения по рабочим процессам, увеличение практической части обучения, а так же разработка и применение обучения "Повышения чека". Данные методики принесли много положительных результатов. Освоила тайм-менеджмент, умею находить индивидуальный подход к сотрудникам.

Кредитный специалист

from 09.2015 to 02.2016 (5 months)
ПАТ «Банк Михайловский», Киев (Финансы, банки, страхование)

Работа с клиентами: потребительское кредитование в Эльдорадо на Банк Михайловский, ПУМБ, АльфаБанк; кредитование наличными. Продажа банковских продуктов: кредитные, накопительные карты. Ведение сопутствующей документации.

Специалист досудебного взыскания

from 03.2015 to 08.2015 (5 months)
Финансовая компания, Киев (Взыскание задолженностей согласно действующему законодательству)

Проведение взыскания по существующей базе согласно законодательства Украины, РФ. Работа с клиентами по проблемной задолженности (коммисия, факторинг). Достижения: Герой марта месяца по эффективной обработке базы с наибольшем взысканием во своей секции - перевод в отдел Блэндинг - досудебное взыскание (входящая и исходящая линия).

Кассир (ЧБР)

from 09.2013 to 03.2015 (1 year 6 months)
МакДональдс, Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)

Работа с посетителями: касса, драйв - координатор драйва.

Education

КНТЕУ

Финансовое право, Киев
Higher, from 2016 to 2018 (1 year 4 months)

Магистр, заочная форма обучения

КНТЕУ

Финансы и кредит, Киев
Higher, from 2012 to 2016 (3 years 9 months)

Бакалавр, дневная форма обучения

Новоайдарская школа-гимназия

Новоайдар
Secondary, from 2001 to 2012 (10 years 8 months)

Аттестат с отличием, золотая медаль.

Additional education and certificates

Школа искусств

5 лет

Государственный геммологический центр Украины, тренинг "Товароведение драгоценных камней"

1 день

Ваче Давтян "От кнута и пряника до культуры счастья"

1 день

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — above average

References

Демченко Ирина

Демченко Ирина

Специалист отдела качества, сервиса и логистики, Бодо

Additional information

Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость (х10), умение работать с людьми, трудолюбие, ответственность, быстрая обучаемость, желание новых знаний, внимательность, аналитическое мышление, способность решения большого количества задач, тайм-менеджмент.