Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2777639/

Work experience

Керівник відділу навчання та розвитку персоналу

from 04.2019 to now (6 years 4 months)
Фінансова компанія, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

1. Написание и проведение тренингов и вебинаров.
2. Разработка тестов, учебных программ обучения.
3. Подготовка материалов и пособий для обучения.
4. Написание скриптов.
5. Разработка и составление анкеты Тайного покупателя под стандарты обслуживания компании.
6. Разработка чек-листов для проверки консультаций персонала, как в офисе, так и по телефону.
7. Полевое сопровождение сотрудников, отработка и закрепление знаний.
8. Посттренинговая работа с персоналом.
9. Тестирование персонала и работа над ошибками. Аттестация персонала.
10. Вводное обучение новичков: руководителей отделений и персонала (личное и он-лайн).
11. Обучение сотрудников контакт-центра в виде вебинара и отработка навыков на практическом уроке по темам стандартов обслуживания, техник продаж, работы с возражениями.
12. Написание корпоративной газеты.
13. Кризис-менеджер в сложных ситуациях отделений.
14. Поиск и подбор персонала в случае необходимости.
15. Групповые и индивидуальные занятия с персоналом.
16. Консультационное сопровождение сотрудников при запуске новых программ.

Специалист по обучению персонала

from 09.2017 to 03.2019 (1 year 6 months)
ООО «Simply Contact», Полтава (Телекоммуникации, связь)

- Создание учебного материала по продуктам и технологиям проектов (для новых проектов, а также при изменениях в учебных материалах по проектам);
- Составление и актуализация презентаций с продуктов и программных комплексов проектов;
- Разработка обучающих материалов и тестов для обучения новичков;
- Проведение тестирования на протяжении вводного обучения;
- Проведение вводного обучения по продуктовым направлениям:
- Банки;
- Телекоммуникации.
- Проведение и создание тренингов с Soft - skills (подготовка презентаций, мануала для тренера и рабочих тетрадей для участников тренинга, а также кейсов и сценариев ролевых игр) по направлениям :
- Эффективные продажи;
- Conflict management.

Ведущий специалист по подбору персонала

from 02.2017 to 09.2017 (7 months)
АТ Дельта банк, Полтава (Финансы, банки, страхование)

- Поиск и подбор персонала;
- Работа с сайтами подбора персонала и с газетой;
-Проведение телефонного и первичного интервью;
- Работа с текущей документацией при приёме сотрудников.

Главный специалист по обучению и оценке персонала

from 03.2016 to 08.2017 (1 year 5 months)
АТ Дельта банк, Полтава (Финансы, банки, страхование)

-Проведение обучения группы операторов. Создание учебного материала.
-Обучение и развитие персонала, подготовка к работе новичков.
- Оценка работы операторов, исправление ошибок.

Специалист по работе с проблемной задолженностью

from 08.2015 to 02.2016 (6 months)
АТ Дельта банк, Полтава (Финансы, банки, страхование)

Ведение истории контактов с клиентами; поиск дополнительной контактной информации по клиентам; установление контактов с 3-ми лицами при невозможности установить контакт с самим клиентом; консультирование клиентов, имеющих задолженность перед банком, а при необходимости и 3-х лиц, относительно способов оплаты.

Экономист с активных операций

from 03.2012 to 05.2014 (2 years 2 months)
АТ Дельта Банк, Кременчуг (Финансы, банки, страхование)

привлечение клиентов, консультации клиентов по банковским продуктам, оформление кредитных заявок, проверка анкет-заявок на кредитование, оформление договоров, работа с кредитным портфелем, работа с просроченой задолженностью.

Старший эксперт потребительского кредитования

from 01.2010 to 02.2012 (2 years 1 month)
ПАО «Платинум Банк» (Финансы, банки, страхование)

- Планирование работы пунктов продаж; составление графика работы экспертов;
- Постановка задач кредитным экспертам и контроль за их выполнением;
- Ежидневный сбор отчетности о проделаной работе и её анализ;
- Обучение персонала и наставничество;
- Привлечение клиентов на оформление потребительских кредитов;
- Поиск и подключение партнеров к сотрудничеству.

Менеджер по работе с малым и средним бизнесом

from 10.2007 to 03.2009 (1 year 5 months)
ОАО КБ «Надра» (Финансы, банки, страхование)

- Привлечение клиентов на: кредитование, депозиты, открытие расчетных и карточных счетов в банке и их обслуживание;
- наработка и ведение клиентской базы, работа с партнерами;
- заключение договоров о сотрудничестве;
- планирование продаж; ведение цикла отчетности;
- оформление пластиковых карт (личные, зарплатные и мгновенного выпуска);
-открытие счетов;
- контроль и операционная работа по РКО (контроль по своевременной оплате за обслуживание счетов и снятие комиссии за платежи, отправка платежных поручений, внесение средств на счет, оформление и выдача чековых книжек, выдача денег по чековым книжкам, формирование выписок по счетам, ведение клиентских дел по расч.счетам, работа с клиент-банк);
- оформление кредитов: введение клиента в банковскую базу, подготовка договоров, формирование проводок на получение кредитных средств, постоянный мониторинг кредитного портфеля (прозвон и личное посещение);
-формирование инкассаторских проводок (отправка и получение наличных средств, продажа и покупка валюты, загрузка и разгрузка банкомата).

Education

Кременчугский университет экономики, информационных технологий и управления

Экономический факультет, менеджмент организаций, Кременчуг
Higher, from 2002 to 2007 (4 years 9 months)

Профессиональные права: менеджер-экономист.

Additional education and certificates

Сертификат "Тренинг для тренеров" №00034970 Академия D.TEK

2018, 2 дня

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Організаторські здібності
• Відповідальність

Additional information

Ищу новую интересную работу, так как хочу попробовать свои силы в разных сферах. Рассмотрю разные и непривычные для меня варианты! И если этот новый и непривычный вариант окажется мне абсолютно не знаком - я готова учиться и развиваться! Личные качества: умение работать с людьми, инициативность, высокое чувство ответственности, исполнительность, усидчивость, дисциплинированность, отзывчивость, достижение намеченных целей, легко обучаемая, готова повышать свою квалификацию.
Занятия в свободное время: Poledance, отдых на природе с друзьями, посещение кинотеатра, чтение книг, фотография, вышивка.