Мария

Руководитель, супервайзер (отдел качества в колл-центр)

Employment:: Full-time, part-time.
Age:: 33 years
City of residence:: Pavlohrad
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2865749

Work experience

Керівник кол-центру

from 06.2019 to 02.2022 (2 years 8 months)
KMA.BIZ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Ведення звітності
• Складання графіку роботи операторів
• Контроль співробітників відділу
• Прослуховування записів розмов
• Работа з операторами над знайденими помилками
• Навчання новачків
• Веденя табелю обліку робочого часу
• Нарахування заробітної плати

Керівник колл-центру

from 10.2017 to 05.2019 (1 year 7 months)
Прозвон, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Руководитель отдела качества в колл-центре

from 10.2015 to 10.2017 (2 years)
Creative Call Project, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Впровадження відділу контролю якості
•Організація роботи відділу контроля якості з "0"
•Контроль вимог замовника
•Прослуховування записів розмов
•Робота з операторами над помилками
•Ведення звітності
•Нарахування заробітної плати
•Контроль співробітників відділу
•Ведення графіку та планування прослуховування проектів

Администратор производства

from 11.2014 to 10.2015 (11 months)
ООО "Открытые окна", Павлоград (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Планування графіку доставок тамонтажів
•Організація роботи офісу
•Робота з рекламаціями
•Нарахування заробітної плати працівникам відділу монтажу

Оператор колл-центра

from 10.2011 to 07.2014 (2 years 9 months)
ПАО КБ "ПриватБанк", Павлоград (Фінанси, банки, страхування)

•Консультація кліентів по банківським послугам
•Продаж послуг банку у телефонному режимі
•Приймала дзвінки на гарячій лінії 3700

Knowledge and skills

MS Excel MS Word MS Office MS PowerPoint Google Docs Проведение презентаций Google

Language proficiencies

English — beginner