Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2912603/

Work experience

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 06.2022 to 07.2025 (3 years 2 months)
Tymphany Acoustic Technology Europe s.r.o. | Копршивніце, Чехія, Дистанційно (IT)

Спеціаліст із роботи з B2B-клієнтами /
Управління замовленнями (SAP SD)

Основні обов’язки:

Повний операційний супровід замовлень міжнародних корпоративних клієнтів (B2B/OEM), зокрема Aston Martin Lagonda (Велика Британія) та Bang & Olufsen.

Управління процесами Order-to-Cash (O2C) у системі SAP ERP / SAP SD: обробка замовлень, оформлення відвантажень, підтвердження відпуску товарів (PGI), виставлення рахунків і контроль коректності даних.

Щоденна ділова комунікація з міжнародними клієнтами англійською мовою через електронну пошту, Microsoft Teams і телефонні переговори.

Контроль виконання клієнтських замовлень, узгодження термінів постачання, відстеження статусів відвантажень та оперативне вирішення поточних питань.

Перевірка й обробка прогнозів попиту, графіків постачання (Scheduling Agreements), електронного обміну даними EDI та повідомлень про відвантаження ASN.

Аналіз та усунення розбіжностей у замовленнях, цінах, документах і постачаннях; координація коригувальних дій із відповідальними підрозділами.

Підтримка й актуалізація даних у SAP: довідники клієнтів і матеріалів, цінові умови, параметри замовлень та постачань.

Координація взаємодії з відділами виробничого планування, закупівель, логістики, складського господарства, управління ланцюгами постачання та фінансів.

Супровід замовлень на запасні й сервісні компоненти, зокрема перевірка закупівельної собівартості, оновлення цін і налаштування необхідних даних у SAP.

Обробка повернень і рекламацій (RMA), оформлення коригувальних документів, кредитових і дебетових нот (Credit / Debit Notes).

Підготовка документації та координація погоджень щодо щомісячних операцій із поверненнями й дебетовими нарахуваннями на суми приблизно від 10 000 до 900 000 доларів США.

Участь в операційному супроводі запуску нових продуктів для OEM-клієнтів та переходу до серійного виробництва.

Ключові результати та професійний досвід:

Понад три роки практичної роботи із SAP SD та процесами Order-to-Cash у міжнародній виробничій компанії.

Супровід замовлень великих міжнародних OEM-клієнтів із дотриманням вимог до точності даних, документації та термінів постачання.

Досвід координації складних операційних питань між клієнтами, виробництвом, закупівлями, логістикою та фінансовими підрозділами.

Практичний досвід роботи з EDI, прогнозуванням попиту, графіками постачання, ціноутворенням, поверненнями та фінансовими коригуваннями.

Участь у забезпеченні операційної готовності нових продуктів до запуску та серійного виробництва.

Career break

from 10.2021 to 02.2022 (5 months)
Relocation

Hotspot School of English - Apprenticeship, Student Project Team Member

Менеджер з продажу

from 07.2019 to 09.2021 (2 years 3 months)
ТОВ «Санторін-Трейд» | ТОВ «Екопромбуд Україна» | «Стандартпарк», Харків (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Сфери діяльності: B2B-продажі, постачання будівельних матеріалів, інженерного та технічного обладнання, робота з корпоративними клієнтами, комерційний супровід замовлень.

Основні обов’язки:

Повний цикл B2B-продажів: пошук і залучення корпоративних клієнтів, аналіз потреб, підготовка пропозицій, переговори, укладання договорів, супровід замовлень і взаєморозрахунків.

Розвиток довгострокових відносин із торговельними, будівельними та промисловими компаніями; комунікація з керівниками й власниками бізнесу.

Самостійна підготовка договорів купівлі-продажу за типовими формами, погодження цін, умов оплати, постачання та комплектації обладнання; підготовка специфікацій і комерційної документації.

Координація виконання замовлень: перевірка наявності продукції, узгодження строків, взаємодія із закупівлями, постачальниками, складом і логістикою, контроль відвантаження та документального оформлення.

Виконання закупівельних функцій у ТОВ «Екопромбуд Україна»: пошук і вибір постачальників, аналіз комерційних пропозицій, переговори щодо закупівельних цін, партнерських знижок, строків постачання й умов оплати.

Аналіз ринку, конкурентних пропозицій і технічних характеристик продукції; вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами та постачальниками.

Супровід B2B- та окремих B2C-угод; ведення клієнтської бази, комерційної документації та звітності в Bitrix24 CRM і 1С.

Ключові досягнення:

Комплексний супровід понад 26 корпоративних B2B-клієнтів.

Стабільне виконання й перевиконання планів продажів (понад 100%).

Залучення понад 10 нових клієнтів, зокрема компанії з п’ятірки лідерів відповідного ринку.

Участь в укладанні значущого договору щодо логістичного об’єкта — складу торговельної мережі АТБ.

Практичний досвід у продажах і закупівлях: від пошуку постачальників та погодження умов до виконання клієнтських замовлень.

Самостійне опанування Bitrix24 CRM і технічних характеристик нової продукції.

Старший адміністратор (Керівник адміністративної групи)

from 02.2003 to 07.2019 (16 years 6 months)
ТОВ «Автотрейдинг-Харків» | Харків, Україна, Харків (Автобізнес та автосервіс)

Основні обов’язки:

Керівництво адміністративною групою з 8 співробітників: розподіл завдань, контроль виконання, навчання, адаптація нових працівників та координація щоденних робочих процесів.

Організація та супровід адміністративних і комерційних процесів в автомобільному бізнесі (Škoda, SEAT, Hyundai, Ford).

Підготовка та оформлення договорів купівлі-продажу автомобілів із фізичними та юридичними особами (B2C/B2B), контроль правильності й повноти договірної документації.

Координація взаємодії між відділами продажів, бухгалтерією, фінансовим та юридичним підрозділами, логістикою і службами реєстрації транспортних засобів.

Організація документообігу та супровід клієнтських угод на всіх етапах — від підготовки договору до завершення оформлення й передачі автомобіля.

Участь у розробленні, впровадженні та вдосконаленні внутрішніх адміністративних процедур, стандартів обслуговування й документообігу.

Контроль дотримання внутрішніх регламентів, якості оформлення документів і своєчасності виконання адміністративних завдань.

Врегулювання складних клієнтських ситуацій та взаємодія з керівниками підрозділів для вирішення операційних питань.

Підготовка внутрішньої звітності, контроль фінансової та договірної документації, взаємодія з бухгалтерією.

Ключові досягнення:

Брала участь в організації та відкритті мультибрендового автомобільного центру у 2006 році.

Розробила та впровадила уніфіковані підходи до документообігу для чотирьох автосалонів.

Керувала командою з 8 співробітників, навчила та адаптувала понад 10 нових колег.

Забезпечувала високий рівень точності документації та дотримання внутрішніх процедур; за період роботи не було зауважень за результатами перевірок адміністративної документації.

Education

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Спеціальність: Прикладна лінгвістика; Здобула кваліфікацію: філолог, лінгвіст-інформатик, перекладач, програміст, викладач інформатики та англійської мови, Харків
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Рівень освіти: Повна вища освіта, диплом спеціаліста (за рівнем підготовки приблизно відповідає магістерському ступеню).

Additional education and certificates

QA / Manual Software Testing (Ручне тестування програмного забезпечення), Hillel IT School

2024
Certificate

Business Analysis Foundation (Основи бізнес-аналізу), SoftServe University

2022
Certificate

Сертифікат консультанта I-го рівня та асистента тренера, Інститут клієнт-центрованої та експірієнтальної психотерапії К.Роджерса

10.2016 - 05.2017

English course A2-B1, Hotspot School of English

10.2021-02.2022

Knowledge and skills

• Робота з ключовими клієнтами
• Продаж B2B
• Ведення переговорів
• Управління проєктами
• Order Management
• SAP ERP
• Управління взаємовідносинами з клієнтами
• SAP SD
• Управління продажем
• Ведення договірної роботи
• Комерційні пропозиції
• Супровід клієнтів
• Координація постачання
• Управління бізнес-процесами
• Міжфункціональна взаємодія
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Ведення переговорів з постачальниками
• Логістична координація
• Робота в CRM
• User Bitrix24
• 1С:Підприємство
• MS Excel
• Аналітичне мислення
• Урегулювання конфліктів
• Англійська мова B2
• Комунікабельність
• Продуктивність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Czech — average

References

• Добрунов Александр Евгеньевич

  Добрунов Александр Евгеньевич

  Директор, ДП "АВТОТРЕЙДИНГ-ХАРЬКОВ"

  Contact details are hidden

• Литвиненко Татьяна Викторовна

  Литвиненко Татьяна Викторовна

  Главный бухгалтер, ДП "АВТОТРЕЙДИНГ-ХАРЬКОВ"

  Contact details are hidden

Additional information

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець із понад 20-річним досвідом у сфері B2B-продажів, управління замовленнями, комерційних та операційних процесів, клієнтського сервісу й адміністративного управління. Досвід роботи в міжнародній виробничій компанії в Чехії, автомобільному бізнесі та дистрибуції технічної продукції.

Маю практичний досвід роботи із SAP ERP / SAP SD (Order-to-Cash), супроводу міжнародних корпоративних клієнтів, управління повним циклом замовлень, договірної роботи, комерційних переговорів і координації міжфункціональних команд.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

- Управління B2B-клієнтами, розвиток партнерських відносин, переговори та погодження комерційних умов.
- SAP SD / Order-to-Cash: замовлення, ціноутворення, відвантаження, білінг, повернення (RMA), EDI, прогнозування попиту.
- Координація закупівель, постачальників, виробництва, логістики, складу та фінансових підрозділів.
- Підготовка договорів, комерційних пропозицій, специфікацій та супровідної документації.
- Управління командою до 8 співробітників, навчання персоналу, стандартизація процесів і документообігу.
- Аналітична робота, контроль якості даних, вирішення нестандартних операційних ситуацій.
- SAP ERP, Bitrix24 CRM, 1С, MS Excel (XLOOKUP, VLOOKUP, зведені таблиці), Microsoft Office.

МОВИ

Українська, російська — вільно; англійська — B2 (досвід щоденної професійної комунікації); чеська — A2, проходжу інтенсивний курс B1.

КАР’ЄРНІ ІНТЕРЕСИ

Розглядаю позиції у сферах Sales Operations, Order Management, Customer Operations, Supply Chain, Procurement Coordination та SAP SD.

Зацікавлена у співпраці з українськими й міжнародними компаніями, де можу застосувати досвід управління бізнес-процесами, аналітичні здібності та навички міжфункціональної взаємодії.

Проживаю в Чехії. Відкрита до повністю дистанційної роботи з українськими компаніями.

Посвідчення водія категорії B, активний водій із майже 20-річним стажем.