Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2973467/

Work experience

Керівник call-центру

from 08.2025 to now (6 months)
Alef/Krauff, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
- Організація та контроль роботи команди операторів з продажу
- Планування змін, розподіл завдань, мотивація персоналу
- Навчання та адаптація нових співробітників
- Контроль виконання планів продажів та стандартів обслуговування
- Контроль сервісного відділу, вирішення конфліктних ситуацій
- Ведення звітності та аналіз ефективності в CRM та Excel

Досягнення:
- Підвищення продуктивності команди та стабільне виконання планів продажів
- Формування згуртованого, лояльного колективу.
- Налогодження комунікації з другими відділами, що зменшило кількість помилок і втрат

Керівник відділу з інформаційної підтримки

from 02.2021 to 05.2025 (4 years 4 months)
Техносток, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Оцінка технічного стану техніки
- Контроль та розвиток ключових показників відділу
- Координація роботи з експертами ломбардних відділень та взаємодія з іншими підрозділами компанії
- Розробка стратегій для підвищення ефективності роботи відділу
- Управління колективом, мотивація співробітників та контроль дисципліни

Фахівець з інформаційної підримки клієнтів та ломбардних відділень

from 11.2019 to 02.2021 (1 year 4 months)
Техносток, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Оцінка технічного стану техніки
- Перевірка техніки та аксесуарів

Представник команіїї Lenovo

from 06.2016 to 03.2019 (2 years 10 months)
ТОВ "ПромоПлюс", Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

- Консультація клієнтів та продаж техніки бренду Lenovo
- Робота в торгівельних магазинах Comfy, Eldorado, Foxtrot

Представник постачальника Danfoss

from 08.2014 to 03.2016 (1 year 8 months)
ТОВ "Данфосс" (Епіцентр), Запорожье (Роздрібна торгівля)

Продаж ТМ "Devi" и "Veria" кінцевому споживачеві в будівельному гіпермаркеті Епіцентр

Education

Запорізький центр професійно - технічної освіти

Агент з постачання, Запоріжжя
Specialized secondary, from 2009 to 2010 (1 year)

Knowledge and skills

• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Адаптивність
• Самостійне прийняття рішень
• Орієнтація на результат
• Ведення CRM
• MS Excel

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Наразі працюю керівником відділу Call-центр в компанії Alef (посуд Krauff). В моєму підпорядкуванні 16 операторів.
Також маю п'ять років досвіду на посаді "Керівник відділу з технічної підтримки клієнтів" в компанії Техносток (мережа ломбардів Капітал).
За час роботи на посаді керівника, завжди ставив за мету самовдосконалюватися та розвивати свій колектив, в якому, насамперед, цінуються результати та взаємовідношення між працівниками.
Найважливіші досягнення на посаді:
- Щорічне зростання ключових показників відділу (конверсія, кількість оформлених заявок, загальна сума оформлених застав)
- Оптимізація процесів, що дозволило скоротити час обробки заявок
- Підвищення мотивації та залученості команди, що призвело до покращення показників ефективності

Моя мета - розвиток управлінських та технічних навичок із перспективою кар'єрного зростання. Я повністю відкритий до навчання та освоєння нових напрямків.
Регулярно займаюся спортом, а шкідливі звички повністю відсутні.