Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3114299/

Work experience

Керівник відділу прямого обслуговування та продажів

from 02.2024 to now (2 years 10 months)
DTEK, Київ (Енергетика)

Управління мережею центрів обслуговування клієнтів (100+ співробітників);
Управління бек-офісом (100+ співробітників);
Побудова процесів у нотації BPMN 2.0;
Створення та розвиток процесів управління та контролю навантаження персоналу;
Розробка та впровадження ефективної системи управління потоком клієнтів у центрах;
Взаємодія з суміжними підрозділами для побудови та оптимізації діючих процесів;
Аналіз бізнес-процесів з метою автоматизації та підвищення ефективності;
Участь у розробці системи мотивації персоналу;
Досвід роботи з клієнтами сегментів: фізичні особи, малий та середній бізнес (МСБ);
Активні продажі;
Розробка інструментів для підвищення якості обслуговування та ефективності опрацювання звернень;
Розвиток персоналу через виявлення зон для покращення, проведення навчання, розробку скриптів, алгоритмів дій та інструкцій
Планування бюджету витрат по філіалах.

Керівник відділу організаціі продажів/куратор групи відділень

from 02.2016 to now (10 years 10 months)
АТ Ощадбанк, Львов (Фінанси, банки, страхування)

02.2016 - 11.2021 - Начальник відділу організаціі продажів ТВБВ. Організація роботи мережі відділень (35 ТВБВ IV-го формату, штат більше 100 чол.);
з 11.2021 Заступник начальника відділу організації продажів Львівське обласне управління (14 ТВБВ ІІ та ІІІ формату)
Контроль ефективного виконання плану продажів
Залучення на обслуговування в банк нових клієнтів, утримання діючих
Щомісячне проведення перевірок на кожному відділенні:
Контроль дотримання стандартів обслуговування
Системний збір, обробка та аналіз звітів
Співпраця з іншими відділами обласного управління, проведення спільних зустрічей та презентацій для діючих та потенційних клієнтів.
Адміністративно-кадрова робота — планування оптимальної штатної чисельності, участь у процесах підбору (спільно з HR), планування та організація ротацій, професійного та кар'єрного розвитку персоналу, підвищення мотивації працівників

Начальник відділення

from 12.2014 to 02.2016 (1 year 3 months)
АТ Банк "Фінанси та кредит", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення керівництва діяльністю відділення у межах наданих повноважень; Пошук, залучення та обслуговування клієнтів, виконання індивідуальних планів та планів відділення

Начальник відділу продажів/заст.директора відділення

from 11.2013 to 11.2014 (1 year)
ПАТ ВТБ Банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Організація роботи відділу; Пошук, залучення та обслуговування клієнтів, виконання індивідуальних планів та планів відділу/відділення

Економіст - головний економіст

from 01.2006 to 11.2013 (7 years 11 months)
АТ "Райффайзен Банк Аваль", Львів (Фінанси, банки, страхування)

07.2013-11.2013р.р - головний експерт відділу продажів малого бізнесу;
з 04.2013р. - головний експерт відділу підтримки продажів малого та мікробізнесу
з 10.2011р. - головний експерт з обслуговування клієнтів сегменту «мікро»
з 11.2010 - провідний експерт по роботі з клієнтами сегменту "корпорейт"
01.2006-10.2010 - експерт з обслуговування фізичних осіб
Постійна участь в нових проектах та інших нововведеннях банку.
2009 кращий менеджер України по якості та швидкості введення даних в базу по заставних кредитах ф/о (новий проект)
2011 успішно пройшла відбір з 20-ти кандидатів на посаду мікро менеджера. (новий проект).
2013р. - кращий менеджер України в ІІ кварталі за найбільшу суму виданих кредитів клієнтам малого бізнесу. ІІ місце в Україні за 2013 рік.

Education

Західноукраїнський національний університет

Спеціальність «Банківська справа» , кваліфікація «Магістр банківської справи»., Тернопіль
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

IV-модульна програма розвитку кадрових резервістів "Ощадлідер", м.Київ

12 місяців, 2020 р

Lviv HR Solution, Базовий курс HR

жовтень 2022 - грудень 2022

Програма розвитку кураторів

2023 - 2024 Київ

Києво-Могилянська бізнес школа; теорія мислення для управлінців

2024

Оптимізація бізнес процесів

грудень 2024 - січень 2025

Service design

2026, 2 місяці

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Емоційний інтелект
• Самостійне прийняття рішень
• Коучинг
• Критичне мислення
• Урегулювання конфліктів
• Емпатичність
• Гнучкість
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Бажання вчитися і розвиватися
• Самомотивація
• Орієнтація на результат
• Клієнтоорієнтованість

Language proficiencies

English — average

Additional information

Досвід роботи з клієнтами сегменту роздрібного, малого та мікро бізнесу
Навички активних продажів, проведення презентацій
Вміння організувати робочий процес у колективі
Досвід побудови і розвитку роздрібних команд
Підбір, навчання та розвиток персоналу
Мотивація персоналу
Побудова бізнес процесів в BPMN 2
Водійські права категорії В та готовність до відряджень по регіону
Готова до переїзду в разі потреби