Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3181296/

Work experience

Менеджер з обробки клієнтських звернень

from 10.2018 to now (8 years)
Укрпалетсистем, Коростень (Автобізнес та автосервіс)

- Реєстрація та обробка звернень користувачів, фіксація інцидентів і помилок із подальшою передачею до ІТ-відділу.
- Опрацювання складних та конфліктних звернень клієнтів, врегулювання спірних ситуацій із дотриманням стандартів сервісу.
- Ведення табелю обліку робочого часу співробітників у системі 1С.
- Підготовка та формування регулярної звітності відділу.
- Розробка візуального контенту: презентацій, дашбордів і відеоматеріалів у Canva для ефективної внутрішньої та зовнішньої комунікації.
- Написання та оновлення скриптів комунікації для підвищення якості обслуговування клієнтів.
- Аналіз звернень клієнтів з метою виявлення системних помилок і надання пропозицій щодо їх усунення.
- Взаємодія з суміжними підрозділами для оперативного вирішення питань клієнтів.
- Контроль дотримання стандартів обслуговування та якості комунікації.

Секретар

from 09.2017 to 06.2018 (10 months)
ЗОШ √11, Коростень (Освіта, наука)

- Розробка та ведення календарно-тематичного планування для керівників початкових класів.
- Впевнене користування MS Word та Excel: швидке й якісне оформлення документів, робота з таблицями, формулами та звітами.
- Організаційна та адміністративна підтримка директора школи.
- Підготовка службової документації, наказів і внутрішніх матеріалів.
- Координація робочих процесів та комунікація між педагогічним колективом і адміністрацією.
- Систематизація та ведення документації відповідно до вимог.

Оператор кол-центру

from 04.2017 to 07.2017 (4 months)
WinTrade, Коростень (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання професійних консультацій клієнтам та забезпечення високого рівня сервісу.
- Врегулювання конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та підвищення лояльності клієнтів.

Секретар

from 10.2015 to 12.2016 (1 year 3 months)
ПП Морозов Ю.І., Коростень (Послуги для населення та бізнесу)

- Проведення касових операцій та забезпечення точності фінансових розрахунків.
- Ведення обліку в 1С (торгівля), робота з первинною документацією.
- Супровід управлінських процесів та підтримка керівника в операційній діяльності.

Копірайтер

from 09.2014 to 03.2016 (1 year 7 months)
Адвего, Коростень (IT)

- Розвинені комунікативні навички та вміння налагоджувати ефективну взаємодію.
- Висока продуктивність і швидкість обробки інформації без втрати якості.
- Підготовка та адаптація текстів (копірайтинг, рерайтинг) відповідно до цільової аудиторії.

Оператор

from 10.2013 to 11.2014 (1 year 2 months)
Ставки на спорт, Коростень (Краса, фітнес, спорт)

- Супровід клієнтів у сфері спортивних ставок, консультування щодо умов та правил.
- Забезпечення якісного сервісу та підтримки клієнтів.
- Вирішення спірних і конфліктних ситуацій із дотриманням стандартів обслуговування.

Education

Київський коледж технологій та дизайну

Технологічний, Київ
Specialized secondary, from 2011 to 2013 (2 years)

Конструювання.

Knowledge and skills

• User ChatGPT
• Canva
• Facebook Ads Manager
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Email
• 1С:Торгівля і склад
• Ведення документації
• Комунікабельність
• Чесність
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Організованість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Привітність
• Висока працездатність
• Проведення індивідуальних занять
• Сумлінність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — beginner

Additional information

- Відповідальне ставлення до роботи та орієнтація на результат.
- Пунктуальність, організованість і уважність до деталей.
- Креативне мислення та здатність знаходити нестандартні рішення.
- Наполегливість у досягненні поставлених цілей.
- Розвинені комунікативні навички.
- Висока мотивація до навчання та професійного розвитку.