Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3267230/

Work experience

Супервайзер

from 11.2022 to 12.2025 (3 years 2 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний англомовний проект "WizzAir" - відділ роботи з клієнтами
Керувала групою 10-15 агентів
Контроль та розподіл щоденних кейсів серед агентів;
Проведення щоденного аналізу результатів роботи команди (факт/план);
Підготовка та надання звітності керівництву за попередній день;
Проведення зворотного зв’язку з агентами для покращення ефективності та якості роботи;
Повна підтримка агентів у вирішенні складних кейсів, зокрема, пов’язаних з компенсаціями та поверненням квитків;
Співпраця з англомовним замовником через міти та електронну пошту;
Комунікація та координація з відділом якості;
Перевірка та контроль якості виконання high-priority кейсів агентами;
Створення апдейтів та інформування агентів у внутрішніх чатах;
Планування роботи команди на наступний день;
Формування та контроль графіку роботи команди

Агент відділу роботи з клієнтами

from 10.2021 to 10.2022 (1 year)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний англомовний проєкт «Wizz Air», відділ роботи з клієнтами:
Робота зі скаргами пасажирів.
Розрахунок компенсацій за втрату або пошкодження багажу, затримку чи скасування рейсів.
Робоча мова - англійська.
Паралельно - британський blended-проєкт «Airportr»:
Консультування пасажирів у форматі дзвінків, чатів та електронної пошти щодо послуг компанії.
Надсилання запитів на пошук багажу та оформлення компенсацій.
Робоча мова - англійська

Агент контакт-центра

from 01.2020 to 09.2021 (1 year 9 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний проєкт «Wizz Air»: консультування пасажирів англійською мовою у форматі вхідних дзвінків щодо статусу рейсів, розгляду скарг, оформлення повернення квитків та інформування про правила авіаперевезень.

Агент контакт-центра

from 01.2019 to 12.2019 (1 year)
Simply Contact, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Авіаційний проєкт «Міжнародні авіалінії України»: консультування пасажирів щодо повернення квитків, статусу рейсів та оформлення додаткових послуг

Викладач англійської

from 08.2017 to 10.2018 (1 year 3 months)
Language Land, Дистанційно (Освіта, наука)

Перекладач текстів різної тематики

Викладання англійської дітям 7-10 років

Спеціаліст по роботі з фізичними та юридичними особами

from 04.2016 to 10.2018 (2 years 7 months)
ТОВ"Нова Пошта ", Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів щодо послуг доставки компанії, ведення заявок на забір вантажу, вирішення проблемних ситуацій, робота з іноземними клієнтами (англомовна підтримка)

Спеціаліст централізованого вводу заявок

from 08.2015 to 01.2016 (6 months)
АО "Укрсиббанк", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Заповнення з клієнтом у телефонному режимі анкети на отримання кредиту, озвучення фінансової пропозиції та рішення банку за заявкою, консультування клієнта на всіх етапах - від оформлення заявки на сайті магазину до підписання документів у відділенні

Головний державний інспектор

from 09.2013 to 08.2015 (2 years)
Державна установа, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Аналіз і збір даних,проведення моніторингу надходжень

Продавець-консультант

from 06.2010 to 09.2011 (1 year 4 months)
Книжковий супермаркет, Полтава (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів,робота на касі

Education

Полтавський національний технічний університет імені Юрія Кондратюка

Фінанси та кредит, Полтава
Higher, from 2012 to 2013 (1 year)

Факультет "Фінанси та кредит",спеціальність -магістр з фінансів і кредиту

Полтавський університет економіки та торгівлі

Фінанси та кредит, Полтава
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Бакалавр,спеціальність "Фінанси та кредит"

Additional education and certificates

Ефективні комунікації з клієнтами

2015, 2 місяці

Майстерність продажів

2015, 2 місяці

Робота з оскарженнями клієнтів

2016,2017 - кожен по місяцю

Клієнтоорієнтованість

2017, 2 тижні

Стресостійкість при роботі з клієнтами

2018, 2 тижні

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

English — above average

Additional information

Відповідальна, комунікабельна, швидко навчаюся.
Розглядаю віддалену роботу з гнучким графіком та можливістю вибору вихідних.
Не розглядаю вакансії з телефонним форматом роботи.