Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3382192/

Work experience

Експерт групи письмових звернень

from 09.2023 to 03.2026 (2 years 7 months)
ПрАТ "ВФ Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Основним завданням на посаді було опрацювання письмових скарг клієнтів із метою вирішення ситуації, збереження довіри клієнта та пошуку максимально конструктивного рішення.

Відповідала за підготовку офіційних письмових відповідей, приділяючи особливу увагу їхній граматичній, змістовій та юридичній коректності. Робота вимагала високого рівня відповідальності, уважності до деталей та ретельної перевірки інформації й відповідності чинному законодавству.

За час роботи розвинула сильні навички аналізу інформації, роботи з нормативними документами та письмової комунікації. Сформувала високу мовну грамотність, уважність до деталей, наполегливість і здатність знаходити виважені рішення навіть у складних та конфліктних ситуаціях.

Наставник

from 09.2022 to 02.2023 (6 months)
ПраТ "ВФ Україіна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Професійне навчання та наставництво

Проходила практику shadowing у досвідчених тренерів: спостерігала за проведенням тренувань, роботою з клієнтами, технікою виконання вправ та побудовою тренувального процесу.
Вивчала методики індивідуального підходу до клієнтів та застосування різних форматів тренувань на практиці.
Проводила навчання та адаптацію нових працівників.
Розробляла плани навчання для нових співробітників відповідно до їхнього рівня підготовки.
Надавала практичний зворотний зв’язок і допомагала працівникам опановувати стандарти роботи.

Менеджер з продажу

from 06.2020 to 06.2021 (1 year)
Shopper.net, Львів (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

* Професійне та грамотне обслуговування клієнтів, виявлення їхніх потреб і підбір відповідного товару.
* Консультування клієнтів щодо характеристик та особливостей товару.
* Оформлення замовлень та внесення необхідної інформації до адміністративної системи.
* Робота з нестандартними ситуаціями та оперативне вирішення питань клієнтів.
* Підтримання якісної та доброзичливої комунікації з клієнтами на всіх етапах обслуговування.

Спеціаліст call-центру, старший зміни

from 10.2016 to 09.2023 (7 years)
ПрАТ "ВФ Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:

* Якісне та коректне обслуговування абонентів, надання повної й точної інформації та професійне вирішення запитів.
* Консультування клієнтів та оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

На посаді старшої зміни:

* Підтримка та консультування внутрішніх клієнтів — співробітників команди.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій із зовнішніми клієнтами.
* Контроль та моніторинг KPI команди протягом робочого дня.
* Оперативне реагування на робочі ситуації та підтримка співробітників у складних випадках.

Професійні досягнення та навички:

* Розвинула здатність знаходити спільну мову з людьми різного характеру та адаптувати стиль комунікації до конкретної ситуації.
* Навчилася ефективно працювати в умовах стресу та високого навантаження.
* Сформувала високий рівень самоконтролю та емоційної стійкості у конфліктних ситуаціях.
* Розвинула навички швидкого прийняття рішень та вирішення нестандартних робочих ситуацій.

Оператор колл-центру

from 09.2015 to 02.2016 (6 months)
ПрАт "Мтс Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

В обов'язки входило коректне обслуговування абонентів, надання повної інформації,повна відповідь на питання абонента. Досягнення це-вміння знаходити спільну мову з різними типами людей,вміння знаходити виходити з різних ситуацій,але завжди мати бажання допомогти. Основними досягненнями стали навички: стресостійкість і самоконтроль.

Education

Медичний коледж ЛНМУ ім. Данила Галицького

Сестринська справа, Львів
Specialized secondary, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

Лікарня швидкої допомоги

2015, 4 тижні

8 Міська лікарня

2016, 8 тижнів

Чорнобильська лікарня

2016,2 тижні

Проходила стажування(навчання)в одній із стоматологічних клінік Львова

15.07.2016-15.08.2016

Основи тайм- менеджменту

2017, 2 дні

Ефективні продажі

2018, 2 дні

тренінг "Робота із запереченням, конфліктами та конфліктними клієнтами"

2017 , 3 дні

Тренінг "Ораторське мистецтво"

2023, 1 день

Тренінг "Комунікації на роботі та в житті"

2023, 1 день

Тренінг "Наставництво"

2023, 1 день

Тренінг "Критичне мислення"

2022, 1 день

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Дія
• Підготовка інструментів для маніпуляцій
• Активний продаж
• Доброзичливість
• CRM

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Polish — average

Additional information

Бажання удосконалювати рівень професійних навичок та знань. Особисті принципи: відповідальне та серйозне ставлення до своєї роботи. Серед захоплень можу виділити активний відпочинок. Відповідальність, дисциплінованість, організованість та системність при виконанні службових обов’язків, комунікабельність, стресостійкість, вміння налагоджувати стосунки зі складними клієнтами. При продажах використовую принцип не лише продати, а щоб клієнт захотів повернутися повторно.