Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3384971/

Work experience

Оператор чата

from 05.2025 to 07.2026 (1 year 3 months)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів у чаті щодо продуктів, послуг та умов обслуговування.
Опрацювання великого потоку звернень та оперативне надання відповідей.
Робота зі складними та емоційними зверненнями.
Використання готових шаблонів, внутрішніх інструкцій та робочих систем.
Дотримання стандартів якості та сервісу.
Робота із запереченнями та додатковими пропозиціями.

Career break

from 10.2024 to 04.2025 (7 months)
Medical treatment and recovery

Пошук нових професійних можливостей та відновлення після попереднього періоду роботи.

Працівник з міжнародної програми безпеки в Інтернеті

from 05.2022 to 09.2024 (2 years 5 months)
Telus international AI inc, Дистанційно (IT)

Оцінювання якості пошукової видачі відповідно до встановлених критеріїв та інструкцій.
Аналіз інформації та визначення релевантності результатів пошуку.
Виявлення оманливого, потенційно шкідливого та невідповідного контенту.
Робота з англомовними матеріалами та внутрішньою документацією.
Самостійна організація роботи та дотримання встановлених дедлайнів.

Супервізор

from 01.2021 to 10.2022 (1 year 10 months)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Координація роботи команди операторів.
Складання та контроль робочих графіків.
Моніторинг ключових показників ефективності (KPI).
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Проведення регулярного зворотного зв'язку та допомога операторам у покращенні результатів.
Аналіз показників команди та робота над їх покращенням.

Спеціаліст контролю якості

from 09.2017 to 12.2020 (3 years 4 months)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль якості роботи операторів відповідно до встановлених стандартів.
Аналіз показників ефективності та дисциплінарних показників.
Надання персонального зворотного зв'язку операторам.
Виявлення проблем у роботі та допомога у покращенні показників.
Контроль дотримання внутрішніх процедур та стандартів обслуговування.

Оператор call-центра

from 06.2017 to 09.2017 (4 months)
Еколл, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів та вирішення питань.
Продаж продуктів і послуг.
Презентація переваг продуктів та робота із запереченнями.
Надання повної та зрозумілої інформації клієнтам.

Спеціаліст ІІ категорії

from 08.2008 to 02.2017 (8 years 7 months)
КЗ РОЦОО та ФЗСЖДМ РОР, Рівне (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота з документацією та інформацією.
Робота відповідно до встановлених процедур та вимог.
Ведення документації та контроль правильності інформації.

Education

РIС КСУ

Мова та література, Рівне
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Наполегливість
• Управлінські навички
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість
• Грамотна усна та письмова мова
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Customer Support
• Chat Support
• Робота з клієнтами
• KPI та контроль показників
• Робота зі скриптами та шаблонами
• Робота з великим потоком звернень
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• MS Office
• Управління командою
• Адаптація співробітників

Language proficiencies

• English — average
• Polish — beginner