Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3386444/

Work experience

Асистент керівника, особистий помічник

from 08.2025 to 06.2026 (11 months)
Міла Кущак: бізнес-менторка, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Операційне управління освітніми програмами:
- координувала запуски та супровід освітніх продуктів від старту до завершення потоку.
- організовувала онбординг учасників та видачу доступів до навчальних матеріалів.
- контролювала проходження програм, виконання ключових етапів навчання та комунікацію з учасниками.
- координувала проведення Zoom-зустрічей, практикумів та групових сесій.
- вела операційну документацію, рейтинги, сертифікацію та підготовку випускних матеріалів.

2. Аналітика та управлінська звітність:
- формувала регулярну звітність по навчальних потоках.
- контролювала статуси оплат та актуальність даних учасників.
- вела аналітичні таблиці, рейтинги учасників та внутрішню статистику проєктів.

3. Технічна підтримка та адміністрування систем:
- працювала з платформою Kwiga, Zoom, WayForPay, Google Workspace, Telegram та AI-інструментами (ChatGPT, Claude).
- налаштовувала доступи, вирішувала технічні запити учасників та команди.
- координувала робочі процеси через Todoist та внутрішні системи управління задачами.

4. Координація команди та підрядників
- організовувала взаємодію між експертом, командою та підрядниками.
- контролювала виконання задач та дотримання дедлайнів.
- брала участь у наймі: перевірка тестових завдань, проведення співбесід, адаптація нових співробітників.
- допомагала впроваджувати та підтримувати внутрішні регламенти й процеси.

5. Комунікація та клієнтський сервіс
- супроводжувала учасників програм на всіх етапах навчання.
- вирішувала організаційні та технічні питання клієнтів.
- забезпечувала високий рівень сервісу та оперативне вирішення запитів.

Операційний менеджер

from 09.2023 to 06.2025 (1 year 10 months)
Марія Жукова: менторка експертів з розвитку блогу та продажів, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Робота з клієнтами та продажами

- Обробка заявок із соцмереж, сайту.
- Комунікація з потенційними клієнтами в мессенджерах.
- Запис на консультації, діагностики, дзвінки.
- Контроль оплат та нагадування про оплату.
- Допомога клієнтам із доступами до продуктів.
- Вирішення організаційних питань клієнтів.
- Контроль доходимості клієнтів до зустрічей.

2. Супровід навчальних програм

- Додавання учасників у чати та на платформи.
- Контроль видачі доступів до уроків.
- Нагадування про ефіри, дедлайни та зустрічі.
- Відповіді на організаційні питання учасників.
- Збір домашніх завдань та передача експерту.
- Ведення таблиць учасників.
- Контроль активності та залученості учасників.
- Збір відгуків і кейсів.

3. Адміністративна підтримка експерта

- Ведення календаря експерта.
- Планування дзвінків, записів, ефірів.
- Координація підрядників та команди.
- Контроль підготовки презентацій, матеріалів, лендингів.
- Підготовка документів, договорів, рахунків.
- Контроль виконання доручень експерта.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2021 to 04.2024 (2 years 11 months)
Intencio, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

Часткова зайнятість

Керуюча

from 06.2021 to 07.2025 (4 years 2 months)
No Demure, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

- Організовувала щоденну роботу команди та контролювала графіки.
- Забезпечувала високий рівень сервісу й вирішувала складні клієнтські ситуації.
- Брала участь у підборі, адаптації та контролі роботи персоналу.
- Контролювала операційні процеси, матеріали та адміністративні питання.

Direct-менеджер

from 06.2021 to 04.2024 (2 years 11 months)
Trikolino, Одеса (Роздрібна торгівля)

Часткова зайнятість

Керуюча

from 03.2018 to 06.2021 (3 years 4 months)
Generation Girls, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

• Ведення запису клієнтів та координація роботи салону
• Підбір та найм персоналу
• Проведення стажування та навчання адміністраторів
• Контроль стажування майстрів і адаптації нових співробітників
• Організація ефективної роботи команди та контроль робочих процесів
• Контроль наявності матеріалів, витратної продукції та своєчасного замовлення
• Вирішення організаційних та адміністративних питань
• Підтримка високого рівня сервісу та комунікації з клієнтами

Адміністратор

from 01.2018 to 03.2018 (3 months)
Generation Girls, Одеса (Краса, фітнес, спорт)

Education

ОНУ ім. Мечникова

Міжнародні відносини, Одесса
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

Курси турецької мови "Dil Hane"

2016-2017, 1 рік

Yunus Emre Enstitüsü 2017 Türkçe Yaz Okulu

2017, 1 месяц

ВОППГП, 1 ступінь гештальт-терапії

2020, 1 рік

Knowledge and skills

• MS Word
• Адаптивність
• Claude
• Google Workspace
• Google Sheets
• Kwiga
• Zoom
• WayForPay
• Telegram
• Todoist
• CRM
• Онбординг персоналу
• Клієнтський супровід
• Координація команди
• ChatGPT

Language proficiencies

• English — average
• Turkish — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід координації операційних процесів в освітніх та онлайн-проєктах, одночасного ведення великої кількості задач, роботи з клієнтами, командою та підрядниками.

Забезпечувала супровід запусків освітніх програм, координувала онбординг учасників, контролювала оплати, організовувала роботу навчальних платформ та технічних систем. Брала участь у побудові внутрішніх процесів, координації команди, рекрутингу, адаптації нових співробітників та контролі виконання задач.

Працювала з управлінською звітністю, аналітикою, організацією онлайн-заходів, комунікацією між усіма учасниками проєктів та забезпеченням безперебійної роботи операційної частини бізнесу.

Швидко адаптуюся, вмію працювати в динамічному середовищі, систематизувати процеси та підтримувати високий рівень організації роботи команди.

Ключові компетенції:

• Операційне управління та координація проєктів
• Організація та контроль роботи команди
• Постановка задач і контроль дедлайнів
• Координація запусків освітніх продуктів
• Онбординг клієнтів та співробітників
• Комунікація з клієнтами та командою
• Ведення звітності та управлінської аналітики
• Технічна підтримка онлайн-проєктів
• Системне мислення, відповідальність та увага до деталей

Мій Телеграм: https://t.me/dariia_dora