Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3431298

Work experience

Начальник отдела поддержки системы "Банк-Клиент"

from 10.2002 to 05.2016 (13 years 7 months)
ПАО "Банк Петрокоммерц-Украина", Киев (Финансы, банки, страхование)

Управление, планирование и контроль работы отдела. Определение приоритетов и задач для обеспечения бесперебойной работы системы «Банк-Клиент» (OFF-line/On-line).Подключение, изменение условий обслуживания или отключение услуг клиентам. Техническая поддержка клиентов по телефону, электронной почте и другим средствам коммуникации. Генерация электронных ключей ЭЦП, сертификация ключей ЭЦП. Тестирование, внедрение и обновление Интернет-сервис «Банк-Клиент», SMS banking, On-Line Mobile, "Registrator". Тестирование, внедрение и работа в АБС «Мебиус-Банк», АБС «БАРС «Миллениум». Работа с гривневыми платежными документами,валютными.Формирование выписок.Организация процесса и перевод клиентов на новые версии при смене ПО. Заключение с клиентами договоров на дистанционное обслуживание. Сбор и анализ требований клиентов. Работа с разработчиками программного обеспечения и с клиентами банка по необходимым доработкам. Работа с жалобами и с «проблемными» клиентами. Выполнение регламентных работ в АРМ-СЕП/АРМ-НБУ, SWIFT. Почта НБУ. Создание документаций, инструкций, технологических карт. Сбор и обработка статистических данных, формирование отчетов.

Education

Киевский национальный экономический университет

Маркетинговый менеджмент, Магистр делового администрирования, Киев
Higher, from 1989 to 1996 (6 years 9 months)