Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3442094/

Work experience

Супервайзер

from 03.2016 to 07.2018 (2 years 4 months)
Cartli Group, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

- робота в crm та erm системі
- контроль якості роботи call-centre (20+ співробітників)
- адаптація, навчання персоналу
- оцінка якості обслуговування
- контроль якості діалогів call-centre («прослуховування» дзвінків, аналіз, зворотній зв'язок операторам)
- оновлення бази знань та інструкцій для операторів (сценарії розмов)
- складання та контроль дотримання робочого графіка
- підготовка звітності за показниками роботи call-centre
- Забезпечення досягнення цільових показників реалізованого проекту
- організація та проведення регулярного групового та індивідуального навчання співробітників
- аналіз та проведення моніторингу досягнення групою поставлених планових показників
- контроль дисципліни групи
- підбір персоналу, співбесіда нових працівників

Оператор, Старший Оператор

from 07.2015 to 03.2016 (8 months)
Cartli Group, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор:
- робота в crm та erm системі
- здійснювати телефонний продаж по існуючій базі клієнтів;
- фіксування даних про дзвінки в базі;
- інформування клієнта про поточні акції в компанії;
- опрацювання замовлень;
- прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків.

Старший оператор с 1.11.2015 по 1.02.2016 :
- работа в crm и erm системі;
- обробка заказів;
- прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
- контроль виходу фахівців на зміну;
- контроль обробки замовлень операторами;
- розподіл перерв спеціалістів;
- консультація операторів;
- уточнення інформації щодо опису товарів;
- контроль виконання службових обов'язків операторами;
- залогінювання нових спеціалістів;
- інформування про технічні неполадки.

Оператор Call-centre

from 06.2014 to 08.2014 (2 months)
ТОВ"Медіатрейд", Вінниця (Роздрібна торгівля)

- здійснення телефонних дзвінків по наданій базі даних;
- ознайомлення клієнтів з продукцією компанії, акціями та вигідними пропозиціями;
- оформлення замовлень;
- формування власної бази постійних клієнтів.

Продавець свіжих товарів (підробіток під час навчання)

from 07.2013 to 09.2013 (2 months)
Сильпо, сеть супермаркетов, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки
- Люб’язне обслуговування покупців
- Передпродажна підготовка і викладка товару
- Контроль якості та термінів придатності

Education

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського

Інститут педагогіки, психології та мистецтв, "психологія", Вінниця
Higher, from 2014 to 2015 (1 year)

Здобула освітньо-кваліфікаційний рівень "магістр"
отримала повну вищу освіту за спеціальністю "психологія"
здобула кваліфікацію "викладач психології"

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського

Інститут педагогіки, психології та мистецтв, "психологія", Вінниця
Unfinished higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Здобула кваліфікацію бакалавра психології, психолога

Additional education and certificates

Фестиваль практичної психології(Вінниця)

2010 р., 6 годин

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського

Курси англійської мови 25.05.14г. – 15.07.2014г.

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського Практика: переддипломна, асистентська

2014-2015

Практика при Вінницькій обласній психоневрологічній лікарні ім. академіка О.І. Ющенко

1 місяць 2013г.

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• MS Office
• Windows
• CRM
• Linux
• ERM
• Доброзичливість
• Управління командою
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення документації

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Комунікативність, цілеспрямованість, організованість, відповідальність, пунктуальність є інтерес до пізнання нового та вдосконалення своїх професійних якостей


@Selivanova_Tamila - телеграмм для зв'язку