Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3536333

Work experience

Администратор call- центра

from 03.2018 to 07.2018 (4 months)
InterPromotion, Донецк (Продвижение, оптимизация и раскрутка сайтов в Яндексе)

Поиск новых сотрудников. Обучение и контроль рабочего процесса в call-центре. Исправление ошибок в работе и консультации. Предоставление отчетности работы руководству и выполнение их поручений. Прослушка, суфлирование и модерация звонков сотрудников call-центра, и их встреч.

Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов

from 12.2017 to 03.2018 (3 months)
InterPromotion, Донецк (Продвижение, оптимизация и раскрутка сайтов в Яндексе)

Исходящие звонки- модерация встреч. Общение с действующими клиентами, выявление потребностей и степени удовлетворенности сотрудничеством. Помощь и решение проблем клиентов в рамках пользования нашими услугами. Контроль обслуживания клиентов, налаживание связи между клиентом и закрепленным за ним менеджером. Прием входящих звонков в Отдел контроля качества обслуживания клиентов.

Оператор call-центра

from 02.2017 to 11.2017 (9 months)
InterPromotion, Донецк (Продвижение, оптимизация и раскрутка сайтов в Яндексе)

Осуществление холодных исходящих звонков с целью привлечения новых клиентов. Предоставление информации о компании, о предлагаемой услуге и продукте. Консультирование и обработка возражений. Назначение встреч с потенциальным клиентом.

Оператор call-центра

from 09.2016 to 11.2016 (2 months)
Центр Развития Донбасса, Донецк (Некоммерческая гуманитарная организация)

Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка.
Предоставление всей нужной информации по процедурам и проектам организации.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений.
Ввод в базы данных полученной информации.
Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
Совершение исходящего информативного обзвона, опроса.

Менеджер по рекламе

from 06.2016 to 09.2016 (3 months)
Донбасс FM, Донецк (Телекоммуникации, связь)

Организация работы по рекламированию и продвижению товаров и услуг; поддержание связи с наработанной базой клиентов; поддержка связи с другими структурными подразделениями; выбор формы и методов рекламы; изучение рынка с целью определения наиболее целесообразных масштабов и сроков проведения рекламной кампании, изучение целевой аудитории, от которой можно получить наибольшую отдачу; заключение договоров, связанных с рекламированием продукции, контроль за их тщательным выполнением.

Продавец- консультант

from 05.2014 to 06.2015 (1 year 1 month)
Wogue, Торецк (Дзержинск) (Розничная торговля)

Проведение активных продаж; предоставление консультаций покупателям по особенностям и преимуществам предлагаемого товара; оказание помощи покупателям при выборе товара; консультирование клиентов; разрешение проблемных вопросов с покупателями; оформление витрин и торгового зала; оформление заказов покупателей.

Продавец- консультант

from 05.2014 to 08.2014 (3 months)
1000 мелочей, Торецк (Дзержинск) (Продажа непродовольственных товаров)

Education

ДонГУУ (Донецкий Государственный университет управления)

Права и социального управления, Социолог, Донецк
Higher, from 2012 to 2018 (5 years 10 months)

Диплом бакалавра, полученный в 2016 году. Очная форма обучения.
Сейчас в магистратуре. Заочная форма обучения.

Knowledge and skills

Additional information

Личные качества: ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, грамотность, пунктуальность, доброжелательность, активность, быстрая обучаемость, стремление к развитию и профессиональному росту, нацеленность на результат, усидчивость.