Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3559302/

Work experience

System Analyst + Project Manager

from 04.2025 to now (1 year 8 months)
ТОВ "ТК" ГВЛ", Київ (Транспорт, логістика)

- Проведено бізнес-аналіз операційних процесів компанії та взаємодії з партнерами й замовниками; виявлено точки для оптимізації та автоматизації бізнес-процесів.
- Забезпечено повний супровід проєктів — від збору та аналізу вимог до підготовки ТЗ, презентацій, організації робочих зустрічей, узгодження рішень із замовником та супроводу команд розробки під час реалізації.
- Впровадження ERP-системи Odoo: виконано пошук, оцінку та порівняння систем для автоматизації роботи з невідповідностями, визначено функціональні вимоги, організовано демонстрації та комунікацію з вендорами, за результатами чого обрано Odoo як оптимальне рішення; забезпечено пошук технологічного партнера для впровадження, проведено відбір та координацію команди розробки; впроваджено Odoo та автоматизовано процес управління невідповідностями та процес навчання співробітників.
- Впроваджено корпоративну телефонію для водіїв та операторів: організовано підключення водіїв до системи, налаштовано маршрутизацію дзвінків та автоматизацію роботи з телефонією.
Автоматизовано здійснення та приймання дзвінків у BAF: реалізовано інтеграцію телефонії з автоматизованим робочим місцем оператора та забезпечено автоматичну фіксацію комунікацій.
- Реалізовано проєкт автоматизації роботи з маркетинговим обладнанням: організовано розробку чат-бота для створення замовлень, автоматичне визначення сценарієв для сповіщень на етапах, доопрацювання в ТМS розрахунок дод. часу на виконання послуг монтаж/демонтаж.
- Доопрацьовано TMS для роботи з електротранспортом — визначено вимоги та реалізовано автоматичний розрахунок параметрів планування для електромобілів.
- Запущено проєкт Екодрайвінгу — сформовано підхід до оцінки ефективності водіння на основі телематичних даних, визначено показники та логіку розрахунку результатів.
- Реалізовано проєкт розрахунку викидів CO2 — проведено аналіз джерел даних, визначено логіку розрахунку показників викидів та вимоги до інтеграції з обліковими й телематичними системами.

Аналітик консолідованої інформації

from 09.2021 to 04.2025 (3 years 8 months)
Венбест, ТОВ, Київ (Охорона, безпека)

- Впроваджено ERP-систему OneBox— брала участь у аналізі потреб бізнесу, налаштуванні функціоналу, тестуванні, запуску системи та подальшому супроводі користувачів.
- Автоматизовано 5 HR-бізнес-процесів — від формування заявки на підбір персоналу до онбордингу та навчання співробітника, що забезпечило наскрізну автоматизацію HR-процесів.
- Розроблено та налаштовано бізнес-процеси в системі відповідно до потреб підрозділів та внутрішніх регламентів компанії.
- Підвищено стабільність автоматизованих процесів завдяки регулярному аналізу, виявленню та відлагодженню помилок, тестуванню змін і контролю коректності роботи системи.
- Забечувала користувацьку підтримку: робота із запитами користувачів, проведення навчання та забезпечено супровід при впровадженні нових функціональних можливостей.
- Забезпечувала процес ведення облікових записів та доступів користувачів - актуальність ролей і прав відповідно до функціональних обов’язків.
- Сформовано та підтримувано базу технічної й користувацької документації в Confluence, що забезпечило централізований доступ до актуальної інформації щодо роботи систем і процесів.
- Ведення роботи із задачами та інцидентами в Jira — від реєстрації та аналізу проблеми до постановки задач на доопрацювання, тестування та контролю результату.
- Забезпечено взаємодію між бізнес-користувачами та технічною командою: збір і аналіз потреб, формалізація вимог, постановка задач та супровід їх реалізації.

Career break

from 12.2018 to 09.2021 (2 years 10 months)
Parental leave

Начальник відділу аналітики департаменту клієнтського сервісу та якості

from 12.2016 to 12.2018 (2 years)
Meest Express, Київ (Транспорт, логістика)

- Проведено аналіз бізнес-процесів та операційних показників підрозділів клієнтського сервісу та якості, визначено проблемні зони та підготовлено рекомендації щодо їх оптимізації.
- Розроблено та впроваджено бізнес-процеси для підвищення ефективності роботи підрозділів і покращення якості клієнтського сервісу.
- Розроблено систему оцінки ефективності підрозділів (KPI) — визначено показники, методику їх розрахунку та підходи до оцінювання результативності.
- Розроблено регламентуючу документацію: положення про підрозділи, посадові та робочі інструкції, що забезпечило формалізацію функцій, відповідальності та порядку виконання процесів.
- Підготовлено аналітичні та управлінські презентації за результатами проведених досліджень і оцінки діяльності підрозділів.
- Здійснювався постійний аналіз та вдосконалення процесів на основі фактичних показників роботи та виявлених відхилень.
- Забезпечено аналітичну підтримку департаменту клієнтського сервісу та якості для прийняття рішень щодо підвищення ефективності роботи та якості обслуговування клієнтів.

Провідний фахівець супроводу клієнтів (керівник групи)

from 04.2015 to 11.2016 (1 year 8 months)
Meest Express, Київ (Транспорт, логістика)

- Організовано роботу групи супроводу клієнтів та забезпечено контроль виконання стандартів обслуговування.
- Розроблено та впроваджено систему KPI для оцінки ефективності роботи співробітників групи.
- Розроблено систему матеріальної та нематеріальної мотивації на основі показників результативності та якості роботи.
- Розроблено систему звітності для оцінки ефективності роботи Контакт-центру та визначено ключові показники для аналізу результативності.
- Підготовлено ТЗ щодо оптимізації роботи Контакт-центру, сформовано вимоги до вдосконалення процесів та функціоналу.
- Розроблено та впроваджено скрипти комунікації з клієнтами, стандартизовано підходи до обробки типових звернень.
- Проведено навчання співробітників стандартам роботи компанії, забезпечено адаптацію та розвиток працівників групи.
- Забезпечено комунікацію з ключовими клієнтами, опрацювання складних звернень та координацію вирішення проблемних ситуацій.
- Вирішено конфліктні та нестандартні ситуації з клієнтами, із фокусом на збереження якості сервісу та клієнтських відносин.
- Здійснювався підбір персоналу до групи: участь у формуванні вимог до кандидатів, проведенні співбесід та оцінці кандидатів.
- Проводився аналіз роботи групи та результатів обслуговування, на основі якого формувалися рекомендації щодо підвищення ефективност

Логіст

from 12.2012 to 03.2015 (2 years 4 months)
ТОВ Перший столичний хлібзавод, Київ (Харчова промисловість)

Організація та контроль роботи відділу логістики.
Організація та контроль доставки товару клієнтам.
Розробка оптимальних маршрутів доставки товару.
Керування персоналом відділу логістики.
Аналіз, контроль та управління товарними запасами.
Організація та проведення інвентаризації ТМЦ.
Переговори із клієнтами.
Контроль та оптимізація витрат.
Документальне супроводження логістичних процесів.
аналітика, звітність

Менеджер з продажу

from 08.2007 to 12.2012 (5 years 5 months)
Київ Хліб, ТОВ, Київ (Харчова промисловість)

Збільшення продажів у своєму секторі.
Пошук та залучення нових клієнтів (обробка вхідних заявок, активний пошук клієнтів, переговори, укладання договорів).
Підтримка взаємовідносин з напрацьованою клієнтурою.
Ведення звітності по роботі з поточними клієнтами та зверненням, що надходять.
Консультування за асортиментом та технічними параметрами товару (послуги)
Проведення презентацій та тренінгів з нових продуктів та акцій компанії.
Участь у виставках.

Education

Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Економіки та менеджменту, менеджмент організації та адміністрування, Киев
Higher, from 2010 to 2016 (6 years)

Knowledge and skills

• 1С
• MS Office
• Jira
• Confluence
• Написання ТЗ
• MS Excel
• Odoo
• Transportation Management System
• OneBox
• Wialon
• Canva
• BPMN
• BRD
• SRS
• BAF

Language proficiencies

English — average

Additional information

Маю досвід роботи з бізнес-процесами, аналітикою та впровадженням інформаційних систем. Працювала як з операційними процесами, так і з ІТ-рішеннями: аналізувала поточну роботу, шукала можливості для автоматизації, описувала вимоги, готувала ТЗ та супроводжувала впровадження. Під час впровадження нових процесів допомагаю користувачам розібратися з новим функціоналом та супроводжую їх на перших етапах роботи.

Люблю розбиратися в тому, як працює процес, знаходити проблемні місця та шукати практичні рішення.
Комунікабельна, емпатична та орієнтована на результат. Вмію знаходити спільну мову з різними учасниками процесу — від кінцевих користувачів і клієнтів до розробників та керівників. Вважаю своєю сильною стороною здатність перекладати потреби бізнесу на зрозумілі для технічної команди вимоги та доводити зміни до практичного результату.

Хочу й надалі розвиватися в напрямку бізнес- та системного аналізу, отримувати нові знання та ділитися власним досвідом.

Бажаний формат роботи: віддалений або гібридний, з можливістю гнучкого графіка.