Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/356700/

Work experience

Менеджер з продажу в інтернет-магазин

from 03.2018 to now (8 years 5 months)
STOREinUA, Київ (Роздрібна торгівля)

Контроль за виконанням продажів
Управляла процесом контролю за виконанням продажів, забезпечуючи ефективне ведення продажів та досягнення поставлених цілей. Розробляв стратегії збільшення обсягів продажів та підвищення рівня клієнтського сервісу. Аналізував ринок та конкурентні показники для визначення оптимальних шляхів розвитку бізнесу. Співпрацював з командою для досягнення спільних цілей та підвищення ефективності роботи підрозділу продажів.

Супервайзер

from 02.2015 to 05.2017 (2 years 4 months)
http://omega-research.com.ua, Киев (Маркетинг, реклама, PR)

- Обучение оператор и частичная настройка ПО
- Общение в чате(ответы на вопросы, помощь)
- Оформление ежедневного отчета(время, кол-во анкет и т.д)
- Контроль залогинивания/вылогинивания, перерывов.
- Составление графиков
- Подсчет ЗП

Супервайзер

from 08.2014 to 02.2015 (7 months)
eCall (http://ecall.ua/) (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:

•введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
•проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
•создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
•составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Супервайзер

from 04.2014 to 08.2014 (5 months)
ПАТ Киевэнерго (Энергетика)

Функциональные обязанности:

•введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
•проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
•создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
•составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Обслуживание бизнес и корпоративный потребителей

from 03.2013 to 04.2014 (1 year 2 months)
Укртелеком (Телекоммуникации, связь)

Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .
Отработка обращений от потребителей бизнес так и массового
сегмента
Разработка электронных нарядов потребителей с использованием
автоматизированных систем ( АСУ ЕН , Remedy )
Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .
Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов
Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .

Инженер электросвязи по отработке электронных обращений и работе с оповещениями

from 10.2012 to 03.2013 (6 months)
Укртелеком (Телекоммуникации, связь)

Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .
Отработка обращений от потребителей бизнес так и массового
сегмента
Разработка электронных нарядов потребителей с использованием
автоматизированных систем ( АСУ ЕН , Remedy )
Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .
Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов
Обслуживание входящих звонков .
Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .

Супервайзер

from 12.2010 to 10.2012 (1 year 11 months)
Укртелеком, Киев (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;

проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;

создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;

составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Помощник Супервайзер

from 08.2010 to 12.2010 (5 months)
Укртелеком, Киев (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:

•обучение и контроль работы операторов;
•консультация клиентов по услугам компании;
•обработка письменных обращений абонентов;
•работа с входящими и исходящими звонками;

Оператор Call-centre

from 01.2010 to 08.2010 (8 months)
Укртелеком (Телекоммуникации, связь)

Функциональные обязанности:
• Обслуживание входящих звонков.
• Конфигурации ADSL модемов.
• Консультирование клиентов.
• Управление DSLAM (Huawei, Iskratel)
• Анализ параметров в Metrolog
• Работа с биллингом.
• исходящие звонки;

Education

Киевский Национальный Университет Технологии и Дизайна

Финансы, Київ
Higher, from 2010 to 2012 (2 years)

Київський національний університет технологій та дизайну

Фінанси, Київ
Higher, from 2009 to 2011 (2 years)

Харьковский Национальный Университет Радиоэлектроники

Телекомунникации и Вычислительной Техники, Харьков
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• CRM
• Elastix
• Zoiper
• Выставление счетов
• Имеются водительские права категории «В», стаж с 2013г.

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Коммуникабелен, целеустремлен, трудолюбив, ориентирован на успех, победу, максимальный результат и командную работу.