Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3720907/

Work experience

Customer support specialist

from 12.2025 to now (4 months)
Clario, Дистанційно (IT)

Наразі я забезпечую підтримку користувачів англійською мовою, ведучи комунікацію виключно через e-mail. До моїх ключових завдань належить адміністрування білінг-операцій, а також проведення верифікації клієнтських акаунтів і вирішення супутніх користувацьких або технічних запитів.

Значна частина моєї роботи вимагає високого рівня самоорганізації, який я підтримую за допомогою інструментів тайм-менеджменту та Google Calendar. Також до моїх щоденних задач входить ведення звітності, систематизація даних у таблицях та регулярне проходження внутрішнього навчання для підтримки фахової обізнаності на належному рівні.

Customer support specialist

from 04.2023 to 09.2024 (1 year 6 months)
ProxyBand, Кременчук (IT)

Під час роботи на цій посаді я опанувала знання про роботу проксі-серверів, консультувала користувачів з питань продажу та технічних питань щодо продукту. Я обробляла запити користувачів за допомогою вхідних чатів та e-mail листування англійською і українською мовами.

Цей період дозволив мені суттєво покращити навички роботи з різними CRM-системами та познайомитись із HMRS системою PeopleForce.

Operations manager

from 03.2020 to 05.2021 (1 year 3 months)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Працюючи в команді бренду, я повністю взяла на себе управління клієнтським досвідом та онлайн-комунікацією в месенджерах. Я відповідала за формування лояльності замовників, аналіз цільової аудиторії та розробку комунікаційної стратегії.

Цей досвід навчив мене брати комплексну відповідальність за кінцевий продукт та вибудовувати персоналізований сервіс, який відповідає очікуванням різних сегментів аудиторії при обробці партійних замовлень.

Customer support specialist

from 04.2019 to 08.2020 (1 year 5 months)
Інфосервіс24, Кременчук (IT)

Опанувала CRM-системи, Back-Office, Trello, Microsoft Excel.

Мої ключові обов'язки охоплювали моніторинг коректної роботи сайтів, системну консультацію та допомогу користувачам через e-mail та вхідні чати, а також постійну комунікацію із розробниками сайтів та менеджерами для оперативного вирішення технічних проблем. Цей досвід сформував моє розуміння важливості безперебійної роботи сервісів та уважності до деталей.

Education

Школа №28

Помічник вихователя, Кременчук
Specialized secondary, from 2001 to 2012 (11 years)

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Грамотна усна та письмова мова
• Slack
• Google Docs
• Привітність
• Робота з базою даних
• Знання психології
• Ініціативність
• Інтернет-продаж
• Уміння аналізувати
• Аналіз цільової аудиторії
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення переговорів
• Ввічливість
• Ефективна комунікація
• User Bitrix24
• MS Office
• 1С
• Email
• 1С:Підприємство
• CRM
• Google
• Trello
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність
• Відповідальність
• Організованість
• Чесність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю понад три роки практичного досвіду в IT-підтримці та загалом 10-річний бекграунд у клієнтському сервісі різних галузей, включаючи HoReCa. Це дозволяє мені легко порозумітися з кожним клієнтом та швидко адаптуватися до нових умов.

Я спеціалізуюся на вирішенні комплексних технічних запитів, адмініструванні білінг-операцій та глибокій роботі з CRM-системами.

Володію англійською мовою на впевненому робочому рівні (B1-B2), маю високий рівень самоорганізації, люблю структурувати процеси.

Моя професійна мета — позиція Quality Assurance Support Specialist, де я зможу застосувати свій аналітичний підхід, увагу до деталей та практичне розуміння внутрішніх процесів сапорту для аудиту комунікацій і підвищення загальної якості досвіду користувача.

Я маю розвинений естетичний смак, цікавлюсь психологією, культурою, філософією та сучасними формами мистецтва, а вільний час присвячую кераміці. Для підтримки балансу та ресурсу я регулярно займаюся спортом і плаванням, люблю довгі прогулянки на природі та загалом веду здоровий спосіб життя.