Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3720907/

Work experience

Customer support specialist

from 12.2025 to 04.2026 (5 months)
Clario, Дистанційно (IT)

Забезпечувала підтримку користувачів англійською мовою (e-mail). Адмініструвала білінг-операції, проводила верифікацію клієнтських акаунтів та розв'язувала супутні користувацькі запити. Вела регулярну звітність, систематизувала масиви даних у таблицях, підтримувала внутрішню документацію в актуальному стані.

Досягнення: Забезпечила високий рівень точності при обробці фінансових запитів та верифікації даних клієнтів в умовах суворої регламентації процесів.

Operations & Sales Manager

from 10.2024 to 11.2025 (1 year 2 months)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Забезпечувала адміністративну та операційну підтримку комерційного креативного проєкту (продаж цифрового арту та фізичного мерчу). Контролювала виробництво мерчу та міжнародну логістику відправлень. Здійснювала комунікацію із замовниками з різних країн (англійською мовою), супроводжувала угоди, контролювала оплати та розв'язувала супутні питання щодо замовлень.

Досягнення: Систематизувала хаотичний потік вхідних заявок, впровадивши єдиний стандарт комунікації та обліку замовлень, що оптимізувало час їх опрацювання.

Customer support specialist

from 04.2023 to 09.2024 (1 year 6 months)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Надавала L1/L2 та pre-sales підтримку B2B/B2C клієнтам (чати, e-mail) англійською мовою щодо налаштування проксі-серверів. Розв'язувала складні технічні ескалації. Вела по 15-20 паралельних кейсів у Zendesk CRM із жорстким дотриманням метрик SLA. Працювала із внутрішньою HRMS-системою PeopleForce.

Досягнення: Ефективно опрацьовувала понад 200 запитів під час аварійних пікових навантажень без просідання якості сервісу. З нуля розробила та впровадила базу макросів для відділу підтримки, що суттєво оптимізувало час обробки типових звернень команди.

Career break

from 06.2021 to 03.2023 (1 year 10 months)
Sabbatical

Operations manager

from 03.2020 to 05.2021 (1 year 3 months)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Керувала клієнтським досвідом та операційним супроводом гуртових замовлень (B2B сегмент). Проводила глибокий аналіз цільової аудиторії, розробляла та імплементувала стратегію онлайн-комунікації бренду в месенджерах.

Досягнення: Вибудувала систему персоналізованого сервісу, що дозволило систематизувати хаотичні запити та підвищити рівень утримання замовників.

Customer support specialist

from 04.2019 to 08.2020 (1 year 5 months)
Інфосервіс24, Кременчук (IT)

Здійснювала системний моніторинг коректної роботи веб-ресурсів компанії. Надавала консультаційну та технічну підтримку користувачам через e-mail та вхідні чати.

Координувала процеси розв'язання технічних інцидентів, виступаючи сполучною ланкою між користувачами, командою розробників та менеджерами. Працювала з масивами даних, вела задачі та внутрішню звітність з використанням систем Back-Office, CRM, Trello та MS Excel.

Досягнення: Забезпечила безперебійний цикл передачі технічних проблем (баг-репортів) від клієнта до розробника, що сприяло оперативному усуненню несправностей.

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Google Workspace
• Ведення CRM
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Користувач Salesforce
• MS Office
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Робота з базою даних
• Аналіз цільової аудиторії
• Аналіз даних
• Ведення переговорів
• HRMS
• Антикризове управління
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Написання ТЗ
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Спеціалістка з операційного супроводу та клієнтського сервісу з 10-річним досвідом (від HoReCa до B2B), з яких понад 3 роки — у технічній IT-підтримці (L1/L2, Billing). Моя ключова компетенція — структурування хаотичних процесів, управління складними ескалаціями та глибока робота з CRM-системами.

Маю високий рівень самоорганізації. Звикла працювати з масивами даних та перетворювати їх на чіткі робочі алгоритми.

Впевнена англійська (B1-B2). Швидко адаптуюсь до нових умов та ефективно взаємодію з будь-якою аудиторією — від технічних спеціалістів до представників креативної індустрії.

Системні заняття спортом, плавання та власна професійна практика в кераміці допомагають мені підтримувати високий рівень концентрації та зберігати холодний розум під час пікових навантажень.