Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3720907/

Work experience

Customer support specialist

from 12.2025 to 04.2026 (5 months)
Clario, Дистанційно (IT)

Забезпечувала підтримку користувачів англійською мовою (e-mail). Адмініструвала білінг-операції, проводила верифікацію клієнтських акаунтів та розв'язувала супутні користувацькі запити. Вела регулярну звітність, систематизувала масиви даних у таблицях, підтримувала внутрішню документацію в актуальному стані.

Досягнення: Забезпечила високий рівень точності при обробці фінансових запитів та верифікації даних клієнтів в умовах суворої регламентації процесів.

Operations Manager

from 10.2024 to 11.2025 (1 year 2 months)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Забезпечувала адміністративну та операційну підтримку комерційного креативного проєкту (виробництво та дистрибуція цифрового арту і фізичного мерчу). Контролювала виробництво мерчу та міжнародну логістику відправлень. Координувала виконання замовлень, контролювала оплати та розв'язувала супутні логістичні питання.

Досягнення: Систематизувала хаотичний потік вхідних заявок, впровадивши єдиний стандарт комунікації та обліку замовлень, що оптимізувало час їх опрацювання.

Customer support specialist

from 04.2023 to 09.2024 (1 year 6 months)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Надавала L1/L2 підтримку B2B/B2C клієнтам (чати, e-mail) англійською мовою щодо налаштування проксі-серверів. Розв'язувала складні технічні ескалації. Вела по 15-20 паралельних кейсів у Zendesk CRM із жорстким дотриманням метрик SLA. Працювала із внутрішньою HRMS-системою PeopleForce.

Досягнення: Ефективно опрацьовувала понад 200 запитів під час аварійних пікових навантажень без просідання якості сервісу. Розробила та впровадила Tone of Voice, а на його основі — базу макросів для відділу підтримки, що суттєво оптимізувало час обробки типових звернень команди.

Career break

from 06.2021 to 03.2023 (1 year 10 months)
Sabbatical

Operations manager

from 03.2020 to 05.2021 (1 year 3 months)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Забезпечувала операційний супровід B2B-замовлень. Стандартизувала та безпосередньо вела комунікацію в месенджерах. Маршрутизувала клієнтські запити та контролювала процес виконання замовлень від фіксації до відвантаження.

Досягнення: Алгоритмізувала хаотичний потік вхідних гуртових заявок. Це пришвидшило операційний цикл виконання замовлень та усунуло помилки при передачі даних на виробництво.

Customer support specialist

from 04.2019 to 08.2020 (1 year 5 months)
Інфосервіс24, Кременчук (IT)

Здійснювала системний моніторинг коректної роботи веб-ресурсів компанії. Надавала консультаційну та технічну підтримку користувачам через e-mail та вхідні чати.

Координувала процеси розв'язання технічних інцидентів, виступаючи сполучною ланкою між користувачами, командою розробників та менеджерами. Працювала з масивами даних, вела задачі та внутрішню звітність з використанням систем Back-Office, CRM, Trello та MS Excel.

Досягнення: Забезпечила безперебійний цикл передачі технічних проблем (баг-репортів) від клієнта до розробника, що сприяло оперативному усуненню несправностей.

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Google Workspace
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support
• Створення макросів
• Контроль якості обслуговування
• Контроль SLA
• Розробка баз знань
• Контроль безпеки даних
• Data management

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Спеціалістка з операційного супроводу з 10-річним досвідом, з яких понад 3 роки — у технічній IT-підтримці (L1/L2, Billing). Моя ключова компетенція — структурування хаотичних процесів, управління складними ескалаціями та робота з тикет-системами (Zendesk, Helpdesk).

Маю високий рівень самоорганізації. Звикла працювати з масивами даних та перетворювати їх на чіткі робочі алгоритми.

Впевнена англійська (B1-B2). Швидко адаптуюсь до нових умов та ефективно взаємодію з будь-якою аудиторією — від технічних спеціалістів до представників креативної індустрії.

Системні заняття спортом, плавання та власна професійна практика в кераміці допомагають мені підтримувати високий рівень концентрації та зберігати холодний розум під час пікових навантажень.