Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19504149/

Work experience

Customer support representative

from 12.2025 to 04.2026 (5 months)
Clario, Дистанційно (IT)

Мінімізація ризиків та QA: Усунула ризики витоку чутливих даних, впровадивши нові обов'язкові правила скринінгу. Це безпосередньо підвищило загальні показники QA-аудиту до 99,3%.

Розвивала корпоративну культуру у віддалених командах через ініціативи неформальної крос-командної комунікації та онбордингу.

Викладачка кераміки

from 12.2024 to 09.2025 (10 months)
Be.Pottery, творча студія, Кременчук (Освіта, наука)

Розробляла та проводила індивідуальні й групові заняття та тривалі курси для дорослих та дітей. Супроводжувала учнів протягом усього навчального процесу: від вивчення базових технік до отримання результату, адаптуючи подачу матеріалу під різний рівень підготовки.

Створювала підтримуючу та психологічно безпечну атмосферу, працюючи зі страхом помилки у новачків.

Operations Manager / Project Coordinator

from 10.2024 to 11.2025 (1 year 2 months)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Налаштування бізнес-операцій: Вибудувала повний цикл B2C-операцій для комерційного проєкту з нуля. Налаштувала міжнародну логістику, облік оплат та стандартизувала комунікацію з клієнтами по всьому світу. Перетворила неструктурований процес на зрозумілий пайплайн, успішно вирішуючи конфліктні ситуації та складні ескалації.

Technical Support Specialist L1/L2

from 04.2023 to 09.2024 (1 year 6 months)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Оптимізація процесів: Оптимізувала робочі процеси всього відділу — самостійно розробила та масштабувала комплексну базу з 50+ макросів. Це запобігло зниженню якості та суттєво скоротило час відповіді.

Кризовий менеджмент: Забезпечила суворе дотримання SLA та стабільну комунікацію під час масштабних технічних збоїв, успішно обробляючи пікові навантаження у 200+ одночасних запитів.

Встановила гайдлайни Tone of Voice та працювала в HRMS-системі PeopleForce.

Career break

from 11.2021 to 02.2023 (1 year 4 months)
Sabbatical

Operations manager

from 03.2020 to 10.2021 (1 year 8 months)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Впровадила SOP (стандартні операційні процедури), перетворивши хаотичні робочі процеси на прозору структуру. Покращила обробку запитів та внутрішню ефективність, управляючи логістикою, запасами та комунікацією з підрядниками та замовниками.

Knowledge and skills

• Google Workspace
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support
• Створення макросів
• Контроль якості обслуговування
• Контроль SLA
• Розробка баз знань
• Контроль безпеки даних
• Data management

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Фахівчиня з операційної діяльності, яка переходить у напрям People Operations після 3+ років у технічній L1/L2 підтримці та з 10-річним бекграундом у клієнтському сервісі. Спеціалізуюся на структуруванні хаотичних процесів, контролі якості та модернізації баз знань. Маю практичний досвід роботи з HRMS (PeopleForce) та управління щоденною операційною діяльністю в Zendesk, Salesforce, Slack і Google Workspace. Трансформую власні навички траблшутингу та кризового менеджменту для вирішення внутрішніх HR- та онбординг-задач.

Очікування від роботи:
Шукаю віддалену роль у People Operations або L&D із фокусом на підтримку команди, оптимізацію процесів та створення зрозумілих матеріалів для онбордингу. Мені подобається допомагати людям адаптуватися та вирішувати складні чи стресові ситуації, поєднуючи емпатію зі структурованим, аналітичним підходом.

Ціную середовище, яке сприяє прозорості, проактивності та здоровій корпоративній культурі. Для мене важливо працювати з командою, яка поважає особисті кордони та покладається на добре побудовані системи, а не на мікроменеджмент.

Не розглядаю:
• Позиції з великим навантаженням на рекрутинг, холодний пошук чи продажі.
• Компанії з браком прозорої комунікації або підходом мікроменеджменту.