Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19500897/

Work experience

Customer support representative

from 12.2025 to 04.2026 (5 months)
Clario, Дистанційно (IT)

Адмініструвала білінг-операції та проводила верифікацію акаунтів. Впровадила обов'язкове правило скринінгу комунікації на наявність конфіденційних даних клієнтів. Збирала масиви даних щодо повторюваних продуктових інцидентів та формувала звіти для технічної команди.

Досягнення: Забезпечила високий рівень точності при обробці фінансових запитів в умовах суворої регламентації процесів. Ліквідувала ризики витоку чутливих даних завдяки впровадженню правила обов'язкового скринінгу тікетів. Стабільно утримувала особистий показник якості комунікації (QA score) на рівні 99,3%.

Operations Specialist

from 10.2024 to 11.2025 (1 year 2 months)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Забезпечувала операційний супровід комерційного креативного проєкту. Здійснювала контроль якості (QA) на етапах виробництва фізичного мерчу та координувала міжнародну логістику відправлень. Взаємодіяла із замовниками англійською мовою: супроводжувала угоди, вела облік оплат та розв'язувала рекламації і супутні питання щодо замовлень.

Досягнення: Систематизувала хаотичний потік вхідних заявок, впровадивши єдиний стандарт комунікації (SOP). Створила та підтримувала систему обліку замовлень на базі Google Sheets, що оптимізувало час їх опрацювання та знизило ризик логістичних помилок.

Technical Support Specialist (L1/L2)

from 04.2023 to 09.2024 (1 year 6 months)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Надавала технічну L1/L2 підтримку B2B та B2C клієнтам у текстових каналах (чати, e-mail) англійською мовою щодо налаштування проксі-серверів. Локалізовувала та розв'язувала складні технічні ескалації. Працювала в Zendesk CRM, ефективно ведучи по 15-20 паралельних кейсів із жорстким дотриманням метрик SLA.

Досягнення: Створила єдину базу макросів для відділу, прописавши стандарти Tone of Voice. Це звело до мінімуму кількість повторних звернень та суттєво підвищило показники клієнтської задоволеності (CSAT). Під час масштабних технічних аварій опрацьовувала понад 200 запитів, стабільно утримуючи високу якість комунікації.

Career break

from 06.2021 to 03.2023 (1 year 10 months)
Sabbatical

Operations manager

from 03.2020 to 05.2021 (1 year 3 months)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Вела операційний супровід гуртових B2B-замовлень. Безпосередньо вела комунікацію з клієнтами бренду в месенджерах.

Досягнення: Систематизувала хаотичні запити від клієнтів. Вибудувала зрозумілий стандарт персоналізованого сервісу, що напряму допомогло утримувати замовників.

Customer support specialist

from 04.2019 to 08.2020 (1 year 5 months)
Інфосервіс24, Кременчук (IT)

Здійснювала системний моніторинг роботи веб-ресурсів компанії. Консультувала та надавала технічну підтримку користувачам через e-mail та у вхідних чатах. Виконувала роль сполучної ланки між клієнтами та розробниками: фіксувала інциденти і вела задачі в системах Back-Office, CRM та Trello.

Досягнення: Забезпечила безперебійний цикл передачі технічних проблем (баг-репортів) від користувачів до команди розробки. Стандартизувала фіксацію деталей інцидентів, що виключило втрату даних на етапі передачі та пришвидшило усунення несправностей.

Knowledge and skills

• Google Workspace
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support
• Створення макросів
• Контроль якості обслуговування
• Контроль SLA
• Розробка баз знань
• Контроль безпеки даних
• Data management

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю 10-річний досвід у клієнтському сервісі, з них понад 3 роки — в технічній IT-підтримці (L1/L2, Billing). Ключова компетенція: структурування хаотичних процесів, управління ескалаціями та перетворення масивів даних на чіткі алгоритми.

У роботі спираюся на прагматизм і локалізую першопричини збоїв. Ефективно взаємодію з різними аудиторіями — від технічних спеціалістів до представників креативної індустрії.

Холодний розум та фокус під час навантажень підтримую завдяки системному спорту, практикам концентрації та професійній діяльності в кераміці.