Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/374092/

Work experience

Head of Loyalty & CRM

from 04.2021 to now (5 years 6 months)
Shell Ukraine (мережа АЗК), Київ (Роздрібна торгівля)

Відповідальний за 4 напрями: програма лояльності, CRM, мобільний застосунок/web-сайт та контакт-центр.
• Розробка та реалізація маркетинг-плану для програми лояльності, CRM та digital-інструментів;
• Розробка CRM-підходів до сегментації, lifecycle-комунікацій, retention, reactivation та персоналізованих пропозицій на основі клієнтської аналітики;
• Розвиток мобільного застосунку: реферальна програма (ROI = 3,52), push-комунікації, активація користувачів (зростання частки digital active users 36% → 83%);
• Розробка та запуск інноваційних національних digital-промо кампаній (міжнародні нагороди);
• Розробка та впровадження омніканальних CRM-стратегій і сценаріїв комунікацій: Viber, SMS, push;
• Розробка тригерних та автоматизованих комунікацій за customer journey: реєстрація, lifecycle, день народження, сервісні повідомлення;
• Розробка та реалізація партнерських програм у межах програми лояльності у взаємодії з IT, marketing, operations та зовнішніми партнерами;
• Оцінка ефективності CRM-, loyalty та digital-проєктів: попередній бізнес-кейс, прогноз KPI, аналіз фактичних результатів (ROI, incremental margin, net income, break-even point);
• Координація кросфункціональної взаємодії з АЗС, відділом продажів, контакт-центром, IT, агентствами та внутрішніми командами;
• Написання брифів для креативних і медіа-агенцій, координація роботи підрядників;
• Координація роботи контакт-центру та процесів обробки клієнтських звернень і скарг.

Senior business analyst

from 03.2020 to 04.2021 (1 year 2 months)
Chicco, Київ (Роздрібна торгівля)

• Розробка та впровадження річної маркетингової стратегії для брендів у 3-х каналах збуту - e-commerce, роздрібна мережа, дистрибуція;
• Участь у формуванні маркетингової стратегії та плану компанії;
• Аналіз ефективності та модернізація програми лояльності з фокусом на зростання LTV і повторних продажів;
• Прогнозування та планування акційних продажів, управління промо-ефективністю (ROI, uplift);
• Розрахунок бізнес-кейсів та аналітики результату промо-кампаній та акцій;
• Формування ефективного промо-асортименту з урахуванням маржинальності та оборотності;
• Проведення кросфункціонального аналізу маркетингових активностей та їх впливу на бізнес-показники;
• Побудова системи аналітичної звітності - регулярні дашборди, ad-hoc аналіз, презентації для топ-менеджменту;
• Ініціювання автоматизації звітності та вдосконалення аналітичних моделей у взаємодії з IT
• Трейд-маркетинг.

Національний трейд-маркетинг менеджер

from 04.2012 to 12.2019 (7 years 9 months)
Сільпо, Fozzy Group / Фоззі Групп, Київ (Роздрібна торгівля)

• Розробка та реалізація річного і квартального промо-плану національної роздрібної мережі (300+ ТТ, вся Україна);
• Управління трейд-маркетинговими активностями повного циклу - планування, запуск, контроль, оцінка ефективності;
• Запуск і масштабування національних промо-проєктів («ДН Сільпо», «Stikeez», «Сенсаційні знижки» тощо) з покриттям всієї мережі;
• Управління проєктними командами (4-15 осіб) - від формування до delivery результату в ролі Project Manager;
• Розробка механік стимулювання продажів - знижки, buy&get, накопичувальні, CRM, купонінг;
• Планування та контроль маркетингових бюджетів, управління ефективністю інвестицій (ROMI, P&L);
• Забезпечення 360° комунікації промо-активностей - POSM, TV, OOH, digital, SMM, email;
• Аналіз ефективності промо на рівні SKU, категорій, регіонів і періодів з фокусом на продажі та маржинальність;
• Відстеження ключових KPI - продажі, середній чек, маржинальний дохід, пенетрація, кількість чеків;
• Робота з CRM та клієнтською аналітикою - сегментація, таргетинг, підвищення ефективності комунікацій;
• Переговори з партнерами (P&G, Unilever, L'Oréal, Henkel, Reckitt Benckiser, Beiersdorf та ін.) щодо реалізації спільних маркетингових активностей;
• Крос-функціональна взаємодія з комерційними, операційними, логістичними, фінансовими, IT та юридичними командами.

Маркетолог

from 01.2009 to 03.2012 (3 years 3 months)
Blest, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

• Організація і проведення маркетингових досліджень;
• Конкурентний аналіз;
• Маркетингова підтримка при виведенні на ринок нових продуктів;
• Підготовка аналітичних звітів та внутрішніх презентацій;
• Координація роботи рекламних, поліграфічних і сувенірних компаній;
• Наповнення сайту і корпоративного дайджесту.

Маркетолог-аналітик

from 10.2007 to 12.2008 (1 year 3 months)
Кондитерська Корпорація ROSHEN, Київ (Харчова промисловість)

• Управління командою аудиторів роздрібних каналів продажів (4 чол);
• Аудит наявності товарного асортименту в роздрібних каналах;
• Аналіз ринку кондитерських виробів (АС Nielsen, внутрішні та зовнішні джерела інфо);
• Консолідація і візуалізація даних для стратегічного і оперативного планування продажів;
• Аналіз ефективності активностей;
• Розробка програми тестування регіональних менеджерів.

Education

НТУУ "КПІ"

Факультет менеджменту і маркетингу, Київ
Higher, from 2005 to 2009 (4 years)

Магістр маркетингу

НТУУ "КПІ"

Хіміко-технологічний, Київ
Higher, from 2000 to 2006 (6 years)

Магістр хімічної технології та інженерії

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Тайм-менеджмент
• Створення макросів
• Origin
• Проджект-менеджмент
• Стратегiчне мислення
• Оперативний аналiз та вирiшення проблем
• Робота з великими об'емами даних
• MS Power BI
• Python
• SQL
• 1С:Підприємство
• 1С:Бухгалтерія
• 1С:Управління торгівлею
• CRM Strategy
• Loyalty Program Management
• Customer Retention & Reactivation
• Customer Segmentation & Person
• Customer lifecycle management
• Customer Analytics
• Customer Journey Mapping
• Omnichannel Communications
• Mobile App Growth
• Management of CRM
• Promotional Mechanics & Gamification
• Data-driven Decision Making
• Digital Transformation
• Cross-functional Leadership
• Stakeholder Management

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Spanish — beginner

Additional information

Професійні компетенції

• Управління проєктами (end-to-end delivery, кросфункціональна координація, контроль результату);
• Стратегічне та аналітичне мислення, customer analytics та data-driven decision making;
• Управління пріоритетами та ресурсами в умовах багатозадачності;
• Побудова та оптимізація CRM-процесів, бізнес-процесів і аналітичних моделей;
• Benchmarking та впровадження best practices ринку;
• Agile-підхід у реалізації проєктів і швидке тестування гіпотез;
• Problem solving / troubleshooting - швидке виявлення і усунення вузьких місць;
• Ефективна комунікація та управління стейкхолдерами;
• Лідерство та розвиток команд.