Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Additional information

Вилкова Елена Николаевна

Дата рождения
11.06.1980 г.
Семейное положение
замужем, ребенок 6 лет
Цель:
поиск работы, способствующей развитию
Образование:
2001-2007 г. – Украинская Академия Бизнеса и Предпринимательства, специальность «Менеджмент организаций», специалист, квалификация «менеджер-экономист»
Тренинги, курсы:

«Техника телефонного общения» - 2004 г.,
«Стрессменеджмент» - 2005 г.,
«Работа со сложным клиентом» - 2006 г.
"Мастер маникюра" - 2016 г.

Опыт работы:

2000-2004 г. – ООО «Евроинформ», департамент обслуживания клиентов, специалист контакт-центра по обслуживанию клиентов.

Функциональные обязанности:

Прием телефонных звонков клиентов;
Прием и передача сообщений на пейджер;
Работа с конфликтными клиентами;
Решение сложных ситуаций;
Помощь клиенту в составлении сообщений

2004-2016 – ПрАТ «МТС Украина», департамент продаж, группа по работе с финансовыми вопросами, специалист контакт-центра по обслуживанию клиентов.

Функциональные обязанности:

Информирование клиентов по продуктам и услугам компании;
Консультация клиентов по финансовым вопросам (особенности тарифных планов, правила начисления абонентской платы, правила тарификации за разные услуги, проверка правильности снятия денежных средств и др.);
Решение сложных и конфликтных ситуаций;
Помощь клиентам в подборе тарифа, услуги;
Оформление заявок клиентов;
Работа с жалобами клиентов (выяснение вопроса, оформление жалобы в Базе данных, контроль выполнения заявки, информирование абонента о решении вопроса)

Личные качества:

Ответственность, пунктуальность, грамотная речь, умение работать с конфликтными клиентами, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, активность.
Дополнительная информация:

Слепой набор текста (скорость набора – 250 знаков/минута); активное участие в жизни коллектива (участие в организации и подготовке корпоративных мероприятий; ведение проектов по улучшению показателей группы; помощь руководителю группы в составлении графика группы и т.п.). Легко обучаюсь и стремлюсь познавать новое