Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3823260/

Work experience

Content manager

from 01.2026 to now (8 months)
фоп, Дистанційно (IT)

Content Manager віддалено / Робота за сумісництвом
Наповнення польського сайту нерухомості польською мовою.

Наповнення та структурація бази об'єктів нерухомості на польському веб-ресурсі; вичитка, редагування та адаптація тексту польською мовою.
Використання штучного інтелекту (AI-інструментів) для швидкої генерації, унікалізації та оптимізації описів будинків та ЖК.
Робота з картографічними даними та геолокацією об'єктів в GeoJSON для точного відображення нерухомості на карті сайту.
Співпраця з розробниками для тестування зручності адмін-панелі, виявлення багів та покращення користувацького досвіду.
Успішно наповнила та підготувала до запуску базовий каталог об'єктів нерухомості, забезпечивши високу якість опису польською мовою та точну прив'язку геоданих.

Менеджер зі збуту

from 04.2024 to 01.2026 (1 year 10 months)
Royal Space, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер зі збуту (B2B)
-Активний пошук та залучення нових B2B-клієнтів,
розширення клієнтської бази.
-Ведення повного циклу продажів: від першого контакту та презентації до підписання договорів і супроводу.
-Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій та проведення ділових переговорів.
-Представлення продукції компанії на профільних виставках, форумах та бізнес-заходах.
-Аналіз ринку та конкурентного середовища для виявлення нових точок зростання.
-Ведення звітності, аналітика продажів та робота з супровідною документацією.

Стабільно виконувала планові показники продажів та KPI компанії.
З нуля сформувала діючу базу лояльних B2B-клієнтів.
Успішно презентувала компанію на масштабних галузевих заходах, що залучило нових партнерів.

Фахівець з клієнтських звернень

from 02.2022 to 04.2025 (3 years 3 months)
NOVAPAY, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

Прийом та опрацювання вхідних дзвінків, надання консультацій щодо фінансових послуг, грошових переказів, платежів та функціоналу додатку.
Ведення кількох текстових діалогів одночасно з дотриманням високої швидкості відповіді та корпоративних стандартів.
Оперативне вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та рекламаціями.
Реєстрація звернень клієнтів у CRM-системі та Service Desk й супровід транзакцій/оплат.
Проведення телефонних опитувань для оцінки якості сервісу.

Забезпечувала високий рівень задоволеності клієнтів (CSI) в онлайн-чатах і дзвінках.
Ефективно знижувала рівень ескалації конфліктів завдяки грамотній та тактовній комунікації.

Інспектор з якості

from 11.2021 to 04.2024 (2 years 6 months)
DIM.RIA, Житомир (Маркетинг, реклама, PR)

Інспектор нерухомості (робота за сумісництвом)

Комунікація з менеджерами DIM.RIA,з ріелторами та власниками, планування графіку, погодження строків і обсягів перевірок об'єктів.
Перевірка нерухомості: Виїзд на об'єкти (житлова та комерційна нерухомість також земельні ділянки ), проведення професійної фото/відеофіксації, перевірка відповідності об'єктів заявленим параметрам в оголошеннях та складання детального опису.
Інспектування автобізнесу: Виконання спеціальних замовлень із перевірки автосалонів та автомайданчиків (зйомка території, автопарку та підготовка опису для платформи AUTO.RIA).
Забезпечення достовірності інформації для публікації статусів «Перевірена квартира» / «Перевірене авто», що підвищує довіру користувачів до сервісу.

Ефективно поєднувала виїзну роботу із чітким дотриманням дедлайнів та високими стандартами фото- й текстового контенту.

Продавец-консультант/ Старший продавець-консультант

from 05.2018 to 02.2022 (3 years 10 months)
ТОВ ДЕЛЬТА ТЕКС, Житомир (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
Забезпечувала стабільне виконання планових показників продажів магазину та високий рівень конверсії торгового залу.

Успішно підготувала та адаптувала нових співробітників, які ефективно увійшли у командну роботу.

Обов'язки:
Організація роботи та управління:
Координація роботи команди продавців-консультантів під час зміни, розподіл завдань у торговому залі та контроль дотримання корпоративних стандартів обслуговування.
Навчання та адаптація: Стажування, навчання та професійна адаптація нових співробітників компанії.
Продажі та сервіс: Консультування покупців щодо асортименту та актуальних колекцій, інформування про акції та програму лояльності, аналіз ходових позицій (топ-продажів)..
Касова дисципліна та адміністрування: Відкриття/закриття зміни, проведення розрахунково-касових операцій, інкасація, ведення касової звітності (Z-звіти, касова книга) та контроль касової дисципліни командою.
Вирішення конфліктів та сервіс: Врегулювання спірних питань із покупцями, опрацювання повернень і обмінів товару згідно із Законом «Про захист прав споживачів».
Облік та інвентаризація: Організація та проведення планових і позапланових інвентаризацій (переобліків), контроль збереження ТМЦ.

Мерчандайзинг та робота з товаром: Прийом і передпродажна підготовка нових поставок, організація викладки товару й оформлення вітрин за брендбуком, контроль цінників та проведення переоцінок.

Бариста

from 08.2017 to 11.2017 (4 months)
ФОП, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування кавових напоїв згідно з стандартами якості, якісне обслуговування гостей, створення приємної та доброзичливої атмосфери.
Проведення розрахунково-касових операцій, ведення обліку продажів.
Замовлення, прийом і контроль запасів продукції, проведення періодичних інвентаризацій (переобліків).
Підтримання чистоти та порядку на робочому місці, дотримання санітарно-гігієнічних норм, участь у проведенні оновлень меню.
Забезпечувала високий рівень сервісу та високі стандарти якості напоїв, що сприяло формуванню бази постійних гостей.

Промо-консультант

from 03.2017 to 08.2017 (6 months)
Full Contact, Житомир (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Інформування покупців у торгових точках щодо продукції бренду JTI, допомога у виборі та презентація переваг товару.
Моніторинг та прорахунок залишків продукції в торгових точках, формування замовлень для поповнення запасів.
Ведення щоденної звітності за результатами консультацій та продажів.
Дотримання регламентів компанії, механік промо-акцій та корпоративних стандартів обслуговування.
Забезпечувала високі показники залучення нових покупців та виконання планів щодо промо-активностей бренду.

робота за сумісництвом

Кухар

from 01.2017 to 06.2017 (6 months)
дятячий дошкільний заклад №6, Житомир (Освіта, наука)

Приготування страв згідно із затвердженим дитячим меню, технологічними картами та віковими нормами харчування.
Ведення обов'язкової обліково-звітної документації (журнали бракеражу сировини та готової продукції, температурні режими).
Правильний та своєчасний відбір, маркування й збереження добових проб їжі відповідно до вимог Держпродспоживслужби та принципів HACCP
Суворе дотримання санітарно-гігієнічних норм, правил товарного сусідства та умов зберігання продуктів харчування.
Якісно забезпечувала дотримання санітарно-епідеміологічного режиму на харчоблоці та високу якість приготування страв для дітей.

Кухар

from 09.2016 to 02.2017 (6 months)
Управління ДСНС України у Житомирській області, Житомир (Державні організації)

Розробка та контроль дотримання технологічних карт, калькуляція та планування меню.
Організація процесу приготування їжі для особового складу згідно з установленими нормами.
Контроль якості сировини, готової продукції та ведення бракеражної документації.
Забезпечення санітарних норм, та правильних умов зберігання продуктів.
Кухар-технолог

Бармен

from 03.2015 to 09.2016 (1 year 7 months)
Час поїсти, бістро-піцерія, Житомир (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей, прийом замовлень, консультування щодо меню, оперативна подача страв і напоїв.Приготування кавових, алкогольних та безалкогольних напоїв.
Прийом товару, контроль залишків на барі та участь у проведення інвентаризацій.
Дотримання санітарно-гігієнічних норм, дотримання правил товарного сусідства, температурних режимів та принципів.
Забезпечувала високу швидкість та якість сервісу в години пікового завантаження.
Бездоганно дотримувалася санітарних стандартів та правил безпеки харчових продуктів на робочому місці.

Education

ПУЕТ

Технік-технолог та інженер, Полтава
Unfinished higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Полтавський університет економіки і торгівлі (ПУЕТ) | 2016 — 2019
Спеціальність: «Харчові технології»
Харчові технології та інженерія / Інженер-технолог

Розробка рецептур, калькуляція, складання технологічних карт та оптимізація фудкосту.
Моделювання та зонування виробничих цехів і складських приміщень у Компас-3D з урахуванням потоковості процесів.
Впровадження норм HACCP / ISO 22000, контроль товарного сусідства, режимів зберігання та ведення облікової документації.

Житомирський кооперативний коледж бізнесу і права

Економічний факультет , техник-технолог, Житомир
Specialized secondary, from 2014 to 2016 (2 years)

Спеціальність: Харчові технології / Виробництво харчової продукції

- Первинна та теплова обробка сировини, приготування напівфабрикатів, страв, випічки та кондитерських виробів.
- Розрахунок нормативів витрат сировини, норм відходів, собівартості страв та ведення калькуляційних карток.
- Оцінка якості сировини, товарознавство, терміни зберігання та ротація товарів (FIFO).
- Контроль санітарних вимог, ведення журналів та безпечна експлуатація обладнання.

Additional education and certificates

ЖПЛХТ 18

1 рік, пекар - кондитер

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Publisher
• КОМПАС
• Чертеж
• Знання бухгалтерських програм
• Користувач SRM
• AI-інструменти
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Чесність
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Ведення CRM

Additional information

Про себе / Особисті якості:
відповідальна, чесна, працелюбна та дисциплінована. Ввічлива, пунктуальна, уважна до деталей.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових умов роботи.
Стресостійка, комунікабельна, орієнтована на результат і якісне виконання завдань. Маю прагнення до професійного розвитку та самовдосконалення.

Навички та вміння:
досвід ефективного спілкування з людьми та роботи з клієнтами; досвід в В2В;
уміння знаходити індивідуальний підхід і вибудовувати довірливі відносини;
здатність працювати в умовах багатозадачності;
коректне, тактовне спілкування без нав’язування власної позиції;
самостійне вирішення робочих питань і проблемних ситуацій;
відповідальне ставлення до обов’язків та дотримання внутрішніх правил.