Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3869616/

Work experience

Психолог

from 01.2023 to now (3 years)
приватна практика, Київ (Приватні особи)

Проведення онлайн та оффлайн сесій з клієнтами.
Теми звернення: міжособистісні стосунки, тривожні стани, самореалізація, переживання втрати.

Training manager

from 06.2017 to now (8 years 8 months)
Trace One (Selerant), Київ (IT)

Розробка курсів дистанційного навчання
Адміністрування внтуршньої платформи Trace One Academy(LMS на базі Moodle)
Супроводження співробітників в процесі навчання
Аналіз психологічної атмосфери в командах, створення рекомендацій, щодо взаємодії та розвитку пеосоналу.

Менеджер з навчання персоналу

from 03.2017 to 05.2018 (1 year 3 months)
Kasta, Київ (Роздрібна торгівля)

Розробка освітньої стратегії, створення матриці навчання.
Управління річним освітнім бюджетом.
Управління повним циклом навчальних заходів - від запиту керівників до закриття угоди з підрядником.
Безпосередні підлеглі: 3 особи (внутрішні тренери)

Провідний фахівець з навчання персоналу

from 02.2012 to 07.2013 (1 year 6 months)
АИС, Киев (Автобізнес та автосервіс)

1. Впровадження Стандартів продажів в мережі підприємств ГК «АІС».
2. Організація та контроль процесу дослідження «Таємний покупець» та «CSI» спрямованих на аналіз використання Стандартів продажу в роботі.
3. Проведення індивідуальної та групової роботи із співробітниками на основі результатів дослідження «Таємний покупець».
4. Звітування відносно ефективності проведених заходів.

Досягнення:
Введення посади "Адміністратор" у центральних салонах компанії, яка дозволила менеджерам з продажу більш ефективно працювати з клієнтами.
Підвищення якості обслуговування клієнтів по всій мережі салонів.

Провідний фахівець відділу тренінгової роботи

from 07.2007 to 12.2011 (4 years 6 months)
ТОВ КБ «Дельта» (Дельта-Банк), Киев (Фінанси, банки, страхування)

1. Розробка та реалізація тренінгових програм: «Технологія активних продажів», «Основи менеджменту», «Підготовка до публічного виступу».
2. Розробка та реалізація Ассессмент-центру для менеджерів фронт-офісу.
3. Діагностика та оцінка навчальних процесів, аналіз мікроклімату в регіональних філіалах.

4. Розробка навчальних проектів:
«Запровадження Ключових Показників Ефективності (KPI) для менеджерів фронт-офісу»,
«Відкриття структурного підрозділу «Департамент операційного обслуговування» (Call-center):
- підбір кандидатів на посади «Спеціаліст відділу телефонних звернень»,
- «Спеціаліст відділу по роботі с простроченою заборгованістю»;

Розробка та реалізація тренінгових програм:
«Методика телефонного консультування»,
«Технологія роботи з клієнтом-боржником».

«Введення посади «Регіональний менеджер з навчання»:
- розробка посадових інструкцій, схем комунікації із співробітниками компанії, розробка методичних матеріалів для вступного навчання кандидатів на посаду Регіональний менеджер з навчання.

«Школа Менеджменту»: розробка навчальних матеріалів, координація проекту на рівні керівників Департаментів, реалізація навчальних програм в якості бізнес-тренера.

Досягнення:Повна укомплектація штату нового колл-центру, виведення "новачків" на посаду супервізорів та керівників відділів.

Після низки тренінгів ззбільшення видачі кредитних карт на 25% за квартал. В результаті Ассесмент-центру Компанія заощадила значні кошти запровадивши одну посаду, що включала в себе функції територіального менеджера та адміністратора мережі.

Копірайтер, автор креативних концепцій та сценаріїв.

from 09.2006 to 07.2007 (11 months)
Рекламна агенція «Альпака-БТЛ», Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Розробка концепцій та сценаріїв для ділових та святкових заходів, рекламних кампаній, спеціальних подій, фестивалів та ін.

Під час роботи в агенції створив концепції для таких компаній як: «Alico AIG Life», «Nemiroff», «Procter&Gamble», «Shell», «Samsung», «Softline», «Syngenta», «VAB GROUP» «Автосоюз», «Здоровье» та ін.

Деякі з концепцій визнані найкращими й отримали нагороди на фестивалі реклами «Золотой пропеллер» 2007.

Education

Інституту реляційного психоаналізу, психотерапії та групових процессів

Психотерапевт, Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

"Інституту реляційного психоаналізу, психотерапії та групових процессів" при "Ассоціації психологів України" для здобуття освіти психотерапевта

Київський національний університет ім. Т.Шевченка

Соціології та психології, соціальний психолог, Київ
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Київський національний університет імені Тараса Шевченка, факультет соціології та психології. Отримав повну вищу освіту за спеціальністю “Соціальна робота” та здобув кваліфікацію соціального психолога в галузі соціальної роботи.
Диплом: КВ - N28633243

Additional education and certificates

2018 рік. Scrum in HR department

Компанія: Scrum Ukraine - a coaching company. Тренер: Аліна Меллер - Chief Administrative Officer компании Together

2018 рік. Kyiv Project Management Day

2018

2017 рік. "Scrum Methodology"

Дводенний майстер-клас. Компанія: "Main Academy" Коуч: Анна Пантелеймонова.)

2014рік «Школа патріотів «Нові лідери єдиної країни».

Участь у масштабній діловій грі: партія "Нова країна", розробка стратегії

2012рік. «Єдині стандарти роботи з клієнтом в компанії»

Участь у 73 засіданні клубу керівників авто бізнесу «АвтоБосс»

2012рік. Майстер-клас «Принципи вирішення проблем розвитку власного бізнесу»

Тренер:Сергій Дідковський, засновник Школи СМД-консультування

2011рік. Тренінг «Внутрішні комунікації. Навички керування людьми».

Компанія: A.R.M.S. Training Housе. Тренер: Тетяна Кірюшина

2009 рік. «Тренінг для тренерів».

Компанія: BusinesSystems. Тренер: Олег Афанасьєв - директор компанії

2008рік. «Ефективне керування структурним підрозділом»

Компанія: «Profi&Profit» Тренер: Юлій Некрасов

2006рік. Семінар-практикум «Методологія тренінгової роботи»

Ведучий: Ю.М. Швалб, кандидат психологічних наук, зав. кафедри "Соціальної роботи"

2006рік. Тренінг «Розвиток навичок комунікативної компетенції».

Тренер:Сергій Дідковський, засновник Школи СМД-консультування

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Windows
• Знання офісних програм
• Відеомонтаж
• Проектування та розробка презентацій
• Організація та проведення тренінгів
• Розробка та проведення Ассесмент-центрів для менеджерів
• Розробка системи індивідуального розвитку працівників
• Схематизація процесів та процедур
• Project management
• Making a Professional Development Plan
• Уміння аналізувати
• Цілеспрямованість
• Чесність
• Доброзичливість
• Ведення переговорів
• Moodle

Language proficiencies

English — above average

References

Pietro Vercesi

Pietro Vercesi

Head of HR department, Trace One (Selerant)