Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4054411/

Work experience

Career break

from 09.2025 to 10.2026 (1 year 2 months)
Relocation

Робота у декількох невеликих проектах друзів.

Career break

from 09.2024 to 09.2025 (1 year)
Working on a personal project

Сервіс-менеджер

from 05.2024 to 09.2024 (5 months)
Star Time Camp, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Консультування клієнтів у чатах, оперативне вирішення запитів і конфліктних ситуацій.
- Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду взаємодії.
- Розробка навчальної бази знань для адаптації нових співробітників.
- Навчання та адаптація команди з 6 стажерів.
Ключові результати:
- Самостійно розробила навчальну базу для стажерів.
- Підготувала 6 стажерів до самостійної роботи протягом 1 тижня.

Career break

from 02.2022 to 05.2024 (2 years 4 months)
Caring for relatives

Менеджер по качеству

from 07.2018 to 02.2022 (3 years 8 months)
Металл-Гарант, Дистанційно (Металургійна промисловість, металообробка)

- Контроль якості роботи менеджерів і обслуговування клієнтів за чек-листом. Щоденна звітність.
- Розподіл заявок з електронної пошти між відділами продажів.
- Аудит заявок і даних у Bitrix24, виявлення помилок.
- Формування щомісячної звітності та аналіз показників роботи.
- Взаємодія з керівниками відділів продажів щодо підвищення ефективності команди.
Мета: підвищення якості сервісу, ефективності продажів та оптимізація робочих процесів.
Результати: мінімізація кількості невиконанних задач, покращення якості ведення CRM, своєчасне виявлення помилок, підвищення дисципліни менеджерів і прозорості робочих процесів.

Продавец-консультант

from 06.2017 to 06.2018 (1 year)
Ваша Оптика, Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Консультування щодо асортименту оправ, окулярів і аксесуарів.
- Підбір продукції відповідно до потреб і побажань клієнтів.
- Виконання планів продажів.
- Робота з касою, викладка товару.
Результати роботи:
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
- Виконання планів продажів і збільшення середнього чека.
- Формування лояльності клієнтів та стимулювання повторних покупок.

Оператор Call-center

from 09.2016 to 06.2017 (10 months)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- Здійснення вихідних дзвінків, консультування щодо послуг та пропозицій компанії.
- Презентація продуктів, виявлення потреб клієнтів та робота із запереченнями.
- Внесення даних до CRM-системи.
- Виконання планових показників.
Мета: залучення нових та утримання діючих клієнтів. Підвищення зацікавленості в продуктах компанії та збільшення продажів.
Результат : виконання планових показників, залучення клієнтів і підвищення ефективності комунікації з ними.

Education

Колледж Классического приватного университета

Издательское дело и редактирование, Запорожье
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Навчати інших
• Управління командою