Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4055659/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2025 to now (1 year 3 months)
Перспектива-3000, KA, ТОВ, Дистанційно (IT)

• Прийом та обробка звернень клієнтів (IP-телефонія, електронна пошта, месенджери)
• Аналіз запитів клієнтів та оперативне вирішення питань
• Здійснення вихідних дзвінків колишнім клієнтам з метою відновлення співпраці
• Продаж додаткових послуг та розширення пакетів обслуговування діючим клієнтам
• Робота з CRM-системою (внесення та актуалізація даних, ведення історії взаємодії з клієнтами, постановка завдань колегам та контроль їх виконання)
• Актуалізація даних у базі клієнтів
• Створення Google Forms для проведення опитувань клієнтів
•Робота з Google Sheets (обробка та аналіз даних)
• Проведення презентацій особистого кабінету для клієнтів
• Організація та проведення онлайн-зустрічей (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams)
• Робота з дебіторською заборгованістю
• Розрахунок вартості додаткових послуг та розширення пакетів обслуговування
• Підготовка та подання документів для участі в тендерах
• Аналіз клієнтських звітів з метою покращення аналітики та ефективності співпраці

Помічник керівника

from 05.2024 to 12.2024 (8 months)
ПАТ ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО ЧМФ, Черкаси (Енергетика)

- реєстрація вхідної кориспонденції;
- підготовка звітів;
- підготовка листів-відповідей;
- ведення графіку робочих зустрічей керівника;
- виконання різних доручень

Менеджер по роботі з кінцевими споживачами

from 09.2022 to 12.2023 (1 year 4 months)
Незалежний постачальник електроенергії, Черкаси (Енергетика)

• ведення документації споживача (договору, комерційної пропозиції), обмін документами;
• формування рахунків споживачам, контроль заборгованості;
• формування та подання пакету документів для зміни постачальника. Робота на платформі Датахаб;
• формування пакету документів для укладання договору з Оператором системи розподілу;
• формування та подача реєстрів Операторам системи розподілу, НЕК Укренерго;
• формування та подача місячної, квартальної та річної звітностей для НКРЕКП;
• взаємодія зі споживачами та Операторами системи розподілу при виникненні проблемних питань, надання відповідей на запити;
• збір пакету документів для участі у тендерних закупівлях.

Начальник відділу страхування у Черкаській області Департаменту регіонального розвитку

from 02.2021 to 05.2022 (1 year 4 months)
СК Український Страховий Стандарт, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

. планування роботи відділу та формування звітності за результатами виконання плану;
•контроль за дотриманням структури страхового портфелю;
•укладення договорів страхування з корпоративними клієнтами, та їх супровід. Дистанційно та очно.
•формування, навчання та розвиток агентської мережі. В режимі онлайн. Дистанційний супровід роботи агентів.
. пошук та розвиток каналів продажу, як під час особистих зустрічей, так і через інтернет, та телефонні дзвінки.

Заступник начальника регіонального управління

from 03.2017 to 02.2021 (4 years)
ТДВ "Страхова група"Ю.БІ.АЙ.-КООП", Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

- формування, навчання та розвиток агентської мережі;
- укладення договорів страхування з корпоративними клієнтами, та їх супровід;
- оформлення пакету документів при настанні страхового випадку;
- планування роботи підрозділу та формування звітності за результатами виконання плану;
- контроль за дотриманням структури страхового портфелю.

Начальник регіонального управління

from 08.2016 to 03.2017 (8 months)
ТДВ «Страхова компанія «Укоопгарант», Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

- організація роботи регіонального управління;
- формування, навчання та розвиток агентської мережі;
- укладення договорів страхування;
- оформлення пакету документів при настанні страхового випадку;
- планування роботи підрозділу та формування звітності за результатами виконання плану.

Начальник відділу розрахунків із споживачами

from 04.2014 to 08.2015 (1 year 5 months)
ЧмРЕМ ПАТ "ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО", Черкаси (Енергетика)

•організація роботи відділу.
•робота в системі «Клієнт-банк» (зв'язок з банком, прийом виписок, відправка невірно перерахованих коштів) ;
•робота з програмними комплексами ПакедЮр, ПакедПобут та ПакедРЕМ та контроль за своєчасним внесенням інформації працівниками відділу до них;
•організація прийому та відправки інформації по електронній пошті;
•контроль за змінами в системі тарифів та їх своєчасне внесення в білінгові програми;
•контроль за проведенням роботи з: банківськими виписками; рознесенням оплат за активну та реактивну електроенергію, понаддоговірне споживання електричної енергії та електричної потужності; податковими накладними (випискою податкових накладних споживачам, веденням місячного реєстру податкових накладних); нарахування плати за технологічні втрати електроенергії;
•організація та контроль прийняття актів (звітів) про використану електроенергію від споживачів;
•надання консультацій та роз'яснень стосовно питань які виникають в процесі взаємовідносин ЧмРЕМ та споживача в межах компетенції;
•надання інформації та необхідних даних при перевірці роботи відділу посадовими особами ПАТ «Черкасиобленерго», Державної фінансової інспекції, ДПА та ін., по розпорядженню керівництва РЕМ;
•вирішення поточних питань, видача завдань працівникам відділу та контроль за їх виконанням;
•підготовка та своєчасна подача звітів, передбачених наказами, розпорядженнями та керівними документами ЧмРЕМ та ПАТ "Черкасиобленерго";
•надання інформації на запити керівництва ЧмРЕМ та ПАТ "Черкасиобленерго";
•розробка та впровадження, в т.ч. спільно з іншими службами та відділами Товариства, заходів для покращення рівня обслуговування споживачів;виконання інших завдань, пов'язаних із безпосередньою діяльністю на вимогу керівництва ЧмРЕМ або у зв'язку із виробничою необхідністю.

Бухгалтер 1 категорії відділу бухгалтерського обліку, звітності та контролю

from 06.2008 to 04.2014 (5 years 11 months)
ВАТ «Ощадбанк», Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

•ведення аналітичного обліку по рахунках і вивіряння з наявними документами;
•формування платіжних доручень та їх перерахування;
•робота зі списками наданими організаціями для зарахування коштів на вкладні рахунки;
•написання відповідей на листи організацій з якими укладено договір;
•контроль за сплатою комісії організаціями;
•формування бухгалтерських документів для підшивки;
•ведення журналу вхідної кореспонденції;
•оформлення доручень на отримання матеріальних цінностей;
•надання консультацій і роз'яснень працівникам структурних підрозділів, в межах компетенції.

Провідний спеціаліст відділу фінансового забезпечення та організаційної роботи та контролю

from 08.2007 to 01.2008 (6 months)
Управління у справах молоді та спорту облдержадміністрації, Черкаси (Державні організації)

•організація роботи з соціально незахищеними категоріями молоді, творчо обдарованою, студентською молоддю, забезпечення організації заходів з вищезазначених питань, контроль подання творчих та фінансових звітів володарів грантів Президента України для обдарованої молоді;
•організація роботи ради облдержадміністрації з питань молодіжної політики;
•організація підготовки річного, квартальних, місячних та тижневих планів роботи управління;
•підтримка зв'язків з молодіжними громадськими організаціями;
•забезпечення функціонування комп'ютерної техніки;
•оформлення протоколів засідань колегій управління з питань, що належать до його компетенції;
•участь у підготовці проектів нормативних та організаційно-методичних документів, проведення експертизи документів, що стосуються відповідного напряму роботи відділу та підготовці інформації про результати цієї роботи;
•забезпечення організації заходів для молоді та цільове використання коштів, що виділяються на їх реалізації;
•підготовка проектів відповідей на звернення та заяви, що надішли для розгляду до управління з питань, які належать до його компетенції;
•надання консультативно-методичної допомоги керівникам структурних підрозділів на місцях;
•розгляд листів, заяв, скарг юридичних і фізичних осіб;
•складання договорів, написання гарантійних листів;
•створення банків даних по всіх напрямках роботи відділу;
•підготовка матеріалів керівництву до проведення нарад, колегій, координаційних рад, оперативних засідань тощо;
•робота із засобами масової інформації;
•організація круглих столів, семінарів.

Education

Черкаський державний технологічний університет

Фінансово-економічний, фінанси, Черкассы
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Стійкість до конфліктів
• Здатність до навчання
• Уміння переконувати
• Швидко приймаю рішення
• Контроль документообігу
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Excel
• Ведення первинної бухгалтерської документації

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Впевнене володіння Google Docs, Google Sheets. Microsoft Excel — робота з формулами, таблицями, сортуванням і аналізом даних. Досвід ведення переговорів більше 10 років. Досвід підбору персоналу та роботи з командою більше 7 років. Досвід роботи з проблемними клієнтами та дебіторською заборгованістю. Досвід проведення презентацій для групи до 30 осіб. Досвід навчання персоналу. Досвід роботи в технічній підтримці більше 3 років.