Татьяна
Руководитель контакт-центра
- Considering positions:
- Руководитель контакт-центра, Маркетолог, Учетчик, Администратор, Продюсер
- Employment type:
- full-time, part-time
- Age:
- 36 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4072531/
Work experience
Менеджер по продажам
from 11.2016 to 02.2022
(5 years 3 months)
ТОВ "Автомаз", Киев (Автобизнес и автосервис)
Работа с клиентами.
Работа с базами данных.
Участие в выставках.
Внедрение программ для отдела продаж.
Ассистент директора автосалона.
Руководитель контак центра
from 07.2009 to 10.2016
(7 years 3 months)
Атлант- М Днепровская набережная (Автобизнес и автосервис)
Knowledge and skills
- Сосредоточенность
- Креативность
- Разработка маркетинговой стратегии
- Умение анализировать
- Самостоятельное принятие решений
- Google Analytics
- Проведение рекламных кампаний
- SERM
- Внимательность
- MS Excel
- Ведение CRM
- Google Ads
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- English — above average
- German — beginner
Additional information
Руководитель контакт-центра
Татьяна Александровна
e-mail: [
моб. телефон: [
Профессиональные навыки и знания
• Опыт управления персоналом
• Организация работы контакт-центра
• Организация контроля качества обслуживания клиентов
• Знание техник продаж, опыт продаж
• Знание основ маркетинга и менеджмента
• Медицинское образование, ортопедическая стоматология
• Windows, MS Office, SAP, SMS admin centre, ЭКО (Электронная книга жалоб и предложений), ЛКК, офисная техника
Сертификаты
• Открытый Международный Университет Развития «Украина», факультет маркетинга
• Высшее медицинское училище, факультет ортопедической стоматологии
• Тренинг «Техники активных продаж» - компания «Nordic Training International»
• Тренинг "Маркетинг, менеджмент" - Volkswagen Academy
• Тренинг "Прямые продажи услуг отдела сервиса автомобилей" -
Volkswagen Academy
• Тренинг "Управление бизнес-процессами: описание, анализ и оптимизация" - Volkswagen Academy
• Курс "Деловой этикет и менеджмент организаций" - Институт Бизнес-Технологий
• Курс МОЗ Украны
• Курс металлокерамики (Высшее медицинское училище)
• Курс английского языка – American English Centre
Опыт работы:
Сентябрь 2017 — 2019
Руководитель контакт-центра/ персональный ассистент директора автоцентра
Группа компаний "AVM Truck & Bus Ukraine"
• подготовка документов для получения дилерства КАМАЗ и МАЗ
• организация, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников автоцентра
• разработка скриптов под проекты
• интеграция IP-телефонии и CRM-систем
• проведение тренингов, переговоров и семинаров
• организация обработки входящих, исходящих звонков, вопросов, жалоб, предложений клиентов
• формирование графика работы, баз данных, отчетности
• контроль соблюдения бизнес-процессов и трудовой дисциплины
• заключение договоров по кредитованию и лизингу
Август 2009 – ноябрь 2016
Супервайзер контакт -центра
Автоцентр "Атлант-М Днепровская набережная"
• организация, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников автоцентра
• разработка скриптов под проекты
• организация обработки входящих, исходящих звонков, вопросов, жалоб, предложений клиентов
• контроль соблюдения бизнес-процессов и трудовой дисциплины
• контроль качества обслуживания, формирование графика работа, баз данных, отчетов
Декабрь 2007 – июль 2009
Оператор контакт-центра
Группа компаний "АИС"
• прием и обработка входящих и исходящих звонков
• предоставление информации о условиях покупки, кредитования, страхования, лизинга автомобилей
• оформление вопросов, предложений, жалоб клиентов
• исходящие звонки клиентам для осуществления контроля качества обслуживания
• формирование баз данных
Сентябрь 2006 – декабрь 2007
Компания "Мост решений"
Маркетолог
• сбор и анализ информации
• продажа услуг компании
• проведение переговоров
• ведение и формирование баз данных
• разработка предложений о сотрудничестве
• организация и проведение тренингов
• мониторинг рынков СМИ
Similar candidates
-
Керівник контакт-центру
70000 UAH, Kyiv -
Директор департаменту розвитку, керівник відділу оренди та нерухомості
Kyiv, Dnipro , more 4 cities -
Керівник контакт-центру (клієнтський досвід)
Kyiv, Vyshneve (Kyiv Region), Remote -
Директор, заступник директора, керівник відділу, менеджер
55000 UAH, Kyiv -
Заступник керівника
80000 UAH, Kyiv, Kropyvnytskyi -
Керівник call-центру
65000 UAH, Kyiv