Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4114120/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2025 to 05.2026 (1 year 5 months)
YourSize, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Щоденна робота з вхідними зверненнями клієнтів через месенджери та соціальні мережі.
Забезпечення високого рівня сервісу
Надання платіжних реквізитів та контроль своєчасності оплат
Перевірка та підтвердження платежів
Оформлення замовлень у CRM-системі та створення відправлень у кабінеті Нової пошти
Взаємодія з постачальниками: узгодження наявності товарів, термінів та умов поставок
Ведення та формування щоденних звітів про продажі

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2024 to 02.2025 (9 months)
Beauty Systema, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів щодо асортименту магазину та характеристик продукції
Індивідуальний підбір догляду відповідно до стану шкіри/волосся, запиту та бюджету клієнта
Оформлення замовлень і координація з роботою складу
Ведення комунікації з клієнтами через соціальні мережі та месенджери
Виконання щоденних операційних задач у CRM-системі
Контроль та перевірка оплат
Врегулювання спірних і проблемних ситуацій з клієнтами
Постійне підвищення професійної кваліфікації та оновлення знань у б’юті-сфері

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2022 to 04.2024 (1 year 8 months)
So Beauty, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Консультування клієнтів та запис на послуги
Ведення комунікації через соціальні мережі та месенджери
Щоденне виконання операційних задач у CRM-системі
Контроль та перевірка оплат
Врегулювання спірних і проблемних ситуацій з клієнтами
Робота з клієнтською базою: ведення, актуалізація та підтримка лояльності
Координація роботи зі спеціалістами: перенесення записів, уточнення деталей, формування щоденного розкладу
Постійне підвищення кваліфікації та проходження профільних навчань

Копірайтер

from 07.2021 to 02.2024 (2 years 8 months)
Rozetka, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

На дані посаді відповідала за комунікацію з відгуками покупців що до товарів (навушники, компʼютерні миші, зарядні пристрої) на різних платформах, коригування описів товарів, моніторинг актуальності наявних товарів, відповіді на запитання покупців, звітність про зроблений обсяг роботи.

Менеджер інтернет-магазину

from 04.2019 to 02.2022 (2 years 11 months)
Beauty Prof, Кривий Ріг (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обробрка вхідних заявок, консультація клієнтів по товарам та послугам, контроль відправки замовлень, комунікація зі складом та магазинами мережі.

Адміністратор салону краси

from 08.2017 to 01.2018 (6 months)
Сеть центров лазерной эпиляции и косметологии «Люменис», Кривий Ріг (Краса, фітнес, спорт)

До обов'язків входило: консультування клієнтів, зустріч та супровід, ведення каси та розрахунок клієнтів, ведення картотеки та консультації що до послуг, продзвін клієнтів (підтвердження запису, нагадування про дати процедур), організація графіка лікарів та адміністраторів, підтримання порядку в салоні.

Оператор колл-центра

from 08.2015 to 06.2017 (1 year 11 months)
"Экипаж-Сервис", Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

На цій посаді в обов'язки входило: консультування, прийом телефонних дзвінків та прийом замовлення, обробка замовлень та комунікація з партнерами та кур'єрами.

Education

Криворізький педагогічний університет

Факультет іноземних мов, кафедра російської філології та зарубіжної літератури., Кривий Ріг
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Навчання з косметологіі Капанайко та Синьоокої

2023, 7 місяців

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Polish — beginner

References

Владислав

Владислав

Керівник відділу продажу, Beauty Systema

Additional information

Володію високим рівнем клієнтоорієнтованості та емпатії, що дозволяє швидко визначати потреби клієнта та знаходити оптимальні рішення з урахуванням його запиту, бюджету й очікувань. Добре розумію психологію клієнтів і специфіку б’юті-індустрії та сфери послуг, що допомагає вибудовувати довготривалі та довірливі відносини.

Відзначаюся відповідальністю, організованістю та вмінням ефективно налаштовувати робочі процеси. Легко адаптуюся до змін, швидко включаюся в нові задачі та середовища. Вмію аналізувати ситуації з різних сторін, виявляти проблемні моменти та вибудовувати чіткий план їх вирішення.

Працюю в команді на засадах взаємоповаги та підтримки, дотримуюся професійної етики у взаємодії з колегами та керівництвом. Постійно розвиваюся, відкритa до нових знань, викликів і професійного зростання.