Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4121331/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 11.2023 to now (1 year 9 months)
LaoMars, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Формування та адаптація команди
•Створення регламентів, скриптів, звітності
•Навчання основам продажів
•Аналіз дзвінків, калибрування, менторство

Руководитель отдела продаж

from 06.2023 to 10.2023 (4 months)
Антишкола, Дистанційно (Освіта, наука)

•Побудова звітності, управління метриками
•Розробка скриптів, навчальних програм
•Оцінка знань і навичок команди

Руководитель отдела продаж

from 03.2022 to 10.2023 (1 year 7 months)
Аутсорсинг, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Запуск/оптимізація відділів продажу
•Скрипти, адаптація, навчання, звітність
•Аналіз дзвінків, підвищення ефективності команди

Керівник відділу продажу

from 10.2021 to 04.2022 (6 months)
Онлайн логопедія Kidbrains, Дистанційно (Освіта, наука)

•Підбір, адаптація співробітників
•Виконання ключових метрик відділу
•Керування командою
•Налаштування звітності та регулярний менеджмент;
•Навчання та розвиток команди
•Керівництво оцінки рівня знань/навичок команди
- Аналіз дзвінків
- Розробка скриптів, регламентів, програм навчання та адаптації співробітників

Універсальний куратор первинного навчання менеджерів відділу продажу

from 07.2020 to 10.2021 (1 year 3 months)
онлайн школа англійської мови «Skyeng», Дистанційно (Освіта, наука)

•Теоретичне та практичне навчання новачків
•Групові та індивідуальні сесії
•Адаптація нових співробітників

Керівник відділу продажу

from 07.2018 to 07.2020 (2 years)
Онлайн школа англійської мови «Skyeng», Дистанційно (Освіта, наука)

•Підбір, адаптація працівників
• Виконання ключових метрик відділу: KPI та SLA;
• Управління командою
• Налаштування звітності та регулярний менеджмент;
• Навчання та розвиток команди
• Посібник з оцінки рівня знань / навичок команди підтримки.
За період роботи на посаді КВП команда показала значну позитивну динаміку щодо якості діалогів у ВКЯ. Останні 3 місяці - результат команди, в середньому 90%.
Більше 70% команди виходить на таргетні показники по основним KPI.
У період проведення конкурсу на найбільшу кількість оплат, співробітник команди увійшов до ТОП 10 з відділу.
Співробітники моєї команди успішно будують кар'єру в компанії, перейшли далі працювати у відділ навчання новачків (керівник кураторів), відділ супроводу клієнтів, відділ b2b.
За період керівництва групою відтік у команді скоротився більш ніж на 50%.

Менеджер з продажу

from 07.2017 to 07.2018 (1 year)
Онлайн школа англійської мови «Skyeng», Дистанційно (Освіта, наука)

- фахівець із продажу холодного каналу. Входила до ТОП найкращих співробітників групи, завжди на високому рівні виконувала всі KPI, приносила групі великий обсяг продажу. Проводила у групі навчальні планерки, націлені на покращення якості роботи колег.
- через 5 місяців – куратор первинного навчання. За період роботи на посаді куратора показала високий результат роботи з новачками, відтік по новачках за період навчання не перевищував 20%. Нові оператори успішно проходили тестування та іспити, на даний момент показують високі результати в команді.
- через 2 місяці додатково до кураторства та здійснення дзвінків на ГК додався функціонал наставника. Допомагала новачкам адаптуватися, покращити навички продажу, роботу із системами на практиці.

Оператор продаж холодного канала

from 01.2016 to 06.2017 (1 year 5 months)
call-центр «Гран», Миколаїв (банковские продукты)

Осуществление холодных звонков
продажа банковских продуктов: кредитные карты, долгострочные кредиты, страховки
Через 4 месяца перешла на пилотные проекты, тестировала все новые продукты, перед тем, как их раскатать на общий пул сотрудников
Январь 2017г. – получила повышение и перешла на должность тренера. За период тренерской работы на первичном обучении кол-во оттока не превышало 10%. Сотрудники с успехом сдавали экзамены.

ФОП

from 02.2008 to 10.2018 (10 years 8 months)
ФОП Івакіна, Миколаїв (Освіта, наука)

торгівля канцелярськими товарами (інтернет-магазин, соц.мережі), освітні послуги.
Прямі та інтернет продажі канцелярських товарів
Ведення та контроль системи продажів у соціальних мережах а також на офіційному сайті фірми
ФОП також працювало з онлайн замовленнями з написання наукових статей, дисертацій, перекладів іноземними мовами. Формат роботи працівників – віддалений.
Чисельність підприємства з 2008 до 2010 року зросла на 50%, у 2015 – на 120%.

Education

ОЮА

Юрист, Миколаїв
Higher, from 1999 to 2003 (4 years)

Additional education and certificates

АІ креатор

2024-2025
Certificate

АІ презентації

2025
Certificate

Нерухомість з АІ

2025
Certificate

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Работа с оргтехникой
• Ведение переговоров
• Клиент-Банк
• Управленческие навыки
• Google Docs
• Adobe
• Google
• Делопроизводство
• Опыт поиска и привлечения клиентов
• Опыт работы с договорами, деловой документацией.
• Работа с базами клиент-банк
• Застосування штучного інтелекту
• Відеомонтаж
• Створення презентацій
• Навчання персоналу
• Проведення тренінгів

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

• Високий рівень комунікабельності: легко встановлюю контакт з людьми, вмію адаптувати стиль спілкування під співрозмовника, будую довірливі стосунки з клієнтами та командою.
• Активна життєва позиція: ініціативна, самостійна у вирішенні завдань, завжди готова запропонувати нові ідеї та покращення.
• Орієнтація на результат: працюю на досягнення конкретних цілей, при цьому зберігаю баланс між якістю процесів і швидкістю реалізації.
• Стресостійкість: ефективно працюю в умовах дедлайнів, багатозадачності та швидких змін без втрати концентрації.
• Прагнення до розвитку: постійно вдосконалюю свої навички, проходжу навчання (в тому числі з тем ШІ, маркетингу, продажів, створення онлайн-продуктів), аналізую власну роботу та впроваджую нові інструменти.
• Гнучкість і адаптивність: легко переходжу між задачами, швидко освоюю нові сервіси, системи та підходи.
• Лідерські якості: вмію надихати команду, підтримувати мотивацію, ефективно проводити мітинги, навчання, планерки.
• Креативне мислення: активно використовую AI-інструменти для генерації ідей, створення контенту та оптимізації робочих процесів.