Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/41436

Work experience

Керівник напряму розвитку уніфікованих комунікацій

from 01.2019 to now (5 years 4 months)
Акціонерне товариство «Альфа-Банк» (Україна), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Аналіз та впровадження нових рішень в галузі уніфікованих телекомунікацій.
Участь в ІТ-проектах в якості архітектора/технічного консультанта/інженера. Основні проекти: впровадження альтернативних каналів обслуговування клієнтів контакт-центру (відео дзвінки, чат).
Автоматизація процесів та розширення стандартного функціоналу контакт-центру, корпоративної телефонії та системи web/відеозв’язку (на базі рішень Cisco) за допомогою API та програмування. Для цього самостійно спроектував, розгорнув, розвиваю та супроводжую систему мікросервісів на базі рішень/технологій/мов програмування: MS Windows Server, MS SQL Server, MS Failover Clustering, MS SQL AlwaysOn, IIS, ASP/VBS, Python, T-SQL.
Взаємодія із замовником для спільної розробки ТЗ із розвитку/доопрацювання/покращення уніфікованих телекомунікацій у відповідності до потреб бізнесу.
Консультаційна підтримка супроводу уніфікованих телекомунікацій.
Вдосконалення робочого місці оператора контакт-центру Cisco шляхом програмування gadget-ів cisco finesse (JavaScript/jQuery).

Провідний інженер/начальник відділу супроводу уніфікованих телекомунікаційних систем

from 03.2011 to 01.2019 (7 years 10 months)
Публічне акціонерне товариство «Альфа-Банк» (Україна), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Працював TeamLead у відділі професіоналів, де ,окрім мене, на той час у працювало ще 4 інженера. Відділ супроводжував усі телекомунікаційні системи у комерційному банку. Зокрема у обов’язки входила: інсталяція, налаштування та адміністрування серверів та терміналів корпоративної телефонії на базі АТС cisco и Nortel (більше 3000 телефонів, 100 відділень по всій території країни); інсталяція, налаштування та адміністрування серверів та терміналів аудіо-, відео- та web-конференцій; налаштування мережевого обладнання у відповідності до потреб VoIP телефонії; забезпечення факсимільного зв’язку; інсталяція, налаштування та адміністрування серверів контакт-центру cisco UCCE Enterprise та cisco IP IVR, а також, системи записи дзвінків Zoom (понад 500 робочих місць операторів).
Участь в проекті об’єднання інфраструктури двох банків.
Консультаційна, організаційна та технічна участь під час впровадження контакт-центру банку.
Планування та бюджетування обладнання для розвитку підприємства в цілому та, особливо, контакт-центра (як галузі, що найдинамічніше розвивалась в напрямку телекомунікацій) із урахуванням потреб бізнесу та трендів ринку.
Планування та впровадження нових ІТ-сервісів, які б забезпечували всі потреби різних підрозділів банку системи аудіо-, відео-, web-конференцій, дзвінки із Skype на контакт-центр, тощо).
Участь в проекті із міграції телефонії підприємства із аналогово-цифрової (Nortel) на VoIP (Cisco).
Участь у проектах міграції обладнання в ЦОД.
Впровадження нових продуктів на підприємстві (cisco WebEx, cisco Jabber, cisco Meeting Server).
Ведення проектів оновлення корпоративної телефонії та контакт-центру до останніх актуальних версій.
Аналіз ринку телекомунікаційних рішень та організація тестування нового обладнання.
Організація взаємодії із іншими підрозділами банку, інтеграторами, провайдерами телекомунікаційних послуг, представниками вендорів та постачальників в інтересах бізнесу.
Підвищення кваліфікації співробітників відділу, тімбілдінг.
Постановка коротко- та довгострокових цілей та оцінка діяльності відділу (KPI).

Інженер відділу супроводу корпоративної системи уніфікованих комунікацій

from 08.2007 to 03.2011 (3 years 7 months)
Комерційний контакт-центр «eCall». Колекторська агенція «Verdict», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення функціонування та розвитку контакт-центру (500 робочих місць на територіально рознесених майданчиках).
Участь у проектах із розвитку мережевої інфраструктури, корпоративної телефонії, програмно-апаратного комплексу центра обробки викликів (ЦОВ).
Співпраця із системними інтеграторами та телекомунікаційними операторами.
Забезпечення взаємодії систем контакт-центру із прикладним ПЗ замовника.
Технічний супровід проектів компанії.
Проведення тренінгів для персоналу організації стосовно основних принципів та особливостей функціонування ЦОВ на базі рішення Cisco IPCC (UCCE) Enterprise.
Участь в проекті підготовки до сертифікації ISO 27001 ЦОВ.
Консультаційна участь у розробці власної білінгової системи та ПЗ для ЦОВ.
Аналіз відповідності апаратної бази потребам бізнесу та підготовка рекомендацій із модернізації.
Оптимізація та зниження телекомунікаційних видатків на 30% (балансування телефонного трафіку між провайдерами в залежності від ряду чинників)

Education

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського"

Інститут телекомунікаційних систем та мереж (ІТС), Київ
Higher, from 2002 to 2008 (5 years 5 months)

Additional education and certificates

Сертифіковані курси cisco (мережі, VoIP, контакт-центр)

2008 - 2019

Outlines of Project Management

2013

ITIL Foundation (IITILF)

2019

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — advanced
• Spanish — beginner

Additional information

Сімейний статус - Одружений, є дитина
Сертифікати:
Cisco Certified Network Associate Routing and Switching (CCNA);
Cisco Certified Network Professional Collaboration (CCNP Collaboration)
Cisco Certified Specialist - Collaboration Applications Implementation
Cisco Certified Specialist - Collaboration Call Control & Mobility Implementation
Cisco Certified Specialist - Collaboration Cloud & Edge Implementation
Cisco Certified Specialist - Collaboration Core
Дійсні до 26.06.2021